Транспортное обслуживание в туризме

Поэтому обязательным элементом  планирования временных затрат является согласование маршрута перемещения  в туре с владельцами транспорта.

Согласованию подлежат аспекты  технического и технологического обслуживания транспортными средствами по маршруту тура. Оно выполняется туроператорами совместно с владельцами транспорта и, возможно, транспортной инфраструктуры.

 

1.3.Классификация  транспортных путешествий и транспортных  средств

 

Транспортные путешествия – это путешествия организованных групп туристов при наличии путёвок (ваучеров) по разработанным маршрутам с использованием различных транспортных средств.

Туристическое транспортное путешествие, как правило, реализуется  несколькими видами транспорта: железнодорожный  плюс автомобильный (автобус и легковой автомобиль), авиационный плюс автомобильный, водный плюс железнодорожный, плюс автомобильный.

Наиболее мобильные виды транспорта – автобус и легковой автомобиль – используются как на самостоятельном маршруте, так и  в виде вспомогательного (трансфертного) транспорта по доставке туристов из аэропорта (вокзала) в гостиницу и обратно.

Транспортные путешествия  классифицируются по:

способу передвижения на маршруте;

виду используемого транспорта;

построения трассы маршрута;

продолжительности путешествия;

сезонности;

других факторов

В соответствии с Рекомендациями по статистике туризма разработанными ВТО, предлагается следующая классификация  средств транспорта:

воздушный транспорт: рейсы, подчиняющиеся расписанию; прочие воздушные  перевозки;

водный транспорт: пассажирские линии и паромы; круизы; прочие;

сухопутный транспорт: железнодорожный  транспорт; междугородние и городские  автобусы и прочий общественный автодорожный транспорт; частные автомашины (вместимостью до 8 человек); прокат автотранспортных средств; прочие сухопутные транспортные средства.

Наибольшей популярностью  пользуются автобусные, авиационные  и железнодорожные путешествия (около 90 % общего объёма транспортных путешествий).

При планировании своего путешествия  турист учитывает такие факторы  как: скорость доставки до цели поездки, комфорт путешествия, стоимость, возможность  перевозки багажа и его вес, возможность  остановки в пути следования, условия  питания, уровень шума, вибрации, условия  для сна и отдыха, возможность  широкого обзора во время поездки, наличие  неблагоприятных экологических  факторов и безопасность.

По приоритетам эти  требования распределяются в следующем  порядке:

безопасность путешествия;

стоимость и наличие различных  льгот;

комфортабельность;

скорость доставки;

прочие факторы.

Чем больше набор положительных  факторов, тем выше стоимость транспортного  путешествия, однако ни одно транспортное средство не удовлетворяет всему  набору требований.

Высокой пассажировместимости и комфорту путешествия на морских  и речных судах противопоставляется  их невысокая мобильность и скорость сообщения.

Высокая скорость доставки на самолётах при достаточно высоком  уровне сервиса связана с высоким  уровнем тарифов.

Высокая мобильность автомобильного транспорта (автобусов и легковых автомобилей) противопоставляется  невысокой пассажировместимости и  низкому уровню безопасности и др. В целом оценка привлекательности  основных транспортных средств для  международных туристических путешествий  по десятибалльному рейтингу приведена  в таблице 1.

 

Таблица 1. Оценка привлекательности  транспортных средств.

Критерии оценки	Виды транспортных средств
	речные суда	морские суда	Железнодо рожные вагоны	автобусы	легковые автомобили	самолёты
Безопасность движения	7	5	6	4	5	7
Экологическая безопасность	6	6	7	5	6	8
Стоимость перевозки *	8	6	9	8	2	1
Эксплуатационная скорость	1	2	6	4	6	10
Мобильность	1	1	1	8	10	5
Возможность остановки по пути следования по желанию туристов	2	1	1	8	10	1
Возможность длительного  жизнеобеспечения в пути	8	10	5	3	2	5
Вместимость	7	10	6	4	1	7
Удельные капитальные  затраты *	2	1	5	8	10	2
Уровень комфорта	8	10	2	4	6	6
Всего баллов 50 52 48 56 58 52
*Наиболее низкий балл  соответствует наиболее высокой  стоимости

 

Анализируя данные таблицы, следует отметить, что рейтинг  перечисленных транспортных средств  по десяти основным требованиям отличается незначительно. Здесь (как уже было отмечено) играет определённую роль влияние  взаимнопротивоположных факторов (стоимости, эксплуатационные скорости, вместимости, капитальных затрат и др.)

Тема 2. Перевозка  туристов воздушным транспортом

 

2.1. Правовые основы  регулирования перевозок пассажиров  воздушным транспортом

 

Воздушная перевозка представляет собой транспортировку пассажиров и багажа, выполняемую авиационными предприятиями на воздушных судах  за установленную плату, а также  наземными транспортными средствами перевозчика.

Внутренняя воздушная  перевозка — воздушная перевозка, при которой пункт отправления, пункт назначения и все пункты посадок расположены на территории одного государства.

Международная воздушная  перевозка — воздушная перевозка, при которой пункт отправления и пункт назначения расположены: соответственно на территории двух государств; на территории одного государства, если предусмотрен пункт (пункты) посадки на территории другого государства.

Период перевозки включает в себя: при перевозке пассажира — период времени с момента входа пассажира на перрон аэропорта для посадки на воздушное судно и до момента, пока он не покинет перрон под наблюдением уполномоченных лиц перевозчика; при перевозке багажа — период времени с момента принятия багажа к перевозке и до выдачи получателю или передачи его согласно установленным правилам другой организации. При этом под перроном понимается часть летного поля гражданского аэродрома, предназначенная для размещения воздушных судов в целях посадки и высадки пассажиров, погрузки и выгрузки багажа, груза и почты, а также для других видов обслуживания.

Регулирование перевозок воздушным транспортом осуществляется в соответствии с международным законодательством (если перевозка носит международный характер) или с национальным законодательством (если перевозка носит внутренний характер).

 

2.2. Договор о  воздушной перевозке пассажиров

 

Воздушная перевозка осуществляется на основе заключения договора перевозки  пассажира, груза или почты с  перевозчиком.

Перевозчик — это эксплуатант, который имеет лицензию на осуществление воздушной перевозки пассажиров, багажа или почты.

По договору воздушной  перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира  воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места  на воздушном судне, совершающем  рейс, указанный в билете, а в  случае воздушной перевозки пассажиром багажа также доставить этот багаж  в пункт назначения.

Срок доставки пассажира  и багажа определяется установленными перевозчиками правилами воздушных  перевозок.

Пассажир воздушного судна  обязан оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверхустановленной перевозчиком нормы  бесплатного провоза багажа —  и провоз этого багажа.

Каждый договор воздушной  перевозки и его условия удостоверяются перевозочными документами, которые  выдаются перевозчиком либо его агентами. К перевозочным документам относятся:

пассажирский билет (Passenger Ticket) — при перевозке пассажира. Он представляет собой документ, удостоверяющий заключение договора воздушной перевозки  пассажира и багажа и включающий багажную квитанцию;

багажная квитанция (Baggage Check) — часть билета, на которой  обозначено число мест и масса  сданного багажа и которая выдается перевозчиком как расписка за багаж, сданный пассажиром;

квитанция платного багажа (Excess Baggage Ticket) — документ, подтверждающий оплату провоза багажа сверх нормы  бесплатного провоза или предметов, провоз которых подлежит обязательной оплате, а также оплату сборов за объявленную ценность багажа;

авиагрузовая накладная (Air Waybill) — документ, подтверждающий контракт между грузоотправителем и перевозчиком на перевозку груза по маршрутам  перевозчика. Она оформляется грузоотправителем  или его доверенным лицом.

Выполнение условий договора на перевозку является обязательным независимо от того, регулярная это  перевозка или чартерная. Следует  иметь в виду, что заключение договора на перевозку пассажира подразумевает  правила:

1. Время отправления, указанное  в расписании и билете, не является  обязательным условием договора  и перевозчиком не гарантируется.  В целях обеспечения безопасности  полета рейс может быть отменен,  перенесен или задержан. Причиной  этих изменений могут служить  плохие условия погоды в аэропортах  вылета, прилета или остановочных  пунктах, стихийные бедствия, нарушение  состояния взлетно-посадочной полосы  и т. п.

2. Перевозчик оставляет  за собой право произвести  замену воздушного судна, изменить  маршрут перевозки и пункты  посадки, указанные в расписании  и билете. Это право перевозчика  также обосновано обеспечением  безопасности пассажиров в случае  поломки воздушного судна или  возникновения форс-мажорных ситуаций  по маршруту следования.

В любом из перечисленных  выше случаев перевозчик, принимая во внимание законные интересы пассажиров, обязан:

предупредить их об изменении  расписания;

выполнить перевозку другим своим рейсом или рейсом другого  перевозчика;

организовать обслуживание зарегистрированных пассажиров в аэропорту  или обеспечить их гостиницей в установленном  порядке. Если обстоятельства таковы, что пассажир вынужден отказаться от перевозки вследствие изменения  расписания, то перевозчик обязан вернуть  ему денежную сумму за несостоявшуюся перевозку.

3. Перевозчик имеет право  отказать в перевозке пассажиру,  если его документы неправильно  оформлены или представлены не  в полном объеме. При этом следует  иметь в виду, что наличие, достоверность  и правильность оформления документов, выданных государственными органами, зависят только от компетентности  этих органов и самого гражданина, в связи с чем все претензии,  предъявляемые зачастую в таких  ситуациях к перевозчику пассажиром, являются необоснованными. Перевозчик  не несет никакой ответственности  за оформление таких документов.

4. Пассажир имеет право  прервать путешествие и сделать  остановку в любом промежуточном  аэропорту, если в нем предусмотрена  посадка. Такая остановка называется  «Stopover». Пробыв в пункте посадки  необходимое ему время, путешественник  может продолжить перевозку по  данному маршруту. При этом он  может сразу забронировать место  на аналогичном рейсе (если  точно известна дата продолжения  перевозки) или запросить подтверждение  места на данном рейсе на  желаемую дату.

Если при покупке билета пассажир не заявил об остановке в  промежуточном аэропорту, а решил  воспользоваться этим правом в процессе перелета, то он может продолжить полет  после возмещения перевозчику разницы  в тарифе, а также потерь в случае задержки рейса, связанного со снятием  с самолета его багажа который  был оформлен до конечного пункта.

Вынужденная остановка, обусловленная  болезнью пассажира или члена  его семьи, следующего с ним на данном рейсе, является исключением  и не требует возмещений.

Следует иметь в виду, что  право на Stopover распространяется в  основном на перевозки, оформленные  по нормальным тарифам. Если турист имеет  билет, оформленный по спецтарифу, то остановки в пути делаются с учетом ограничений или вообще запрещаются  в соответствии с правилами применения данного тарифа.

Пассажир обязан соблюдать  все законы, постановления, правила  и предписания компетентных органов  государства, в которое или через  территорию которого осуществляется его  перевозка. Это относится к выполнению требований спецконтроля, таможенных, паспортных, визовых, санитарных и других формальностей, а также правил и инструкций перевозчика.