Шпаргалка по дисциплине "Туризм"

Таким образом, если 2 продукта взаимозаменяемы, между ценой на один из них и спросом на другой существует прямая связь.

Классификация туров по целям отдыха.

1. Познавательные туры. В основном к познавательному туризму можно отнести экологический туризм (экотуризм) - путешествия и посещение природных территорий, сравнительно хорошо сохранившихся и малозатронутых человеческой деятельностью. 
Также к познавательному туризму можно отнести этнографический туризм - знакомство с традиционным бытом местного населения. В мировой практике этот вид туризма достаточно развит.

2. Спортивные туры.

3. Оздоровительные туры.

4. Лечебные туры.

5. Потребительские туры.

6. Дачные туры  
7. Религиозные туры

8. Деловые туры.

9. Хобби-туры  
10. Обучающие туры

11. Ностальгические туры  
12. Событийные туры

Другие классификации туристских путешествий (туров):

А) По характеру отдыха и его организации предлагается выделять следующие классы туров. 
1) Активный туризм.  
2) Транспортно-экскурсионный туризм  
3) Стационарный туризм.

Б) Классификация по продолжительности путешествия. 
1) Однодневные экскурсии.  
2) Кратковременный ("конца недели", "weekend 
3) Многодневный.

В) Удаленности от места постоянного проживания (по Забелина, 1987). 
1) Пригородный отдых.  
2) Местный туризм. 
3) Дальний туризм. 
Международный туризм.

Г) Классификация по численности группы 
1) Индивидуальный тур - 1-2 человека. Организованный индивидуальный туризм (как правило, познавательный или потребительский) является очень дорогим, но в развитых странах достаточно распространен. 
2) Узкогрупповой тур - 3-15 человек. Это группы активного туризма. Границы несколько условны. Например, путешествие семьи из трех человек, возможно, правильнее отнести к индивидуальному туризму. 
3) Групповой тур - до 100 и более человек. Массовый отдых. В длительные активные походы такое количество людей в одной группе вести не стоит.

Д) Классификация по возрастным особенностям. 
Молодежь.  
Семьи с детьми. 
Школьники.  
Пенсионеры.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

14. Механизм функционирования рынка туристских услуг

Формы рыночных структур. Сущность и особенности туристского рынка. Виды туристских организаций – субъектов рынка туристских услуг. Взаимодействие между субъектами туристского рынка по поводу организации и продажи туристских услуг (продуктов).

 

Современный туризм действует в рыночной среде, контролируемой и регулируемой государством и другими финансовыми и экономическими институтами и организациями. Фирмы и организации действуют на основе следующих экономических принципов:

– свобода хозяйственной деятельности;

– объективное подчинение законам туристского;

– регулирование рыночных процессов в туризме со стороны государства.

Туристский продукт – товар не первой жизненной необходимости, поэтому рост туристского потребления основывается на определенном уровне дохода потребителей, косвенно отражая и уровень доходов в обществе.

Туристский рынок

Туристский рынок (рынок туристских услуг) – сложное общественно-экономическое явление, объединяющее туристский спрос и туристское предложение для обеспечения купли-продажи специфических туристских товаров и услуг в данное время в данном месте.

В сфере туризма существует также такое понятие как субрынки – элементы рынка, например, гостиничный рынок (рынок гостиничных услуг), ресторанный рынок и т.д.

В зависимости от уровня конкуренции и типа рыночной системы, туристский рынок может иметь разные модели организации, а, следовательно, и различные стратегии выхода фирм на рынок и существования на нем.

Основные субъекты туристского рынка – юридические и физические лица, являющиеся производителями и потребителями туристского продукта: туроператор, турагент и турист.

Туроператор – хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который занимается разработкой туристских маршрутов, обеспечивает их функционирование, организует продвижение турпродукта, устанавливает цены на туры и реализует их для розничной продажи турагентским фирмам, выступая в роли производителя и оптового продавца.

Турагент – хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который приобретает туры по туристским маршрутам, разработанным туроператором, выпускает по ним путевки и реализует туристам, работая на комиссионной основе и выступая в роли посредника между предприятием туристского обслуживания и покупателем.

На практике в туристской отрасли наблюдается смешение функций, когда одна и та же фирма может выступать и как туроператор и как турагент по продаже, в том числе туров, сформированных другим туроператором.

Механизм функционирования рынка – это система воздействия экономических рычагов для сбалансированности спроса и предложения на туристский продукт, товарно-денежный обмен, денежные потоки и потоки туристского продукта.

Туристский рынок характеризуется наличием субъектов, т. е. юридических и физических лиц, которые являются производителями и потребителями туристского продукта. Можно выделить три субъекта туристского рынка, а именно: самих туристов (потребителей турпродукта), туроператоров и турагентов.

Механизм функционирования туристского рынка - это система действий экономических рычагов для сбалансирования спроса и предложения на туристский продукт, на обмен «деньги - туристский продукт», на денежные потоки и потоки туристского продукта.

Функционирование туристского рынка можно представить схемой, приведенной на рис. 1, которая показывает, что спрос на услуги туризма обусловлен пожеланиями и вкусами туристов. На туристском рынке происходит непрерывное движение потоков денег и туристского продукта, которые движутся навстречу друг другу, создавая туристский кругооборот.

 

15. Поведение  потребителей на рынке туристских  услуг

Факторы туристского спроса. Сегментация потребителей на рынке услуг туризма. Туристская мотивация. Механизм потребительского выбора туристских услуг (продуктов).

Туристский спрос – это представленная на рынке потребность в туристских услугах, ограниченная уровнем платежеспособности потребителей.

Основные факторы туристского спроса  
1. Возраст.

• дети дошкольного возраста (до семи лет).

• школьники (до 18 лет).

• молодежь, студенты (до 25 лет).

• туристы 25-35 лет.  
• туристы 35-50 лет.

• туристы от 50 лет и старше.

2. Образование. начальное, среднее, среднее специальное, высшее и др.

3. Социальная принадлежность. Выделяют следующие социальные группы: 
рабочие и служащие.

учащиеся и студенты.

пенсионеры.

фермеры и работники подсобных хозяйств.

4. Менталитет.

5. Конфессия.

6. Доход.

7. Работа.  
8. Отпуск.

9. Здоровье.  
10. Численность туристской группы.  
• индивидуальный тур или малая группа (до 10 человек).

• группа более 30 человек.

11. Географическое направление.

12. Сезонность.

13. Активность.

Cегментация потребителей

    • S-тип —  "солнце,  песчаный  пляж,  море" 

    •  F-тип  "отпускник,  предпочитающий  поездки  на  дальние  расстояния  и  флирт") 

    • W-1-тип "любитель лесных  прогулок и походов"

     • W-2-тип — скорее спортсмен, чем любитель. 

     • А-тип "приключение" любитель  приключений. 

    • В-тип  образование  и  осмотр достопримечательностей"  

    Таким  образом,  осуществляя  сегментацию,  туристские  фирмы  выявляют группы  клиентов,  объединенные  по  тем  или  иным  признакам.  Каждому  из рыночных   сегментов   должно   соответствовать   специфическое   туристское предложение. 

Туристская мотивация (от целей поездок)

Туристская мотивация - это та необходимая база, на которой должна строиться эффективная система планирования, разработки и реализации туристского продукта. 
Виды отдыха позволяют составить условную классификацию туристских мотиваций при выборе путешествия. 
1. Забота о здоровье.

2. Занятия спортом.  
3. Обучение.

4. Возможность  самовыражения и самоутверждения.

5. Возможность  заняться любимым делом (хобби) в  среде единомышленников.

6. Решение деловых  проблем.

7. Развлечение  и потребность в общении с  людьми.

8. Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня.

Специфические интересы различных туристских групп позволяют выделить четыре категории туристских мотивов, элементы которых определяют выбор туриста.

1. Природные и климатические мотивы.
2. Культурные мотивы
3. Экономические мотивы.
4. Психологические мотивы.

Механизм потребительского выбора туристских услуг (продуктов).

1. Осознание нужды или проблемы.

2. Поиск информации.  
3. Оценка вариантов.

4. Решение о покупке.

5. Реакция на покупку.  
16. Условия осуществления туроператорской деятельности

Сущность и значение финансового обеспечения туроператорской деятельности. Виды финансового обеспечения. Требования ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» к размеру финансового обеспечения. Срок действия финансового обеспечения. Основания и порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.

Туроператор - туристское предприятие (организация), которое занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу; рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам; продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям. 
Различают четыре основных типа туроператоров: 
- туроператоры массового рынка; 
- туроператоры специализированного сегмента рынка; 
- туроператоры внутреннего рынка; 
- туроператоры внешнего рынка.

Туроператор и финансовое обеспечение.

Туроператор – юридическое лицо. Согласно ст. 1 и ст. 4.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предприятие или организация, осуществляющие на территории РФ деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (туроператор) должны быть зарегистрированы как юридическое лицо в соответствии с ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».  
Финансовое обеспечение. В соответствии со ст. 17.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к осуществлению туроператорской деятельности допускаются юридические лица, имеющие финансовое обеспечение.

Финансовое обеспечение (ВИДЫ) – это либо договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или не надлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, либо банковская гарантия исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Смысл данного новшества сводится к обеспечению надлежащего исполнения туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристом и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

Договор страхования гражданской ответственности туроператора 
Последние несколько лет туристские фирмы прочно удерживают лидерство по количеству претензий от потребителей. По статистике к одной туристской фирме ежегодно предъявляется одна-две претензии с требованием возместить причиненный ущерб, а суммы выплат по многим искам достигают нескольких тысяч долларов. Не исключены риски банкротств туроператоров, в результате чего суммы заявленных претензий могут превышать сумму полученного обеспечения. В связи с этим были приняты поправки к закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», касающиеся увеличения сумм обеспечения в зависимости от оборота туроператора. 
Заключение договора страхования ответственности позволит туристским компаниям: 
-соблюсти требования законодательства;  
-предоставить клиентам дополнительные гарантии качества предлагаемых услуг;  
-избежать финансовых потерь;  
-сделать предлагаемые услуги более привлекательными для клиентов, по сравнению с аналогичными услугами и за счёт этого увеличить их конкурентоспособность.  
Поправки в Законе касающиеся финансового обеспечения.  
Самым существенным нововведением в Федеральный закон N 132-ФЗ стало введение главы VII (Финансовое обеспечение), содержащей 6 статей. В данной главе ведется о столь нашумевшем введении финансового обеспечения деятельности туроператоров, которое является обязательным условием для включения туроператоров в Единый федеральный реестр. Глава VII содержит положения о требованиях к предоставляемому финансовому обеспечению, о размерах и сроках его действия, основания и порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, а также положения непосредственно о договоре страхования ответственности туроператора.

В договоре страхования или в банковской гарантии должны обязательно содержаться следующие условия: 
 1) условие, предусматривающее право туриста и (или) иного заказчика, при наступлении обстоятельств, обратиться к страховщику или гаранту с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии; 
 2) размер финансового обеспечения не менее указанного в статье 17.2. Закона; 
 3) срок действия финансового обеспечения не менее одного года. 
Согласно статье Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта: 
 во-первых, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; 
во-вторых, выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе денежных средств, необходимых для компенсации расходов, понесенных туристом или иным заказчиком в связи с непредвиденным выездом (эвакуацией) из страны (места) временного пребывания (далее - расходы по эвакуации).