Отчет по практике в турфирме ООО "Дом Солнца"

 

Содержание

     Введение…………………………...………………………………….….….3

1. Характеристика турфирмы ООО “Дом Солнца”…...…………………5

     1.2 Структура управления организацией…………………...………..……7

     1.3 Состав нормативных документов……………………………...………9

     1.4 Смета затрат на производство продукции………………………...…10

     1.5 Перспективность  развития туристического рынка……….…….…..11

     1.6 Оценка конкурентоспособности……………………………..……….12

     1.7 Разработка  стратегии маркетинга………………………...……….….14

     1.8 Анализ финансового  состояния…………………………...……....….17

     2. Исследовательское задание…………………………………...…..…...20

     Заключение………………………………………………………...…..…..23

     Библиографический список…………………………………………..…...25

     Приложения………………………………………………………......……26

 

Введение

          Основу туриндустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров, предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса.

           На туризм работают и другие  отрасли, для которых обслуживание  туристов не является основным  видом деятельности (предприятия  культуры, торговли и др.).

 По данным Всемирной  Туристической организации (ВТО) в  настоящие время туристская индустрия  является одним из самых динамичных  секторов как российской, так  и мировой экономики. По уровню  доходности туризм уступает лишь  индустрии добычи нефти и автостроению.

         Чувашская Республика занимает небольшое место на туристском рынке России. Обладая туристическими – рекреационными возможностями, историко-культурным потенциалом и богатым литературным наследием, она открывает небольшие возможности для туристической – экскурсионной деятельности и познавательного туризма. На данный момент в Республике действует около 68 гостиниц, 6 санаториев и пансионатов, 88 турфирм.

           Прохождение производственно-профессиональной  практики было осуществлено в  турфирме ООО "Дом Солнца", которая  занимается как и турами по России и так и выездным туризмом.

           Целью данного отчета по практике  является: изучение и рассмотрение  деятельности турфирмы ООО "Дом Солнца".

 Для выполнения поставленной  цели были сформулированы следующие  задачи:

• детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
• дать полную характеристику деятельности данного предприятия;
• рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;
• предложить пути по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО "Дом Солнца".

         Данная практика позволила при  исследовании структуры и организационной  деятельности турфирмы расширить  и углубить уже имеющиеся знания  и развить к ней интерес, позволяя  тем самым определить для себя  правильность выбора данной профессии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Характеристика турфирмы ООО “Дом Солнца”

          ООО "Дом Солнца" существует  уже на протяжении 6 лет и является  одной из конкурирующих турфирм  на туристском рынке города  Чебоксары. Данная фирма была  организованна 20 апреля 2007 года, главным  директором которой является  Кузьмин Анатолий Федорович.

        Общество  с ограниченной ответственностью "Дом Солнца" является юридическим  лицом и строит свою деятельность  на основании учредительных документов, и действующего законодательства.

       ООО “Дом Солнца” располагается по адресу: 428000, Чувашская Республика, город Чебоксары, улица Карла Маркса, дом 52, корпус 2, офис 112. Офис фирмы находится в Бизнес-центре «1 площадка». Расположение фирмы, на мой взгляд, очень выгодное. Огромным плюсом является, что находится в центре города, близкое расположение автобусных остановок, близкое расположение к центральному рынку.

         Офис турфирмы имеет не большие  размеры 2,5 х 5 х 6. Однако это ни  как не сказывается на продвижении  и предоставлении услуг. Офис  состоит из трех комнат, самая большая служит для общения с клиентами, во второй находится кабинет генерального директора, а в третей располагается служебное помещение.

        Освещенность  в офисе достаточно высокая, это  обеспечивается благодаря наличию  двух оконных проемов, застекленных  пластиковыми стеклопакетами, в  вечерние время семью светильниками, четыре из которых располагаются  в комнате для обслуживания  клиентов, один в кабинете генерального  директора и два в служебном  помещении.

         Для удобства обслуживания клиентов  в офисе расположены два компьютерных  стола, две тумбочки для бумаг  и журналов, один книжный шкаф  для расположения в нем каталогов, прайс-листов и шесть стульев. Два из которых для работы за компьютером и четыре для расположения клиентов. Кроме того, в комнате для ожидания находится один двухместный мягкий диван. Нужно отметить, что такое количество мест является идеальным решением для приема клиентов, потому как очень часто люди предпочитают приходить с друзьями или всей семьей, для того чтобы обсудить и выбрать наиболее подходящий вариант отдыха.

         Для того чтобы быстро и  качественно обслужить клиента  необходимо иметь в наличие  минимальный набор оргтехники, без  которого на сегодняшний момент  обойтись невозможно. В офисе  находится два компьютера с  жидкокристаллическими экранами, принтер, сканер, два телефона с номером (8352) 29-01-10, и один факс с номером (8352) 39-53-00.

         В кабинете директора находится  стол, один мягкий стул, книжный  шкаф для различных документов, кассовый аппарат, и сейф для  хранения ценных бумаг.

         Интерьер данного офиса на  наш взгляд очень прост, но  в то же время оригинален  тем, что его стены украшают  различные привезенные из разных  стран сувениры. Данные сувениры  ставшие элементом декора, были  привезены клиентами данной турфирмы  в знак благодарности о хорошо  приведенном отдыхе. Такие элементы  играют важную роль в интерьере  данного кабинета, помогая хоть  как развлечь клиента во время  ожидания.

          Туристическая деятельность ООО  «Дом Солнца» включает в себя  два направления: это - международный  туризм и внутренний туризм. В  области международного туризма  ведется большая турагентская  деятельность. Заключены договоры  с крупнейшими туроператорами. Такими как Tez Tour, Mostravel, Pedas Touristik, Capital Tour, Paks, Astravel, Gold Travel, Дельфин и др. Внутренний туризм - это поездки по городам России, экскурсии по г. Чебоксары, отдых на Черноморском побережье.

         Виды деятельности предприятия:

• организация международного и внутреннего туризма;
• организация рекреационного и делового туризма;
• организация религиозного туризма;
• осуществление туристского, гостиничного и оздоровительного сервиса.

          На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 5человек. Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города, а также крупнейшими санаториями Чувашской Республики. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

          Политика работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание туристических услуг.

          Конечная цель любого предприятия - обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.

          Главной задачей ООО "Дом Солнца" является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

 

1.2 Структура управления организацией

 

         Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

• отдел управления;
• отдел по работе с клиентами;
• отдел кадров;
• планово-экономический отдел;
• бухгалтерия.

          Состав кадров характеризуется  следующими показателями: образовательный  уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст, соотношение  отдельных категорий работников  и так далия.

          Для каждого отдела турфирмы  были прописаны свои должностные  обязанности. Такого рода документ  был разработан для следующих  должностей:

         1. должностные обязанности генерального  директора ООО "Дом Солнца" заключаются в следующем:

• руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации;
• организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами;
• решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы;
• контролирует получение услуг отраженных в договоре;
• визирует договора с клиентами, с фирмами – операторами, а также все бухгалтерские документы и несет ответственность (наряду с главным бухгалтером) за их достоверность и выполнение и так далия.

         2. должностные обязанности начальника отдела туризма ООО " Дом Солнца" заключаются в следующем:

• подчиняться генеральному директору фирмы и несет ответственность за работу отдела туризма;
• осуществляет общее руководство работы менеджеров. Распределяет нагрузку среди менеджеров;
• координирует и контролирует работу менеджеров в выборе туроператоров по направлениям;
• изучает предложения туроператоров и особенности турпродукта по всем направлениям. Обязан знать особенности оформления туров, правила и формальности, действующие в странах пребывания туристов и тп.

        3. должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма ООО "Дом Солнца" заключаются в следующем:

• подчиняться непосредственно начальнику отдела и руководителю, и выполнять их поручения и распоряжения;
• работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;
• заключает с клиентом договор – заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;
• рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далия.

 

Штатное расписание (таблица 1)

Наименование	Должность	Количество штатных единиц	Тарифная ставка (оклад)
Администрация	Ген. Директор	1	13000
Бухгалтерия	Бухгалтер	1	10000
Отдел продаж	Менеджер	1	10000
Кадровая служба	Руководитель кадровой службы	1	10000
Курьерская служба	Курьер	1	6500

               Из данных в таблице 1 мы видим, что туристическая фирма “Дом Солнца” имеет небольшой штат работников (5 человек). Тем не менее им этого достаточно, чтобы удовлетворять в полной мере потребностей клиентов.

 

График работы персонала (таблица 2)

Должность
	пн	вт	ср	чт	пн	сб
Ген. Директор	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-16:00
Бухгалтер	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-16:00
Менеджер	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-16:00
Руководитель кадровой службы	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-19:00	10:00-16:00
Курьер	Свобод.	график