Понятие туристического продукта на примере ООО "Кокс-Тревел"

Таким образом, в туристской фирме «Кокс - Тревел» обслуживающий персонал стремится превзойти конкурентов путем максимального повышения качества характеристик своей деятельности, поскольку хорошее отношение общественности – величайшее преимущество организации, какое только у нее может быть. Положительно настроенная по отношению к фирме и хорошо информированная общественность является одним из решающих факторов ее выживания, развития и совершенствования.

 

 

 

 

Заключение

Туристский продукт представляет собой комплекс материальных услуг (проживание, питание), оказываемых с использованием огромной материальной базы. Это противоречие связано с тем, что продукт туристской отрасли - это право временного использования данной базы, которая не является продуктом конченого потребления (например, номер в гостинице в отличие от квартиры).

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в  первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов:

- Природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафти др.) исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие.

- Оборудование (средства  размещения туристов, рестораны,  оборудование для отдыха, занятий спортом и т. д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию.

- Возможности передвижения, которые в определенной мере  зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.

В практической части  работы был проведен анализ качества и конкурентных преимуществ фирмы ООО «Кокс-Тревел».

При выборе конкурентной стратегии руководству ООО «Кокс-Тревел» следует исходить из возможностей обеспечения качества, а также из потребностей рынка. В настоящий момент цены на отдых за рубежом имеют тенденцию к медленному понижению (за 2011г. по материалам нескольких агентств цены на этот вид отдыха снизились на 2-5%). В то же время цены на отдых в внутри страны устойчиво растут (в 2010 г. – 18%, в 2011 г. – 24%). Это обусловлено тем, что развитию внутреннего туризма в последнее время уделяется значительное внимание стороны государства и со стороны частных инвесторов.

Фирма ООО «Кокс-Тревел» избрала конкурентную стратегию, ориентированную на качество, надеясь со временем расширить диапазон конкуренции и прийти к стратегии направленной на уникальность и лидерство по качеству оказания услуг.

По результатам деятельности ООО «Кокс-Тревел» целесообразно порекомендовать следующие мероприятия:

- усовершенствованная  поисковая система;

- усиление рекламы;

- внимание к формированию имиджа;

- грамотность сотрудников.

Тем самым фирма сможет повысить качество предоставляемого турпродукта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - электронный ресурс.
2. Арефьев В.Е. Введение в туризм: Учебное пособие. Изд-во АГУ, 2008. – 282 с.
3. Власова, Т. И. Культурный туризм: условия устойчивого развития Вестник Национальной академии туризма. – 2008. – № 4. – С. 36-38
4. Герчикова И. Н. Менеджмент. Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 502 с.
5. Даниленко Н.Н., Думова И.И. Концепция развития туризма в регионе / Н.Н. Даниленко, И.И. Думова // Регион, 2003. - №4. – с.37-46.
6. Денисов А.Ю. Экономическое управление предприятием и корпорацией. Учебник. - М.: Дело и Сервис, 2002.- 416 с.
7. Жукова М А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учеб. пособие. – М.: КНО-РУС, 2006. – 192 с.
8. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент экспресс курс. Учебник. - СПб.: Питер, 2007. – 480 с.
9. Калениченко В. В., Жуков А. А. Методический подход к оценке перспектив интеграции в туристской сфере.- М. Проспект, 2009.- 217 с.
10. Котанс, А. Я. Технология социально-культурного сервиса и туризма: учеб. Пособие. - М. : Флинта : МПСИ, 2010. – 383 с.
11. Ломакин А. И. Культура Алтая как важнейший фактор развития внутреннего и въездного туризма в Алтайском крае.- М. Туризм.- 2008.- 117 с.
12. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2009. -  460 с.
13. Лушников, А.Т. Туризм на Алтае: теория и практика // Алтайская правда. - 2003. - №11.- с.78-86
14. Маркин, М.Л. Туристские тропы Алтая / М.Л. Маркин. – Барнаул: Алтайское книжное издательство, 1984. – 160 с.
15. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика. - 2009. – 288 с.
16. Маслова Е. В. Внутренний маркетинг в системе управления предприятиями туризма: роль и инструменты реализации., Просвещение.- 2007.- 108 с.
17. Мазилкина Е.И., Паничкмна Г.Г. Управление конкурентоспособностью. Учебник.  – М.: Омега-Л, 2008. – 328 с.
18. Маркетинг, менеджмент и стратегии / П.Дойль, Ф.Штерн /. Учебник.- Санкт-Петербург: Питер, 2007.- 544 с.
19. Попов С.А. Стратегический менеджмент. Учебник. – М.: Дело, 2006. – 345с.
20. Полухина,  А.  Н. Проблемы   менеджмента   организации   отрасли   социально-культурного сервиса и туризма: монография / А. Н. Полухина. – Йошкар-Ола : Марийс. гос. техн. ун-т, 2008. – 278 с.
21. Пасин, О.В. Туризм и отдых // Алтайская правда. - 2004. -№7.- с.25-39
22. Сенин В. С. Организация международного туризма: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009. – 400 с.
23. Симонова, М.В. Природа – Культура - Туризм: Дайджест / М.В. Симонова, Н.В. Лаптева. – Барнаул: Издательство АГИИК, - 2004. – 281 с.
24. Сенин В. С. Организация международного туризма: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009. – 400 с.
25. Соловьев Б.А. Маркетинг. Учебник.- М.:Инфра-М, 2007. – 383 с.
26. Тимофеев М.И. Маркетинг. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, РИОР, 2005.-223 с
27. Чайникова Л.Н, Чайников В.Н. Конкурентоспособность предприятия. Учебник. - Тамбов: ТГТУ, 2007. -192 с.
28. Янкевич, В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова. - М.: Финансы и статистика, 2010. – 416 с.  
29. Официальный сайт фирмы ООО «Кокс-Тревел» [Электронный ресурс] – Барнаул 2011.- Режим доступа: http://www.kokstravel.ru
30. Реестр туроператоров [Электронный ресурс] Барнаул 2012.- Режим доступа: http://www.tourshow.ru

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения

 

Приложение 1

Основная структура туристского продукта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

 

 

Структура детального туристического продукта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

 
Дополнительные измерения туристского продукта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 4

 
 
«Сейсмическая» модель потребления туристического продукта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 5

 

 
Цепь туристических ценностей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 6

 

 

 

 

 

 

 

Особенности сегментации рынка туристских услуг

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 7

Показатели деятельности фирмы

№ п/п	Показатель	Единица измерения	Год
			2011
1	Выручка от реализации  услуг	тыс. руб.	10500
2	Себестоимость реализации услуг	тыс. руб.	6600
3	Прибыль от реализации услуг	тыс. руб.	3900
4	Уровень затрат	%	63
5	Рентабельность	%	59
6	Среднесписочная численность	чел	20
7	Средняя зарплата на одного работника	тыс. руб.	8,00

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 8

Сравнительный анализ приоритетов  при выборе потребителями туристских фирм

Приоритет выбора	Число туристов, отдавших предпочтение туристской фирме на основе данного приоритета, %
	«Кокс-Тревел»	«Охота»		«ТКА – Тревел»
Советы друзей и знакомых	41,2	30,4		28,4
Цена	53,3	29,1		17,6
Набор предоставляемых  услуг	35,6	22,7		41,7
Реклама	40	39		21
Личный опыт общения с организацией	56,7	13,3		30
Советы специалистов, работающих в индустрии туризма	76,7	10		13,3
Доброжелательность сотрудников  фирмы	49,8	26,1	24,1
Рейтинг туристской фирмы	35	35	30
Сроки и опыт работы организации  на туристском рынке	20,1	46,7	33,2
Информация о туристской фирме в специальных справочниках и в Интернете	53,3	23,3	23,4
Хороший офис	60	20	20
Удобное месторасположение	44	26	30

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 9

 

Приоритет выбора потребителей туристских фирм

 

 

¹ Арефьев В.Е. Введение в туризм: Учебное пособие. Изд-во АГУ, 2008. –96 с.

² Арефьев В.Е. Введение в туризм: Учебное пособие. Изд-во АГУ, 2008. –132с.

³ Жукова М А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учеб. пособие. – М.: КНО-РУС, 2006. – 97 с.

⁴ Жукова М А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учеб. пособие. – М.: КНО-РУС, 2006. – 125 с.

⁵ Жукова М А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учеб. пособие. – М.: КНО-РУС, 2006. – 141 с.

⁶ Сенин В. С. Организация международного туризма: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009. – 169с.

⁷ Официальный сайт фирмы ООО «Кокс-Тревел» [Электронный ресурс ] – Барнаул 2011.- Режим доступа: http://www.kokstravel.ru