Отчет по практике в турфирме ООО "Дом Солнца"

             В таблице 2 приведен график работы персонала компании. Так как длительность рабочего дня составляет 8 часов, 6 рабочих дней, фирма намерена расширить штат рабочих, немного упростив напряженный график работы.

 
1.3 Состав нормативных документов

         В турфирме “Дом Солнца” туристская документация, регулирующая предоставление услуг клиентам, соответствует установленным законодательством нормам и правилам. В процессе деятельности работниками туристической фирмы используются соответствующие нормативные документы. В набор технологической документации включают:

• технологическая карта туристского путешествия по маршруту;
• информационный листок к путевке тур путешествия;
• лист бронирования;
• бланки договоров с клиентами турагенства;
• договор с партнерами поставщиками услуг (гостиничными, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.);
• калькуляция и расчет стоимости тура;
• рассмотрение маршрута;
• график движения по маршруту;
• карта-схема маршрута;
• рассмотрение технологических особенностей тура;
• текст памяток для туристов;
• справочные материалы по маршруту;
• варианты рекламных буклетов;
• прайс-листы (каталоги).

Нормативно-правовые документы:

• Федеральный закон от 5.02.2007 г. № 12-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
• ГОСТ 28681.1 — 95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг;
• ГОСТ 28681.3—95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов;
• ГОСТ Р 52113 —2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества;
• ГОСТ Р 52024 —2003 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования.

 

1.4 Примерная смета затрат на производство продукции (оказание услуг) в турфирме “Дом Солнца”.

 

Смета затрат (таблица 3)

Расходы	Сумма (руб.)	Периодичность
Аренда помещения	12000	Ежемесячно
Зарплата сотруднику (5 чел.)	49500	Ежемесячно
Интернет	455	Ежемесячно
Оплата телефонии	450	Ежемесячно
Канцтовары	1800	Ежемесячно
Реклама	1100	Ежемесячно
Коммерческие расходы (продвижение и продажа турпродукта туристам)	6700	Ежемесячно
Курьерская служба	4500	Ежемесячно
Затраты по приобретению прав на услуги сторонних организаций, используемые при производстве туристского продукта.	4700	Ежемесячно
Затраты на приобретение специальных бланков (сток-билетов, бланков турпутевок, ваучеров, бланков учета и отчетности)	6300	Ежемесячно
Платежи по обязательному страхованию и добровольному страхованию имущества турфирмы, а также гражданской и профессиональной ответственности	12500	Ежегодно
Налоги, сборы, платежи	5650	Ежемесячно
Прочие расходы	3500	Ежемесячно

            В таблице 3 представлена примерная смета затрат турфирмы “Дом Солнца”. Ежемесячно компания расходует около 96655 рублей, что является средним показателем, который никак не “в тягость” фирме.

 

1.5 Перспективность развития туристического рынка.

               

             Итак, на сегодняшний момент туризм приобрел значение массового социального явления. Он перешел из категории элитного продукта к категории продукта, доступного потребителю. Можно сказать, что произошли изменения и в отношении людей к туризму. Часть средств семейного бюджета теперь неизменно идет на проведение отпуска.

            Турфирма должна отслеживать  влияние основных факторов социума: демографических, экономических, природных, технологических, политических и  культурных.

            Перспективы развития туризма зависят также и от уровня жизни населения страны. Например, российская молодежь не может обогнать в количестве и качестве заграничных поездок западную. На Западе молодые люди имеют несколько больший достаток, поэтому они могут позволить себе большее. В России предложения турфирм оказываются слишком дорогими для бюджета большинства людей, а не только молодежи.

            Туризм способствует возникновению  взаимопонимания между народами, и это следует учитывать всем  политическим лидерам. Сама по  себе развитая сфера туристических  услуг создает положительные  отношения с соседними странами. Депрессии, войны, революции делают  государство закрытым для сотрудничества. Вряд ли найдется человек, который поедет отдыхать в страну с диктаторским режимом. Вот почему туризм в нашей стране-это относительно молодая отрасль. В годы Советского Союза посещать страну желающих особо не находилось, да и сами граждане не очень часто выезжали за пределы родного государства. С развитием демократии у людей возник интерес к культурному обмену, и на заре нового политического порядка появился туристический бизнес.

            России для улучшения перспектив  развития туризма необходимо  пересмотреть две важнейшие сферы: качество туристических услуг  и цены. Пока что оба сектора  находятся далеко не в идеальном  состоянии. Предложения турфирм  слишком дорогостоящие, а вот  уровень обслуживания обратно  пропорционален расценкам. Для развития  туристической сферы в России  следовало бы освободить гостиницы  и санатории от таможенных  пошлин и несколько снизить  налог. В целях развития можно  также облегчить компаниям этого  сектора получение кредита на  развитие индустрии. В итоге выиграли  бы все. Государство получило  бы приток иностранной валюты  и привлечение капитала со  стороны. Такой ход мог бы также  заинтересовать иностранных инвесторов.

            Сегодня одной из часто посещаемых  стран стал Китай, который вышел  на мировой рынок. Для этой  страны туризм является необходимым  шагом для установления более  прочных деловых связей с различными  государствами. По прогнозам, КНР  в 2020 году станет лидером индустрии  туризма и самой посещаемой  страной мира. Все условия и  предпосылки для такого развития  событий у него есть.

В промышленно развитых странах происходит до 70% все туристических поездок. Что касается стран третьего эшелона, то их посещают исключительно из-за богатого культурного наследия и достопримечательностей. Некоторые из таких стран живут исключительно за счет притока туристов.

 

1.6 Оценка конкурентоспособности

 

              В настоящее время компания  является турагентом города Чебоксары, стабильно работающим на рынке выездного и местного туризма по всем направлениям туристской деятельности.

              В офисе турфирмы с клиентами  работают высококвалифицированные  специалисты – менеджеры, которые  могут дать ответ на любой интересующий вопрос. Менеджеры подразделяются на специалистов, работающих по Российской Федерации, и на специалистов, работающих по загранице.

              Туристская фирма «Дом Солнца»  является успешной независимой  розничной компанией, эффективным  продавцом, заинтересованным в росте, обретении стандартов качества  и получении новых конкурентных  преимуществ, разделяющая принципы, изложенные в Кодексе брендов  – в качестве официального  дилера.

             Фирма «Дом Солнца» принимает  единые регламенты и подходы  в работе, которые обеспечивают  ей взаимный диалог, успешное  сотрудничество, развитие, повышение  профессионального уровня сотрудников, интеграцию в общественную жизнь  отрасли, передачу опыта. При этом  ее участие не закабаляет компанию, она сохраняет свою индивидуальность, торговую марку, самостоятельно  принимает решения о том, с  кем вступать в партнерские  отношения.

       Основными конкурентами компании являются такие турфирмы как агентство “Роза ветров”, “Coral travel”, “Интурист-Чебоксары”, “Мир экскурсий”, “Чебэйр”, “Лягушка-путешественница”, “Атлас”, “Гео-тур”, “Евротур”, которые находятся рядом в одном здании.

        «Роза Ветров» - первая частная туристическая компания России была основана в 1988 году. Имеет огромный опыт работы не только с туристами, но и турагенствами.

           Компания «Лягушка-путешественница» – агентство, работающее в области международного и внутреннего туризма.

           Туристическое агентство "ЕвроТур" занимается как въездным, так и выездным туризмом, а так же оздоровительные туры, образовательные туры, пляжный отдых и т.д.

           Туркомпания “Якорь” является туроператором внутреннего туризма и членом Российского Союза Туриндустрии.

           Одним из важнейших моментов реализации туристского продукта является условие обеспечения безопасности туризма. Под безопасностью туризма понимается личная безопасность туристов, сохранность их имущества и не нанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествия. Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.

 

SWOT-анализ (таблица 4)

Сильные стороны:	Слабые стороны:
Месторасположение (центр города)	Отсутствие четкой стратегии
Широкий перечень предоставляемых услуг	Неэффективная реклама
Долгосрочное сотрудничество с поставщиками	Значительное влияние фактора сезонности на прибыль
Умение сотрудников работать в команде
Высокий уровень квалификации менеджеров
Низкий уровень цен по сравнению с конкурентами
Угрозы:	Возможности:
Спад в экономике страны, вызванный мировым кризисом	Увеличение темпов роста рынка
Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют	Возможность снижения цен
Снижение платежеспособности населения	Обслуживание дополнительных групп потребителей
Изменения во вкусах потребителей	Выход на новый рынок

           В таблице 4 представлены сильные и слабые стороны компании, ее угрозы и возможности. Можно сделать следующий вывод – турфирме следует сделать более эффективную рекламу на телевидение, радио, плакатах, листовках и т.п. Стоит так же ввести новую систему скидок. Возможно, в будущем у потребителей измениться вкус и поэтому стоит начинать обновлять каталог туров.

 

1.7 Разработка стратегии маркетинга

           

           Маркетинговые инструменты – создание и анализ клиентской базы, реклама, стимулирование сбыта.

          1) Рекламные мероприятия.

          Для туфирмы «Дом Солнца» предлагается сделать упор на рекламу в Интернете, так как в настоящее время данный вид рекламы совмещает в себе и визуальный и аудиоэффект. Практически это полный аналог телевизионной рекламы, только максимально персонифицированный и по затратам ниже на несколько порядков, чем реклама на телевидении. По стоимости данный вид рекламы более выгоден, чем радио и телереклама.

           В качестве рекомендаций для турфирмы ООО «Дом Солнца» предлагается - размещение баннерной рекламы.