Проблемы и перспективы развития спортивного туризма в Российской Федерации

 

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой «Лагуна» деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны, что естественно для действующей организации в российских условиях. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз. В целом это – нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта: в условиях жесткой конкуренции, наличия более сильных соперников необходимо совершенствовать управление маркетингом, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивая бюджет маркетинга, работая над маркетинговыми планами.

  Однако от выявленных угроз не застрахована ни одна из работающих как в сфере туризма, так и в любой другой сфере, фирма. Вместе с тем в распоряжении турфирмы «Лагуна» находятся необходимые финансовые ресурсы, современные технологии. Поэтому, если руководство своевременно примет меры по устранению слабых сторон фирмы и появившихся угроз, используя при этом все свои ресурсы и возможности, турфирма  продолжит свою работу. [45, с.277]

Далее рассмотрим технико-экономические показатели турфирмы «Лагуна» (рис. 2) для определения эффективности деятельности турфирмы.

 Эффективность   деятельности   турфирмы «Лагуна» измеряется    следующим способом:

Коэффициент экономической эффективности (Ээ):

Ээ=Выручка от реализации/себестоимость услуг

Ээ за 2011 год =9515/4439,4= 2,144

Ээ за 2012 год =9937/4594,6=2,164

Для наглядности представим полученные данные графически:                                Рис.2- Экономическая эффективность турфирмы «Лагуна» в динамике за 2 года.

По графику видно, что в 2011году  коэффициент экономической эффективности на 0,02 % меньше по сравнению с 2012годом, что свидетельствует о нестабильном финансовом состоянии туристической фирмы в 2011 году, в результате недавнего выхода турфирмы на туристский рынок.

   Коэффициенты рентабельности (рентабельность продаж (РП)):

        РП =  Прибыль от реализации/Выручка  от реализации*100%

РП за 2011 год=5075,6/9515=53,343

РП за 2009 год =5342,4/9937= 53,763

Полученные данные представим графически:

                                Рис.3- Рентабельность продаж турфирмы «Лагуна» за 2011-2012 гг.

    Рентабельность продаж турфирмы «Лагуна» в 2011 году была меньше по сравнению с 2012 годом на 0,42%, что подтверждает уменьшение потока туристов.

    Данное туристическое агентство принадлежит к частной компании, заинтересованное в сотрудничестве с иностранными партнерами (туроператорами) – поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме.         Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента, туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации.

 Итак, в силу рассмотренных выше обстоятельств, можно сделать вывод, что фирма имеет как сильные, так и слабые стороны, что естественно для действующей организации в российских условиях. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз. Вместе с тем, анализ показал, что в распоряжении турфирмы «Лагуна» находятся необходимые финансовые ресурсы, современные технологии. Поэтому, если руководство своевременно примет меры по устранению слабых сторон фирмы и появившихся угроз, используя при этом все свои ресурсы и возможности, турфирма  продолжит свою работу.

Из анализа технико-экономических показателей видно, что коэффициент экономической эффективности в 2012 году вырос на 0,02%

по сравнению с 2011 годом, а рентабельность продаж в 2012 году увеличилась на 0,42%  в сравнении с 2011годом, что говорит о стабильном финансовом состоянии турфирмы и увеличении потока туристов.

 

2.3 Разработка предложений по  совершенствованию системы менеджмента работы туристской фирмы «Лагуна»

 

   Как уже упоминалось выше, турфирма «Лагуна»  является известной

перспективной турфирмой в г.Калуга. Однако, в силу различных обстоятельств эффективность менеджмента турфирмы не так высока. Из этого можно сделать вывод, что для совершенствования системы менеджмента работы туристской фирмы «Лагуна» необходимо предпринять

ряд решений по повышению ее эффективности:

1. Установить программный комплекс «Тур-Онлайн».
2. Установить программа «Мастер Агент»
3. Сгруппировать поездки
4. Совершенствовать рынок сбыта
5. Найти пути понижения себестоимости туристского продукта.
6. Провести маркетинговые исследования между потенциальными потребителями.
7. Развить экологический вид туризма.
8. Провести тренинг «Увеличение объема продаж: профессиональная работа с клиентами».
9. Подключить к баннерной сети.
10. Создать новый  web-сайт с внесением онлайн заявки на приобретение туристских продуктов.

  Рассмотрим подробнее  каждое из них.

   В качестве эффективной системы управления турфирмой «Лагуна»

предлагается использовать программный комплекс «Тур-Онлайн».

            Программный комплекс "Тур-Онлайн" предназначен для организации взаимодействия туроператора и заказчиков (агентов и клиентов) и может применяться для автоматизации офиса небольшого туроператора, специализирующегося на организации индивидуальных поездок, оформлении проездных документов и визовом обслуживании.

            ПК "Тур-Онлайн" обеспечивает организацию хранения информации о заказах агентов и клиентов оператора в удаленной базе данных, с возможностью авторизуемого доступа к ней пользователей (менеджеров оператора и заказчиков) с помощью любого компьютера, подключенного к интернету, и совершения определенных действий с заказами в соответствии с предоставленным уровнем доступа. [49, с.123]

            А также рекомендуется внедрить использование программы «Мастер Агент». Программный комплекс «Мастер-Агент» предназначен для автоматизации деятельности туристического агентства. Программа рассчитана на пользователя, имеющего базовые навыки работы с компьютером, базовыми знаниями операционной системы Microsoft Windows, офисный пакет Microsoft Office. Никаких специальных технических знаний для работы с программой не требуется.

               Основные функции программы:

        1. Работа с путевками: создание путевки, добавление информации о клиентах, печать необходимых документов, контроль состояния.

        2. Работа с платежами: осуществление взаиморасчетов с клиентами и поставщиками.

3. Работа с базой данных клиентов: редактирование информации о клиентах (паспортные, анкетные данные, адреса, телефоны и т.д.).

4. Возможность привязать туристов к услугам

5. Импорт заявок из систем онлайн бронирования туроператоров.

6. Печать документов (путевка «ТУР-1», «Лист бронирования», «Договор об обслуживании» и т.п.)

7. Возможность учета кросс-курсов валют и процентов на конвертацию при проведении платежа с учетом офиса проведения платежа

8. Статистическая обработка данных

9. Рассылка сообщений по электронной почте постоянным клиентам

10. Взаимодействия с внешними информационно-поисковыми системами (www.bronni.ru).

11. Механизм распределенного поиска: возможность подбора тура по параметрам и бронирования заявок по выбранному туру у оператора

12. Возможность работы с ПК «Мастер-Центр Оплат 1.2» [48, с.32]

   Поскольку не все туры обеспечивают одинаковый доход и одинаково популярны, то туристическая организация должна четко осознавать, что именно она хочет продать прежде. В связи с этим туристическое агентство должно сгруппировать поездки. Это можно сделать, используя, или простую классификацию (круизы, маршрутные туры, отдых, деловые поездки и т.д.) либо классификацию по месту назначения поездок (Европа, Азия, Америка, Океания и т.д.).

Существует несколько вариантов реализации туров:

1. оптовая продажа (продажа полного группового тура или нескольких туров; договор заключается в данном случае либо с юридическим лицом, покупает тур для своих работников, либо с доверенным представителем сборной группы туристов);

2. индивидуальная продажа (с каждым клиентом отдельно заключается индивидуальный договор);

3. продажа туров через каталоги (как правило, так продаются инклюзив-туры, состоящие из жесткого набора заранее запланированных услуг, не изменяются при продаже). [47, с.137]

 Мотивацией покупки служат бесплатные справочные буклеты и проспекты о месте отдыха и виды туризма. При этом необходимо иметь в виду, что большое количество проспектов и прочей рекламной продукции, бессистемное разбросанной в офисе туристической организации, как правило, отталкивает посетителей, как и их полное отсутствие. Проспекты, иллюстрирующие предложенный товар, должны быть сгруппированными по целевому назначению для того, чтобы облегчить потенциальным туристам получение необходимой им информации.

  Также для сохранения  своего имиджа, многолетняя практика показала необходимость использования туристической организацией личных контактов с клиентурой. Многие организации периодически направляют письма своим клиентам, которых информируют, напоминая о себе, обо всех существующих поездках, часто вкладывая в конверты видовые фото, наклейки и прочие мелкие сувениры.

Для создания впечатления особого внимания к клиенту, руководитель турфирмы может лично подписать такое письмо - это один из способов рекламы своих услуг. [35, с.145]

Также для того, чтобы повысить эффективность деятельности турагентства «Лагуна , можно предложить следующие мероприятия:

1.Увеличение объемов продаж  за счет расширения рынков  сбыта. Расширить рынок сбыта  можно путем таких мероприятий  как:

- реклама на радио;

Реклама на радио является одним из самых популярных видов рекламы.

Такая популярность обусловлена главным образом тем, что это самый быстрый и оптимальный способ достичь внимания целевой аудитории.

Ведь реклама на радио является одним из самых простых и недорогих способов рекламы в средствах массовой информации. Главное правильно определить оптимальные радиоканалы для распространения своей информации, так, чтобы они максимально достигали поставленной цели. Для этого турфирме надо учесть не только половозрастной состав, но и возраст, образование, социальный статус аудитории, ее интересы и предпочтения. [46, с.47]

   В прошлом ИП  «Лагуна» не использовала данный метод рекламы, но на сегодняшний момент фирма укрепилась на туристическом рынке, заняв уверенно свою нишу. Произошло увеличение количество туристов, а вслед за этим объемы продаж. Именно поэтому использование радиорекламы на данный момент будет оптимальным в решении маркетинговых задач.

Главное правильно определить время трансляции, и его частоту. Оптимальным решением на мой взгляд будет являться двух разовое включение утром в 7 - 8 часов, для бизнесменов и домохозяек, и вечером в районе 8 - 9 часов, для привлечения смешанной аудитории.

Каждая радиостанция имеет свою конкретную аудиторию, свои программы и свои особенности размещения. На мой взгляд размещение радиорекламы следует проводить на станциях: "Русское Радио" или "Хит FМ". Потому как они наиболее популярны среди жителей города Калуга, чем другие.

- распространение визиток  и буклетов турфирмы.

2. Искать пути понижения  себестоимости туристического продукта, контролировать объем расходов;

3. Провести маркетинговое  исследование  между потенциальными  потребителями для того, чтобы  выявить достоинства и недостатки  неэффективных туристических направлений, приложить максимальные усилия  для устранения недостатков. Ознакомить  потенциального потребителя со  всеми элементами туристского  продукта (питание, проживание, экскурсионное  обслуживание). [23, с.274]

Несмотря на предпринимаемые турфирмой усилия, сезонные цены в пиковый сезон могут превышать цены мертвого сезона в 2-3 раза. Это означает, что в годовом цикле реализации имеются периоды существенных убытков, которые полностью покрывают успех в период пикового сезона. Здесь стратегия умещается в логику азартного игрока: выиграть максимум, когда сопутствует удача, и проиграть минимум, если фортуна изменила.