Страхование в туристической компании «Фокус»

Страхование в туризме 

                               Содержание:                              

    

Введение          _       _       _       _       _       _       _       _

_       _  3

 

     Глава I. Экономика сферы туризма        _       _       _       _       _  5

1.1. Сущность и специфика туристического  рынка   _       _       _       _  5

1.2. Туризм как динамическая экономическая  система      _       _       _  8

     Глава II. Страхование как необходимый элемент в туристической деятельности

_       _       _       _       _       _       _  12

2.1. Необходимость страхования туристов_    _       _       _       _       _ 12

2.2. Виды страхования в туризме   _       _       _       _       _       _  _14

2.3. Личное страхование туристов _       _       _       _       _       _   _19

2.4. Имущественное страхование туристов       _       _       _       _      _22

     Глава III. Страхование в туристической компании «Фокус»  24

3.1. Краткая характеристика организации        _       _       _       _    __24

3.2. Финансово-экономический аспект  страхования _       _       _       _  25

3.3. Особенности страхования в организации  _       _       _       _       _ 27

    

Заключение     _       _       _       _       _       _       _       _

_       _  29

 

     Библиография_       _       _       _       _       _       _       _       _

_  31

    

Приложение

            

Введение

   В последние годы

отмечается заметный рост числа страховых случаев, особенно тяжелых и дорогих,

включая смертные исходы и необходимость репатриации тела к постоянному месту

жительства. Ухудшилась и страховая обстановка в ряде тради-

ционно туристских стран. Одной из причин ухудшения страхо-

вой обстановки является недостаток культуры поведения рос-

сийских туристов за рубежом. Отчасти эту проблему могли бы

решить сами туристские фирмы, проводя с клиентами подробный  инструктаж перед

выездом. Конечно, никто  не застрахован

от случайностей. Но некоторые  из неприятностей, происходящих с клиентами, можно

предупредить.

Целью курсовой работы является изучение страхования в сфере туризма.

Актуальность рассматриваемой  проблемы в последнее время становится очень

важной, так как после перехода России на открытое сотрудничество с  мировым

сообществом, в неведомые страны хлынул поток российских туристов, большей

частью незнающих специфику  принимающей страны.

Изучение данной проблемы важно  также с позиции этики туризма. К сожалению,

большинство наших граждан, надеясь  на

авось, не спешат воспользоваться  услугами добровольного

страхования перед турпоездкой. К любой страховке многие

относятся с недоверием, а то и  резко отрицательно, как к делу ненадежному:

деньги берут, а результата никакого. Между тем, если спросить немца, француза

или амери

канца о том, что он приобретает  прежде всего, собираясь

совершить турпоездку в другую страну, он обязательно на-

зовет страховой полис. В России после десятилетия «дикости», процесс

страхования туристов постепенно стал налаживаться только в последние  пять

лет.

Основными задачами курсовой работы являются определение туризма как

экономической системы и применение основ страхования в сфере  туризма.

Рассматриваемая тема подкрепляется  практическим исследованием в туристической

компании. Рассматриваются вопросы  страхования клиентов, выезжающих на отдых в

страны Юго-Восточной Азии, а также страхование местного отдыха.

Для написания курсовой работы был  использован материал по организации

туристической деятельности, а также  литература по страхованию в туристическом

бизнесе. Кроме того, для подкрепления был использован материал нормативно-

правовых актов, Федеральных Законов, Указов Президента по изучаемой тематике.

В приложение вынесены числовые данные по страховым покрытиям в отдельных

странах.

Общие выводы по теме, а также рекомендации по совершенствованию системы

страхования в туристической организации изложены в конце работы в разделе

«Заключение».

    

Глава I. Экономика сферы  туризма

 

               1.1. Сущность и специфика туристского рынка              

     Туристский  рынок — самостоятельная часть более широкого

понятия «рынок товаров и услуг», где реализуются услуги

и товары для туристов. Спецификой туристского рынка является

явное преобладание услуг. Туристские товары и услуги могут

быть потреблены только в том  случае, если потребитель достав-

лен в место их производства, а обычные товары и услуги готовы

к потреблению тогда, когда произведенная  продукция закончит

передвижение от места производства к месту потребления.

Другими особенностями туристских услуг как объектов куп-

ли-продажи являются неравномерность спроса в течение года

(например, для отдыха или религиозного  туризма), широкий

диапазон эластичности спроса на определенные услуги. Поскольку туристы

потребляют услуги и товары в  месте

временного проживания, то структура  их потребления рассмат-

ривается как совокупность обязательных, специфических и до-

полнительных потребностей.

Под инфраструктурой рынка понимают совокупность

предприятий, организаций и служб, способствующих реализа-

ции экономических, хозяйственных  и других отношений между

основными субъектами. Применительно к рынку туристских

услуг в состав инфраструктуры входят:

• средства размещения туристов (гостиницы  и др.);

• объекты общественного питания;

• средства транспорта, обслуживающего туристов;

•объекты познавательного, оздоровительного, культурно-ис-

торического, религиозного, спортивного, развлекательного ха-

рактера, а также объекты иного  назначения, используемые при

предоставлении туристских услуг  или специально созданные

для этих целей;

• организации, предоставляющие экскурсионные  услуги, ус-

луги гидов-переводчиков и осуществляющие формальности при

пересечении границ между государствами.

Особенностью инфраструктуры рынка  туристских услуг яв-

ляется то, что многие организации  и объекты этой инфраструк-

туры обслуживают не только туристов, но и других субъек-

тов, не имеющих отношения к туризму. Такими организациями

являются: транспортные объекты, предприятия  общественного

питания, средства массовой информации, службы, занимающие-

ся санитарными, полицейскими и  другими формальностями.

Большинство средств производства туристских услуг аренду-

ется туроператором у других хозяйствующих субъектов, не

имеющих прямого отношения к  туризму. Об этом свидетельст-

вует соотношение основных и  оборотных средств туристских

фирм. Оборотные средства, как правило, составляют 88 — 95%

общей стоимости средств производства.

Другой особенностью инфраструктуры рынка туристских ус-

луг является неравномерность (сезонность) функционирова-

ния в течение года.

     Средства размещения — любые объекты, которые регулярно

или иногда предоставляют туристам для ночевки в комнатах,

в каких-либо иных помещениях или на огороженных площад-

ках. Различают коллективные и индивидуальные средства раз-

мещения. К коллективным средствам  размещения относят: гос-

тиницы, аналогичные им средства, специализированные заведе-

ния и прочие предприятия размещения.

Гостиницы обладают следующими признаками: состоят из

номеров, число которых превышает  определенный минимум;

имеют единое руководство; предоставляют  гостиничные услуги,

перечень которых не ограничивается ежедневной заправкой

постелей, уборкой номера и санузла; сгруппированы в классы

и категории в соответствии с  предоставляемыми услугами, име-

ющимся оборудованием, отвечающими  стандартам страны.

     Объекты общественного питания — рестораны, бары, кафе,

закусочные, буфеты и столовые в  сфере туристских услуг, как

правило, относятся к объектам гостиничной  деятельности.

Стоимость питания включается в  стоимость гостиничного но-

мера или тура.

Классификатор видов экономической  деятельности, продук-

ции и услуг предусматривает  также самостоятельное приготов-

ление пищи отдыхающими и туристами  в пансионатах и в сис-

темах предоставления отдыха (таймшерах). Если стоимость пи-

тания не включена в стоимость тура, то туристы питаются

в ресторанах, кафе и других объектах питания как обычные

посетители.

Различают следующие виды оплаченного  питания:

• полный пансион (завтрак, обед и  ужин);

• полупансион (только завтрак и  обед или только завтрак

и ужин);

• только завтрак.

     Формы обслуживания питанием туристов:

«шведский стол» — туристам предоставляется  право выбора

любого блюда и в любом  количестве из имеющихся в наличии;

«табльдот» — форма обслуживания туристов официантом

по единому меню с ограниченным числом блюд;

«а ля карт» — форма, предполагающая обслуживание офи-

циантом с выбором блюд туристами  по предлагаемому меню.

Транспортные предприятия (воздушного, водного и сухо-

путного транспорта), оказывающие  услуги путешественникам,

различают по категориям, разрядам транспортных средств

и классам обслуживания во время перемещения.

На воздушном транспорте существует около 20 классов

обслуживания, которые учитывают  порядок прохождения реги-

страции, питание в полете, норму  бесплатного провоза багажа,

возвращенную стоимость при  возврате авиабилета и пр. -

На водном транспорте при морских  и речных путешестви-

ях в обслуживании туристов основной упор делается на воз-

можность получения всех доступных  развлечений и сервисных

услуг. Скорость прибытия в пункт  назначения становится вто-

ростепенным показателем.

Качество обслуживания на железнодорожном  транспорте зависит от класса

размещения (в общем вагоне, плацкартном,

жестком, мягком, спальном вагоне прямого  сообщения I класса)

и вида поезда (почтовый, пассажирский, скорый, фирменный).

По европейским стандартам различают классы поездов: меж-

континентальный экспресс (TD), международный  экспресс (JC),

скорый суперэкспресс (JCL), фирменный  экспресс (ТЕЕ), ско-

рый экспресс (ЕС) и др.

             1.2. Туризм как динамичная экономическая система            

     Объективное формирование туристских потребностей — это

исходный пункт той экономической  системы, которую пред-

ставляет собой современная  сфера туризма. В этой динамичной

системе можно выделить четыре основных звена (подсистемы):

• производство туристских услуг;

• формирование туристского продукта;

• реализацию туристского продукта;

• потребление туристского продукта.

Туристские потребности в общеэкономическом  аспекте фор-

мируют интересы туристов. С точки  зрения рыночных отноше-

ний эти потребности лежат в основе потребительского спроса на

туристский продукт. Производство туристских услуг формирует

туристская индустрия. С точки  зрения рынка это производство

формирует предложение туристских услуг. Весьма сложными

и специфичными сферами являются процесс  формирования туристского продукта

(тура) и его последующая реализация  на

туристском рынке.

Сама по себе каждая отдельная туристская услуга (размеще-

ние, питание, транспортировка, бытовые  услуги, экскурсии,

культурно-массовые мероприятия, спорт, оздоровительные ус-

луги и т. п.) не может удовлетворить  все потребности туриста.

В этих условиях возникает объективная  необходимость коопе-

рации самых различных туристских услуг в единый комплекс-

тур, или туристский продукт. Эта  объективная необходи-

мость формирования комплекса туристских услуг с целью наи-

более полного удовлетворения потребностей туристов, в свою

очередь, породила в экономике туризма  особую роль туроргани-

заторов на туристском рынке –  туроператоров.

     Туроператорская деятельность — это деятельность по

формированию туристского продукта, включающего различ-

ные услуги по продвижению этого  продукта на рынок и его реа-

лизации.

     Турагентская деятельность — это продолжение деятельно-

сти туроператора, но уже на розничном  рынке. От имени тур-

оператора турагент как бы завершает рыночную сделку по куп-

ле-продаже туристского продукта.

Заключительное звено экономической  системы туризма —

потребление туристского продукта — также имеет свою спе-

цифику. Традиционно отмечаются следующие  особенности по-

требления туристского продукта.

Первая особенность туристского  потребления. В обычном

материальном производстве результат  производства (товар) дви-

жется от места производства к месту  потребления. В туризме

положение иное: для потребления  турпродукта в целом или от-

дельных услуг сам потребитель (турист) должен быть доставлен

в места производства туристского  продукта или отдельных его

услуг.

Вторая особенность туристского  потребления состоит

в том, что расходы туриста, как  правило, количественно пре-

вышают обычные расходы его проживания в постоянной среде обитания. Это