Развитие делового туризма в городе Астана: состояние и перспективы развития

3. Социальные. Возрастает психологическая нагрузка на работающих в связи с интенсификацией трудовых процессов, а также на всех людей по причине урбанизации и технологического прогресса. В Астане увеличивается социальные объекты, направленные на повышение уровня благосостояния жителей столицы, умелое и рациональное использование своих доходов, а также организацию и проведение на высоком уровне деловых встреч и бизнес туров.

4. Развитие культуры и образования. Повышение культурного уровня всегда порождает и повышает интерес к познанию своего края и отечества, а также других народов и цивилизаций. В частности, создание условий для развития своей культуры, изучение богатого культурного наследия казахского народа, передача его подрастающему поколению и выявление особенностей казахской культуры благотворно влияют на деловой мир столицы. Интеграция в сфере образования позволяет динамично проводить изучение мировых образовательных тенденций, сопровождающееся обменом взаимного опыта на всех уровнях образования. Свидетельством этому могут служить международные образовательные программы «Болашак» и современный Назарбаев университет,  содержание деятельности которых предполагает деловое взаимосотрудничество в области образования.

5. Развитие средств массовой информации. В силу своих особенностей развитие делового туризма серьезно зависит от возможностей информации туристов о центрах деловых встреч.Сосредоточенность в Астане большинства печатных средств массовой информации, радио, телевидения, информационыхсистем значительно расширило возможности предложения в области делового туризма, а также повысило оперативность решения вопросов организации и проведения различных видов делового туризма в частности: Съезда мировых и традиционно-национальных религий; Саммит глав государств и правительств стран-участниц ОБСЕ, который проходил во Дворце Независимости в течение двух дней 1-2 декабря 2010 г; 7 зимние Азиатские игры 2011 года в Казахстане (Азиада 2011); BOOKEXPOASTANA – 2011 Международная книжная ярмарка "BOOKEXPOASTANA - 2011", 30 марта - 1 апреля 2011; САЯ – 2011 Международная выставка оборудования и технологий современных зданий и сооружений «САЯ-2011», 1-3 июня 2011; .E-KAZAKHSTAN 2011 IV Международная выставка-форум информационно-коммуникационных технологий «е-KAZAKHSTAN», 30 марта - 1 апреля 2011;AstanaEconomicForum май 2012 года.

6. Развитие транспорта и коммуникации. Увеличились возможности кратковременных поездок на дальние расстояния и установление связи с регионами страны. Совершенствуются стандарты сервисного обслуживания на столичном транспорте, который становится все более комфортным для пассажиров города Астаны и туристов, посещающих нашу столицу.

Дальнейшее развитие столичного транспорта и коммуникации и их воздействие на деловой туризм, на наш взгляд будет в количественном развитии (увеличение числа различных видов транспорта: воздушного и железнодорожного); качественном развитии (повышение качества сервиса, безопасности перевозок и комфорта пассажиров).

Особо следует отметить внедрение  в индустрию делового туризма современных средств коммуникации, например, система бронирования Амадеус является ведущим провайдером информационных технологий и лидирующей глобальной дистрибутивной системой (GDS), предлагая услуги по маркетингу, продажам и дистрибуции в мировой индустрии делового туризма. Расширенный центр обработки данных Амадеус обслуживает 64 000 офисов турагентств и более 16 000 офисов продажи авиакомпаний, что в общей сложности составляет более 360000 офисов продажи в 210 странах по всему миру.Интернет в туризме не только выполняет функцию передачи и обмена информацией, но и формирует новую систему сбыта, которая напрямую связывает конечных потребителей с поставщиками туристских услуг и уже сегодня составляет реальную конкуренцию традиционным каналам реализации туристских продуктов.

Как мы подчеркивали выше, деловой  туризм в Астане развивается довольно интенсивно. При этом в деловом туризме складывается высокая конкуренция. И поэтому факторы развития и успеха делового предпринимательства волнуют все туристские предприятия столицы. На основе вышеизложенного нами выделены факторы, влияющие на конкурентоспособность обслуживания делового туризма в городе Астана.

В качестве таковых факторов выступают: 

1. качество;
2. надёжность;
3. безопасность;
4. оправданность цены;
5. сегментация потребителей;
6. сезонная дифференциация цен;
7. дифференцированная система скидок;

Качество – один из основных факторов, без которого нет спроса и клиентуры в деловом туризме. Качество – довольно сложная величина в деловом туризме, имеющая комплексный характер. Что касается туристского продукта (делового тура), то как минимум в понятие качества входят: потребительское качество каждой отдельной услуги, соответствие набора услуг типу и виду бизнес тура, оптимальность деловой программы и технологии обслуживания, соответствие всех услуг уровню обслуживания и т.д.

Надежность – соответствие реального обслуживания рекламе и деловой информации. Клиент должен быть уверен в том, что получит во время деловую информацию и обслуживание. При некоторых изменениях в программе предоставления услуг, которые могут произойти по разным, в том числе и по объективным причинам, ему должны быть гарантированы соблюдение стандартов обслуживания и, в крайнем случае, соответствующие компенсации.

Безопасность – важный момент, оказывающий большое влияние на выбор направления и вида делового туризма. Безопасность в туризме зависит от многих факторов (политической обстановки, состояния окружающей среды и др.), которые необходимо учитывать при планировании делового взаимосотрудничества. В систему мер по обеспечению безопасности туристов входят: предотвращение рисков для туристов, связанных с природными и техногенными катастрофами в туристских центрах; предупреждение эпидемиологических, бактериологических и других медицинских рисков и соблюдение соответствующих формальностей; организация безопасности туристов во время перевозки; страхование туристов в путешествии, а также страхование ответственности туристских организаций; создание специальной туристской полиции и секьюрити. И немаловажным при этом является полное информирование туристов о возможных рисках, правилах их предупреждения, а также о гарантиях в деловом партнерстве их безопасности.

Оправданность цены. Цена должна соответствовать уровню услуг и обслуживания делового взаимопартнерства Ценообразование является наиболее важным вопросом рыночной политики предприятия. Ведь в деловом туризме в большей части именно по цене определяется выбор товара. Ценовая конкуренция увеличивает внимание потребителей к вопросам цен.

Выявление основных факторов влияющих на развитие делового туризма  в Астане, позволяет определить пути разрешения проблем стоящих в  этой области, наметить перспективные  направления для развития делового туризма.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. Перспективы развития делового туризма в городе Астана

3.1Направления  развития делового туризма согласно  программы…

Если основной целью считать  развитие делового туризма в городе, то разумно начать с создания инфраструктуры отрасли.

Для её релизации необходимо осуществление следующих действий:

1. Повышение качества услуг и увеличение мощности гостиниц, санаториев и других мест размещения (в том числе увеличение количества мини-отелей).
2. Развитие придорожной инфраструктуры (кафе, магазины, мотели).
3. Реконструкция памятников истории и культуры (для сочетания деловых встреч с недорогой экскурсионной программой).
4. Развитие сети общественного питания (в первую очередь, за счет повышения уровня имеющихся заведений и увеличения числа ресторанов с национальными или другими ярко выраженными концепциями, а также современных форматов быстрого питания).
5. Активизация маркетинговой политики (проведение централизованных мероприятий, расширение спектра рекламной продукции, участие представителей Кстовского района в основных туристских форумах, конференциях и выставках, информационное обеспечение).

С этой целью в нужно  планировать и организовать создание ряда наиболее привлекательных и  рентабельных инвестиционных проектов в городе, строительства объектовинфраструктуры делового туризма и смежных ему  отраслей.

Реализация перечисленных  мероприятий требует значительных объемов инвестиций, причем в подготовительных и поддерживающих мероприятиях (инфраструктура, продвижение) роль бюджетных средств  в финансировании должна быть максимальна. Задачей городской власти при  этом является создание условий, благоприятных  для туристов. Далее вклад внебюджетных источников финансирования должен стать  преобладающим.

Для этого городской власти необходимо:

1. Осуществлять активную информационную политику и донесение до потенциальных инвесторов перечня эффективных проектов и информации о возможностях инвестирования в город.
2. Создать базу данных неэксплуатируемых объектов туристского комплекса (санатории, пансионаты, пионерские лагеря, базы отдыха).
3. Рассмотреть возможность и создать условия для финансирования строительстваинфраструктурыданного вида туризма за счет бюджетных средств.
4. Разработать мероприятия по укреплению партнерства организаций и учреждений культуры и туристского бизнеса в целях обеспечения комплексного подхода к сохранению культурного наследия, развития народных промыслов и культурных традиций, решения проблем устойчивого развития городской территории, улучшения архитектурного облика городской среды, развития делового туризма.
5. Осуществлять текущий мониторинг и оценку инвестиционныхпроектов.

Если говорить о инсентив-туризме  и имя ввиду, что в город  будут приезжать представители  различных фирм и организаций бизнесмены и специалисты, сочетают возможности проведения конференций, семинаров, ознакомительных поездок, расширения деловых контактов с отдыхом и знакомством с историей и культурой региона., можно предложить создание автономной некоммерческой организации «Центр поддержки предпринимательства», оказывающей консультационные, информационные, образовательные и другие услуги. Данное создание должно быть предусмотрено районной целевой программой, например, «Развитие малого и среднего предпринимательства в Кстовском муниципальном районе на 2011-2013 годы» и утверждено решением Земского собрания Кстовского муниципального района. Предполагается, что созданный Центр возьмет на себя функции по разработке бизнес-планов для начинающих предпринимателей, будет решать задачи по организации подготовки квалифицированных кадров в области предпринимательства с привлечением образовательных учреждений Кстовского района и центра занятости населения района,тиражированию передового опыта успешных предприятий и многие другие вопросы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2 Модель развития делового  туризма в г. Астана на примере  «КОРМЕ»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы.

1. Послание Президента Республики Казахстан – Лидера Нации Н.А.Назарбаева народу Казахстана «Социально-экономическая модернизация – главный вектор развития Казахстана» 27.01.2012 г.
2. Государственная  программа развития туризма в Республике Казахстан на 2007-2011 годы. Указ Президента Республики Казахстан от 29 декабря 2006 года N 231 "Казахстанская правда" от 1 января 2007 года N 1 (25246)
3. Закон Республики Казахстан "О туризме" от 3 июля 1992 года.
4. Государственная программа Республики Казахстан "Возрождение исторических центров Шелкового пути, сохранение и преемственное развитие культурного наследия тюрко-язычных государств, создание инфраструктуры туризма" от 27 февраля 1998 года N 3859.
5. Зорин И.В, Каверина Т.П., Квартальнов В.А Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2008.
6. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма. – М.: Академия, 2005.
7. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: Интерпресс, 2004.
8. Крупенина Т. Социальные проблемы развития индустрии туризма// Управление персоналом. – 2001. -№5. – С. 38-43.
9. Карпова Г.А. Экономика современного туризма. – М.: Школа, 2007
10. . Введение в туризм. – СПб.: Герда, 2007
11. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: КНОРУС, 2005
12. Родионов Д. А. Энциклопедия спорта. – М.: Эксмо-Пресс, 2002.
13. Христов Т.Т Религиозный туризм. – М.: Академия, 2003.
14. Кондратенко М.Б. Паломнический и религиозный туризм. – СПб.: ОЛБИС, 2007.
15. www.tourism-travel.biz туризм // Туризм и отдых. – 2009. – №8. – С. 25.
16. МарчелоРиси. Статистика международного туризма-2008 // UNWTONEWS. – 2009. – №1. – С. 7-9.
17. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. – М.: Академия, 2008
18. www.tourism-travel.biz туризм // Туризм и отдых. – 2009. №6. – С. 18.
19. Штогрин А.Б. Основы управления туристическими ресурсами //Вестник МГУ. – 2008. – №33. – С. 9-13.
20. Стржалковский В.И. Макроэкономические условия развития сферы туризма. Автореферат дисс. к.э.н. – М.: Институт экономики переходного периода, 2005.
21. Усыскин Г. Очерки истории российского туризма. М.; СПб., 2000.
22. Александрова А.Ю. «Международный туризм» 2001
23. А.В. Бабкин, «Специальные виды туризма», 2008.
24. Кусков А.С. «Основы туризма», «Кнорус», 2008
25. Квартальнов В.А., И.В.Зорин, «Туризм как вид деятельности», 2004.
26. Смирнягин Л.В. «Районы США: Портрет современной Америки». М., «Мысль», 2009 г.
27. Туризм Казахстана 2005-2009 // Статистический сборник. – Астана, 2010.
28. www.kazatur.narod.ru Современное состояние и проблемы развития туризма в странах СНГ и Казахстане.
29. Маркова В.Д. «Маркетинг услуг» // «Маркетинг в туризме». – 1999. - №4. – с.23-30
30. Уваров В.Д., Борисов К.Г. «Международные туристские организации» // «Международные отношения». – 1999. - №5. – с.23-32