Отчет в по практике в турфирме «Travel and work»

Правила работы менеджера  в турагентстве « Travel and Work»  

Менеджер, работающий в турагентстве «Travel and Work»:

• разрабатываeт маршруты
• составляет экскурсионные программы и планы развлекательных мероприятий
• бронирует места в гостиницах
• выкупает билеты на регулярные авиарейсы и организует чартерные
• ведёт переговоры с принимающей стороной
• занимается оформлением страховок и виз
• формирует пакеты туров
• заключает договоры с турагентствами
• участвует в проведении рекламных кампаний
• при возникновении конфликтных ситуаций связывается с представителями принимающей стороны и старается разрешить их в пользу клиента.

В турагентстве « Travel and Work» каждый сотрудник отвечает за определенный участок работы: оформление виз, бронирование мест и т. п. Подобные несложные операции по силам даже менеджерам с минимальным опытом. А такое ответственное дело, как, например, разработка нового направления, доверят только специалисту, имеющему солидный багаж знаний и хорошую профессиональную репутацию.  
 
В многочисленных туристических агентствах задача менеджеров другая – продать готовый турпродукт, привлечь и удержать как можно большее количество клиентов. Менеджеры турагентства – связующее звено между клиентами и туроператорами. Именно им клиенты звонят по всем возникающим вопросам: задержан вылет, не нравится номер в отеле, в море плавают не те рыбки, которых он ожидал увидеть и т. д.

В обязанности менеджера  турагентства входит:  

• прием звонков,
• консультирование (в том числе по телефону),
• исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента,
• взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний,
• оформление договора с клиентом.  

Заключение

Во время прохождения  профессионально – производственной практики в турагентстве «Travel and Work» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобрелись практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила  при исследовании структуры и  организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся  знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для  себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

детально рассмотрели  все функции и структуру данной турфирмы;

рассмотрели все необходимые  документы для составления отчета;

дали полную характеристику деятельности предприятия. Исходя из которой были предложены следующие пути совершенствования:

1. Расширение маркетинговой  политики за счет использования  других средств массовой информации, а именно размещение рекламы  на радио.

2. Использование дополнительных  систем скидок таких как: внесезонные  скидки, предоставление скидок молодоженам,  групповые и скидки носящий  временной характер.

Данные методы стимулирования на наш взгляд наилучшим образом  способствуют улучшению как ценовой, так и маркетинговой политики фирмы. А именно: способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследствие возросшего сбыта, облегчают завоевание постоянных клиентов, стимулируют заказы больших объемов, оказывают рекламное  содействие сбыту на рынке.

Список использованной литературы

1. Артемова Е.Н. Производственно – профессиональная практика [Текст]: программа и методические указания по прохождению практики/ Е.Н. Артемова. – Орел ГТУ, 2007 – 21 с.

2. Афанасьев М.П. Маркетинг  – стратегия и практика фирмы  [Текст] / М.П. Афанасьев. – М.: Финстатинформ, 1995 – 104 с.

3. Голубков Е.П. Маркетинг  – стратегии, планы, структуры  [Текст] / Е.П. Голубков. – М.: Издательское  Дело, 1995 – 189 с.

4. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм [Текст]: учеб. пособие для вузов / Ф. Котлер. – Изд.4-е, перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 – 639 с.

5. Морозова Н.С. Реклама  в социально-культурном сервисе  и туризме [Текст]: учеб. пособие для вузов / Н.С. Морозова. – М.: Центр, 1998 – 235 с.