Работа сотрудников турфирмы с претензиями и возражениями клиентов
Контрольная работа, 02 Ноября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
«Будь вежливым и тактичным, а также честным и прилежным. Все твои деяния известны обществу, и поэтому они не должны вызывать жалоб или критики. Будь абсолютно беспристрастным. Всегда обосновывай свой отказ в просьбе. Жалобщики любят доброе участие даже больше, чем удовлетворение их просьбы. Сохраняй достоинство, но старайся не напугать. Будь искусным оратором – в этом твоя сила, ибо язык – это меч...»
Содержание
1. Работа сотрудников турфирмы с претензиями и возражениями клиентов.
1.1. Немного истории……………………………………………………….3
1.2. Клиентоориентированность…………………………………………...4
1.3. Искусство работы с возражениями клиента.………………………....7
1.4. Схема работы с возражениями………………………………………...8
2. Информационные технологии в процессе продажи турпродукта.
2.1. Метод электронных продаж…………………………………………..13
2.2. Основные типы взаимоотношений, возникающие в электронном бизнесе…………………………………………………………………………16
Литература……………………………………………………………………..20
Рекламный лист