Отчет по практике в турфирме "Бизнес-Мозаика"

Туристский рынок  – место, где происходят сделки, купли – продажи тур. услуг.

Туризм – временное перемещение людей в местность иную от проживания сроком от 24-х часов до 12 месяцев с целями: экскурсионного, лечебного, познавательного, спортивного, делового и иного назначения без постоянного заработка в месте пребывания.

Тур – это индивидуальная или групповая поездка по определенному маршруту на определенный срок.

Турпродукт – это экономическое благо, результат деятельности тур. предприятия, направленный на удовлетворение потребности туристов.

 

1.2. Виды туристических организаций:

Всемирные м/д  организации:

1. ВТО (всемирная туристская организация) – это межправительственная организация, в которую входят кроме правительств разных стран турфирмы, авиакомпании и др. Она создана для ускорения развития туризма во всем мире.

ВТО занимается разработкой  единой стратегии развития индустрии  туризма, она содействует развитию туризма путем воздействия на правительства разных стран по упрощению  визовых и прочих формальностей  при въезде и пребывании на территорию другой страны, занимается улучшением стандартов проживания и пребывания, стимулирование туриндустрии в отдельных  странах мира и др.

2. Международная ассоциация воздушного транспорта - всемирная организация для всех международных авиаперевозчиков. Главная ее функция – упорядочение международного коммерческого авиационного сообщения, введение единых для всех членов правил и процедур и установление согласованных тарифов на пассажирские авиаперевозки на международных маршрутах.
3. Международная организация агентов авиакомпаний (IATAN) . IATAN следит за соблюдением правил и стандартов деятельности, единых требований к финансовому положению турагентств, продающих авиабилеты на международные авиарейсы, и выполняет функции связующего звена между туристскими агентствами и авиакомпаниями – членами IATA.
4. Международная организация гражданской авиации.

Организация ставит перед  собой следующие цели:

– обеспечивать безопасность и контролировать рост и развитие международной гражданской авиации во всем мире;

– поддерживать и поощрять процессы создания и использования  воздушных средств с учетом охраны окружающей среды;

– поддерживать и поощрять создание воздушных коридоров, аэропортов и различных удобств, условий  для нужд международной гражданской авиации;

– как можно лучше выполнять  основные требования людей к авиатранспорту: безопасность, качество обслуживания, регулярность полетов, экономичность;

– поощрять экономические  меры по предотвращению необоснованного  соперничества между авиакомпаниями разных стран;

– убедиться в том, что  права стран – участниц ICAO полностью  соблюдаются и что каждая страна имеет реальную возможность владеть  и управлять международной авиакомпанией;

– избегать дискриминаций между странами – членами ICAO;

– пропагандировать безопасность полетов;

– способствовать развитию международной гражданской авиации.

Международные региональные организации:

5. Организация экономического сотрудничества и развития – ОЭСР. В соответствии с постановлением эта организация создана для реализации целей, направленных – на достижение высоких темпов непрерывного экономического развития и роста, а также занятости населения, поднятия уровня жизни стран – членов ОЭСР путем контроля над финансовой стабильностью и как следствие всей этой деятельности – вклад в развитие мировой экономики.
6. Азиатско-Тихоокеанская туристская ассоциация (РАТА). Маркетинговые усилия РАТА направлены на индивидуальных туристов, путешествующих внутри региона. Комитет также старается расширить маркетинговые навыки с точки зрения продажи привлекательных направлений.

Национальные:

7. Российский союз туриндустрии (PATА). При Союзе действуют комитет по внутреннему туризму и комиссии: по детскому и молодежному туризму; по вопросам страхования в туризме; по информационным технологиям в туризме.
8. Ассоциация туристских организаций «Евро-Азия». Основными функциями Ассоциации являются изучение туристских рынков и интересов всех членов, определение приоритетных направлений ценовой политики.
9. Всероссийское народное туристское общество (ВНТО). ВНТО – добровольное, самоуправляемое некоммерческое формирование, созданное по инициативе граждан и юридических лиц, объединившихся на основе общности интересов для реализации совместных целей, указанных в уставе. Одна из первоочередных задач ВНТО – восстановление и развитие туристского пространства России.

1.3. Структура туристической фирмы:

Туристская деятельность — это организованная деятельность по предоставлению туристских услуг. Рынок  туризма характеризуется большим  числом субъектов, участвующих в  процессе производства и продвижения  туристской услуги. Организационная  структура управления туризмом позволяет  упорядочить совокупность взаимосвязанных  элементов внутри любой туристской организации, туристского рынка. Управление туристской структурой представляет собой  распределение задач между структурными подразделениями и работниками, в том числе наделение их полномочиями на осуществление того или иного  направления туристской деятельности или деятельности по обеспечению  функционирования организации. Схема  организационной структуры управления в турфирме представлена на рисунке:

Генеральный директор

 

Бухгалтерия

Менеджер  по рекламе

 

Отдел продаж

 

Главный бухгалтер

Менеджеры по туризму

 

Отдел маркетинга и рекламы

 

2. Турагентская деятельность.

2.1. Понятие и виды деятельности турагента:

Под турагентской деятельностью  понимается деятельность по продвижению  и реализации турпродукта, разработанного туроператором, осуществляемая юридическим  лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом), как правило, на основании  лицензии.

Турагенты выполняют две  главные функции. Согласно определению  ВТО, основное направление их деятельности состоит в предоставлении информационных услуг. Только 48% клиентов знают, куда они хотели бы отправиться в поездку, 35% имеют смутное представление об этом, а 17%* не имеют его совсем.

Рынок турагентов имеет ряд  характерных черт. Он отличается большим  количеством участников торговых сделок и являет собой пример острой конкурентной борьбы. Турагенты столь многочисленны в силу открытого доступа к рынку. Эту деятельность сравнительно просто начать. Она не требует крупных инвестиций и высокой квалификации.

2.2. Работа туроператора с турагентом:

В предпринимательской деятельности в сфере туризма наиболее часто  встречается совмещение функций  туроператора и турагента в одной  туристической организации. Например, туристическая фирма предлагает сформированный ею тур по Испании, выступая как туроператор. В то же время она реализует тур в Финляндию, сформированный другим туроператором, выступая как турагент.

Наиболее крупные туроператоры не работают с частными клиентами, осуществляя  продажу своих туров через  агентскую сеть.

2.3. Особенности турагентской работы:

• Турагент реализует туристу сформированный туроператором тур, на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором. Предел его ответственности как правило ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.
• При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Причем сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание туриста, это требование ЗАКОНА. Претензии по качеству турпродукта турист может предъявить как туроператору так и турагенту по всему<span class="List_0020Paragraph__Char" style=" font-family: 'Times Ne