Перечень терминов к экзамену по дисциплине «Сервисная деятельность»
Лекция, 13 Октября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Качество услуги - это совокупность потребительских характеристик услуги, придающих ей способность удовлетворить конкретную потребность.
Уровень качества услуги - это относительная мера качества услуги, определяемая сравнением ее потребительских характеристик с потребительскими характеристиками лучшей продукции конкурентов.