Реализация туристского продукта через турагенство

        Субъекты  рынка определенным образом связанны  между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. На нее оказывают воздействие внешние факторы: климатические, экономические, социальные, национальные и региональные конфликты, время действия и другие.

    Реализация туристского  продукта может быть оптовой  и розничной.

    Оптовая реализация  ведется в идее заключения  посреднических договоров-поручений,  договоров комиссии или агентских  соглашений между туроператором и турагентом. В момент оптовой реализации туристского продукта туроператор имеет разработанный туристский продукт в виде генерального соглашения, контракта, договора, ваучера о предоставлении услуг с контрагентом - исполнителем услуг.

    Розничная продажа  туристского продукта конечному  потребителю (туристу) оформляется  договорами розничной купли-продажи,  устанавливающими взаимные обязательства сторон и включающими следующие положения:

• Номер, дату и место заключения договора;
• наименование продавца, его организационно-правовую форму, номер лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;
• ФИО туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты;
• Предмет договора (перечень услуг);
• Условия предоставления услуг;
• Права и обязанности сторон;
• Стоимость договора, порядок и форму платежей;
• Условия оформления виз (для международного туризма);
• Порядок вступления договора в силу и срок его действия;
• Порядок использования ваучера;
• Условия страхования;
• Условия и порядок применения компенсационных санкций. А также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;
• Форс-мажорные обстоятельства;
• Особые условия;
• Юридические и банковские реквизиты продавца;
• Подписи сторон и печать продавца.

    Письменная информация  о предлагаемом туристском продукте  и все существенные общие условия договора называются публичной офертой. Оферта может быть напечатана в каталоге турфирмы или находиться на видном месте в офисе вместе с лицензиями и сертификатами. Клиенту по его требованию выдается копия. В этом случае частные условия договора по туру излагаются в туристской путевке.

    Туристский ваучер  – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт оказания услуг. Ваучер обеспечивает четкость документооборота турфирмы и гарантирует учет оказанных услуг туристу.

2.3.Основные факторы, влияющие на туристский спрос

    Экономисты определяют  спрос как количество любых  товаров и услуг, которые люди желают и реально могут приобрести по каждой конкретной цене в комплексе возможных цен в какой-то определенный период времени. Таким образом, в любой момент времени существуют определенные отношения между рыночной ценой и количеством товара (услуг), на которые есть спрос.

    Спрос на путешествия  в определенной туристский регион  (D) – это функция склонности человека к путешествиям и соответствующей величины сопротивления связи между начальным пунктом путешествия и местом назначения: D = f (склонность, сопротивление).

    Склонность к  путешествиям может пониматься  как предрасположенность человека к путешествиям и туризму, т.е. насколько сильно человек желает путешествовать, в какие регионы, а также какие виды путешествий он предпочитает. Для оценки склонности человека к путешествиям следует принимать во внимание психологические и демографические (социально-экономический статус) переменные, касающиеся человека, а также эффективность маркетинга.

    Сопротивление  же порождает экономической дистанцией, иногда культурной дистанцией, слишком  высокой стоимостью туристской  поездки, плохим качеством обслуживания, эффектом сезонности.

    Экономическая  дистанция связана со временем  и денежными расходами на путешествие  от начального пункта до места  назначения и обратно. Чем больше  экономическая дистанция, тем  выше сопротивление (желание человека  остаться дома) и ниже спрос.

    Культурная дистанция  – степень различия между культурой  региона, из которого приехал турист, и культурой принимающего региона. Общая тенденция такова: чем больше культурные различия, тем больше сопротивление. Но в некоторых случаях отношение может быть обратным, так, например, в последнее время возрастает спрос на экзотический туризм.

    Кроме того, относительная  привлекательность данного направления  будет зависеть от времени  года, на которое запланирован отпуск. Для лыжного курорта спрос будет на самом высоком уровне в зимние месяцы. Сопротивление же в этот сезон минимально.

    На величину  спроса, его структуру и динамику  влияют самые различные факторы:  количество покупателей туристского  продукта, их денежные доходы, оценки  перспектив будущих доходов, бюджет  свободного времени. Туристские  вкусы путешественников, реклама  и т.д.

    Рассмотрим 4 основных  компонента туристского предложения,  определив взаимосвязь туристского  предложения и туристского спроса.

    Туристское предложение  – это идеальная готовность  и реальная возможность товаропроизводителя  произвести и поставить на  рынок определенное количество туристского товара.

    Предложение туристского  продукта зависти от многих  факторов: количества туристских  поставщиков (предприятия размещения, питания, развлечения и т.д.); количества фирм-продавцов; уровня эффективности производства туристских товаров и услуг; уровня научно технического прогресса; системы налогообложения; цен на факторы производства; оценки перспектив спроса и будущих доходов.

    Компоненты предложения  определенного туристского региона  могут быть разбиты на 4 основные  категории:

1. природные ресурсы;
2. инфраструктура;
3. материально-техническая база туризма, которая включает: туроператоров и турагентов, предприятия размещения. Предприятия питания и торговли, автотранспортные предприятия и т.п.;

    Природные ресурсы каждого туристского региона, доступные для туристского пользования, составляет основу предложения. Базовые ресурсы этой категории включают воздух и климат, физические особенности местности, флору, фауну, водные ресурсы, пляжи, памятники природы и т.п. Качество природных ресурсов необходимо сохранять с целью поддержания спроса.

    Инфраструктура представляет собой подземные и наземные обслуживающие сооружения, включающие: водопровод, канализацию. газопровод, коммуникационную систему, а также другие средства обслуживания. Инфраструктура очень важна для успешного развития туризма. Эти сооружения должны соответствовать интенсивности использования.

    Материально-техническая  база туризма является основой  развития организованного туризма. Так как она создает все необходимые условия для предоставления туристам полного комплекса услуг (размещение, питание, перевозка, экскурсии и т.д.).

    По экономическим  элементам объекты материально-технической  базы подразделяются на основные фонды и оборотные производственные фонды (малоценные и быстроизнашивающиеся предметы).

    По видам собственности  объекты материально-технической  базы подразделяются на собственные (принадлежащие данному туристскому хозяйствующему субъекту), арендованные этим субъектом у юридических лиц (аренда мест в муниципальных гостиницах) и арендованные у физических лиц.

    Одним из основных  и наиболее значимых элементов  материально-технической базы туризма  являются средства размещения.

    Самое популярное среди туристов в настоящее время средство размещения - отель. На сегодняшний день в мире существует более 30 систем классификаций средств размещения. В каждой стране приняты и действуют свои национальные стандарты. Наиболее известная система - звездная. Она особенно распространена в Европе.

    Развитие культурных ресурсов гостеприимства является важнейшим фактором в туризме. Эти ресурсы – все культурное богатство туристского района, которое предоставляет возможности для качественного обслуживания туристов. Понятие «ресурсы гостеприимства» включает учтивость, обходительность, дружелюбие, искренний интерес, желание обслуживать и прочие способы выражения теплоты и гостеприимства работниками туризма и местными жителями принимающего региона.

    Благоприятное  отношение к туристам может  быть создано через программы  общественной пропаганды и информации, разработанные для местного населения.

2.4.Поведение потребителей  на туристском рынке

    Поведение потребителей  туристских услуг характеризуется:

• предпочтением вида и качества потребляемых услуг;
• реакцией на изменение цены предложения.

    Основные факторы,  предопределяющие поведение потребителей:

• доходы потребителей туристских услуг;
• цены предложения на услуги;
• неценовые факторы (социальный, демографический, национальный, психологический признаки, по которым классифицируют группы потребителей).

    Предпочтение  выбора вида услуг формируется  одновременно действием всех  факторов.

    Объем потребления  услуг определяется в основном  доходом потребителей. Существует  минимальный уровень дохода, начиная с которого становится возможным путешествие.

        Реакция на изменение цены туристских услуг для различных групп потребителей зависит не только от дохода, но и от неценовых факторов. Слабая реакция – неэластичность спроса при повышении или снижении цен – проявляется со стороны групп из богатых слоев общества из богатых слоев общества, которые не придают существенного значения изменению их расходов на туризм. Для других групп туристов с низкими или средними доходами повышение цен ведет к полному отказу от путешествий или к выбору путешествия на более близкое расстояние, на более короткий срок и в более скромных условиях.

                                       Заключение

    Составлением  и продажей туров занимаются  туристско-экскурсионные организации.

    Одним  из главных субъектов туристской  индустрии, осуществляющий туристскую деятельность в качестве посредника, выступает турагент.

    Турагенство  достаточно распространенный вид  бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе, заставляет приспосабливаться к спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагенства, работая с клиентами напрямую.

    Главной  рыночной ролью турагентов является  соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический вид туристического бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

    Туристический  продукт формируется из услуг  предприятий, причастных к обслуживанию  людей на отдыхе и в путешествиях: транспортных фирм и компаний, гостиниц, ресторанов, кафе, экскурсионных фирм, музеев и выставочных залов, парков аттракционов, азартных мероприятий и заведений, спортивных и курортных организаций.

    На  основе проделанной работы, мы  показали процесс реализации  туристского продукта через турагенство. И рассмотрели следующие цели:

1. понятие туристского продукта.
2. более узко рассмотрели реализацию туристского продукта.
3. этапы принятия решения о покупке.
4. сущность и специфику туристского рынка.
5. участников туристского рынка.
6. спрос и предложения.
7. поведение потребителей на туристском рынке.

    Таким  образом, можно сделать следующие  выводы:

1. турагенства выступают посредником между туроператором и туристами, реализует готовый продукт, сформированный туроператором. Но иногда турагенства выступают в роли туроператора;
2. Рекламная деятельность необходимый и важный элемент в продвижении туристского продукта. Включает в себя проведение маркетинговых мероприятий;
3. Реализация туристского продукта через турагенство – заключительный и самый важный этап в продвижении туристского продукта, в основе которого лежит множество мероприятий;
4. Узнаваемый и надежный бренд – основная цель турагенства;