Сервисология, как услуга и сервисная деятельность

В борьбе за покупателями товаров зарубежные специалисты рекомендуют руководствоваться правилом «внимание - интерес - желание - мотив - действие - завершение - сервис». Другими словами необходимо привлекать внимание покупателя, вызвать интерес, разбудить желание купить. В этой борьбе за потребителя на первый план выходят такие внешние факторы, как «пред- и послепродажное обслуживание», «сроки поставок». Это особенно заметно в отношении многочисленных видов высокотехнологичного оборудования, покупатели которого сопоставляют предложения конкурентов, исходя из полной стоимости приобретаемого изделия, включая условия его эксплуатации, износа и обновления.

Введение…………………………………………………………….……………1
1 Сервисология, как услуга и сервисная деятельность……….……………….2
2 Международная торговля сервисными услугами………………………….5
3 Доля услуг в мировой торговле……………………………………………….10
4 Условия международной торговли услугами……………………………….11
Заключение……………………………………………………………………….14
Список использованных источников…………………………………………..16