Пути совершенствования формирования мотивов потребления туристического продукта в фирме “Ланта-тур Вояж”

 

 

Глава III. Пути совершенствования формирования мотивов потребления туристического продукта в фирме “Ланта-тур Вояж”

Исследования	Недостатки	Мероприятия по совершенствованию
Анкета №1 “Опрос клиентов фирмы ЗАО “Ланта-тур Вояж” по определению мотивов потребления туристического продукта”	Недостаточная удовлетворенность клиентов турами	Покупка усовершенствованных туров у туроператоров Сотрудничество с известными на рынке туристических услуг туроператорами Анкетирование клиентов по выявлению потребностей в туре
Анкета №3 “Опрос по определению уровня обслуживания клиентов фирмы ЗАО “Ланта-тур Вояж”	Недостаточно информации о фирме из теле-/радио- источников; Отсутствие возможности  участия в конкурсах и выигрыша призов, недостаточно развита система скидок и акций	Выделить больше средств  на запуск теле-/радио- рекламы   Проводить конкурсы, акции Предоставлять скидки как постоянным покупателям, так и пенсионерам, также на туры во время низкого сезона

 

Для повышения степени  удовлетворенности клиентов фирмы  “Ланта-тур Вояж” (Анкета №1) необходимо повысить качество предоставляемых услуг. Это можно сделать путем покупки фирмой усовершенствованных туров у туроператоров. Также необходимо сотрудничать с известными на рынке туристических услуг туроператорами, проводить анкетирование клиентов по выявлению потребностей в туре.

Для повышения информированности  клиентов фирмы “Ланта-тур Вояж” (Анкета №3) необходимо выделить больше средств на запуск теле-/радио- рекламы. Для повышения качества обслуживания необходимо проводить конкурсы с возможностью выигрыша призов, акции по снижению цен, предоставлять скидки как постоянным покупателям, так и пенсионерам, а также на туры во время низкого сезона. 

Заключение

В ходе работы была изучена  литература по теме “Формирование мотивов потребления туристического продукта”.

На основе составленных анкет  были проведены исследования по определению интересов клиентов в туре и по определению мотивов туристического продукта в фирме ЗАО “Ланта-тур Вояж”. Результатом последнего стал вывод о том, что клиенты фирмы не удовлетворены турами.

Также был проведен опрос  клиентов фирмы ЗАО “Ланта-тур Вояж” по определению факторов, от которых зависит мотив потребления туристического продукта. Среди таких факторов были выделены следующие: возраст, семейное положение, пол, социальная принадлежность.

Для определения уровня обслуживания клиентов фирмы ЗАО “Ланта-тур Вояж” был проведён опрос, в результате которого выяснилось, что о фирме недостаточно информации из теле-/радио- источников, отсутствует возможность участия в конкурсах и выигрыша призов и недостаточно развита система скидок и акций.

Результатом работы стали  рекомендации по улучшению методов  формирования мотивов.

 

 

Библиографический список:

1. Мотивация: виды, методы и контроль. Журнал "Управление Сбытом" №1 январь 2007 года
2. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975 – 147 c.
3. М.В. Удальцова, Л.К. Аверченко Сервисология. Человек и его потребности – Сибирское соглашение, 2002. – 53-59 с.
4. http://infomanagement.ru/
5. http://www.librero.ru/
6. http://ru.wikipedia.org/
7. http://dkvartal.ru
8. http://www.marketing.spb.ru

 

Приложения

Приложение А

Анкета №1 “Опрос клиентов фирмы ЗАО “Ланта-тур Вояж” по определению мотивов потребления туристического продукта”

1. Как часто Вы пользуетесь услугами туристической фирмы “Ланта-тур Вояж”?

1. Раз в полгода
2. Раз в год
3. Раз в пять лет
4. Раз в десять лет

2. Какое направление для Вас более предпочтительно?

1. Европейские страны
2. Азиатские страны
3. Российские направления
4. Другое

3. Какой тип отдыха для Вас более предпочтителен?

1. Активный
2. Пассивный

4. Вы любите экстремальные виды спорта?

1. Да
2. Нет

5. Размещение на побережье является для Вас приоритетом при выборе тура?

1. Да
2. Нет

6. Вы заинтересованы в изучении иностранного языка заграницей?

1. Да
2. Нет

7. Вы бы хотели улучшить свое физическое состояние на оздоровительных курортах?

1. Да
2. Нет

8. Важно ли для Вас наличие экскурсионной программы к памятникам истории и архитектуры страны?

1. Да
2. Нет

9. Удовлетворены ли Вы туром, предоставленным фирмой “Ланта-тур Вояж”?

1. Да
2. Нет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Б

Анкета №2 “Опрос клиентов фирмы ЗАО “Ланта-тур Вояж” по определению факторов, от которых зависит мотив потребления туристического продукта”

1. Сколько Вы готовы потратить на туристическую путевку?

1. Меньше 50 тыс. рублей
2. От 50 тыс. рублей до 100 тыс. рублей
3. Более 100 тыс. рублей

2. Какую цену Вы считаете оптимальной для туристической путевки?

1. Меньше 50 тыс. рублей
2. От 50 тыс. рублей до 100 тыс. рублей
3. Более 100 тыс. рублей

3. Имеет ли для Вас значение популярность курорта?

1. Да
2. Нет

4. Какое у Вас образование?

1. Высшее
2. Среднее
3. Среднее специальное

5. Испытываете ли Вы финансовые затруднения?

1. Да
2. Нет

6. К какому классу Вы себя относите?

1. Высший
2. Средний
3. Низший

7. Влияет ли реклама на Ваш выбор и предпочтения?

1. Да
2. Нет

8. Важно ли для Вас оформление сайта туристической фирмы?

1. Да
2. Нет

9. Чьи отзывы о туристической фирме и курорте оказывают на Вас наибольшее влияние?

1. Семьи, родственников
2. Друзей, знакомых
3. Коллег
4. Отзывы из интернета

10. Ваш возраст

1. От 18 до 24
2. От 25 до 34
3. От 35 до 44
4. От 45 и больше

11. Ваш пол

1. Мужской
2. Женский

12. Ваше семейное положение

1. Женат/замужем
2. Холост/не замужем

13. Ваша социальная принадлежность

1. Рабочий
2. Студент
3. Пенсионер

 

 

 

 

 

Приложение В

Анкета №3 “Опрос по определению уровня обслуживания клиентов фирмы ЗАО “Ланта-тур Вояж”

1. Откуда Вы узнали о фирме “Ланта-тур Вояж”?
1. Телевидение
2. Радио
3. Журналы, газеты
4. Рекламные плакаты, щиты
5. Другое
2. Повлияло ли это на Ваш выбор?

1. Да
2. Нет

3. Как часто Вы видите рекламу “Ланта-тур Вояж”?

1. Часто
2. Редко
3. Не вижу

4. Насколько Вы информированы о новых предложениях?

1. Хорошо
2. Достаточно
3. Не информирован

5. Предлагались ли Вам различные специальные акции, скидки?

1. Да
2. Нет

6. Знаете ли Вы о туристических выставках, в которых участвует фирма “Ланта-тур Вояж”?

1. Да
2. Нет

7. Была ли у Вас возможность выиграть приз, воспользовавшись услугами “Ланта-тур Вояж”?

1. Да
2. Нет

8. Предлагались ли Вам горящие путевки?

1. Да
2. Нет

9. Довольны ли Вы обслуживанием?

1. Да
2. Нет

10. Проводились ли для Вас тренинги по юридическим вопросам?

1. Да
2. Нет

11. Рассказывали ли Вам о страховке?