Отчет по практике в ООО «Дмитров-Турцентр»

Также к средствам производства можно отнести: компьютеры, столы, стулья, ручки, бумага, т.е. все то чем пользуются сотрудники фирмы при создании и реализации туристского продукта.

Маркетинг в ООО «Дмитров-Турцентр»:

- турпродукт (качество – представлено  в соответствии с международным  уровнем стандартизации предоставления  туруслуг);

- упаковка и внешнее оформление – представлено в виде туристского ваучера, туристской путевки;

- потребительские свойства –  релаксация, познание, изменение обстановки, обогащение духовной жизни человека;

- новизна – присутствует в  любом турпродукте, так как  с  добавлением новых программ, экскурсий турпакет приобретает что-то новое;

• этапы  жизненного цикла – с точки зрения туроператорской деятельности: проведение маркетинговых исследований с помощью опроса, анкетирования, в соответствии с пожеланиями клиентов; создание туруслуги, оценка качества туруслуги, заключение договоров с предприятиями размещения, питания, транспортных организаций, продажа готового тура.
• С точки зрения турагентской деятельности  –  установление партнерства с туроператорской фирмой, заключение договора на реализацию туристского продукта туроператора турагентом, реализация туристского продукта.

- ассортимент – большой выбор  туров. Туры могут быть: эконом  класса, бизнес класса, для VIP клиентов, социальные. География туров различна, так как при желании и возможности туриста его могут отправить в любую точку мира. Так же ассортимент представлен различными направлениями турпакетов (туры  по России, туры по Европе) 

- ценообразование (методы, стратегии) в ООО «Дмитров-Турцентр» складывается  из транспортных расходов, расходов на проживание, расходов на питание, расходы на дополнительные услуги +  комиссия за обслуживание от 5 до15 % от стоимости туров;

- продвижение товара идет только  на местном уровне. Через Дмитровское  телевидение, в городских и районных газетах, информационных щитах;

- сбыт (характер каналов распределения, особенности оптовой и розничной  торговли, объем и рентабельность  продаж);

- сегментирование и диверсификация  рынков сбыта:

по возрастной категории: подростки от 9 до 15, молодежь с 15 до 25, люди среднего возраста (от 25 до 40), люди пожилого возраста от 45 до 60.

по финансовому состоянию: туристы приобретают туры: люди среднего достатка приобретают туры стоимостью от 250 до 1500 руб., люди со средним достатком от 1500 до 5000 руб., люди с высоким достатком от 5000 и выше. В основном преобладает категория людей со средним достатком.

- торговые марки, бренды – «Дмитров-Турцентр»  является уполномоченным агентством  “Coral-Travel”.

Управление ООО «Дмитров-Турцентр»:

- организационно-управленческая структура представлена на рис. 1;

- стиль управления организацией -  демократичный, основанный на  участии (в классификации стилей  управления по Лайкерту термин  относится к стилю управления, удовлетворяющему следующим признакам: лидеры доверяют подчиненным и убеждены в том, что их персонал ответственно трудится для достижения поставленных организацией целей; сообщения налажены четко, информационный поток осуществляется горизонтально и вертикально; цели формулируются по принципу сотрудничества людей, которые непосредственно вовлечены в практическое решение задач).

- распределение полномочий – в соответствии с занимаемой должностью. Должностные инструкции прилагаются.

- информационное обеспечение процесса  управления – осуществляется посредством рабочей документации в идее отчетов о проведенной работе, заполнение журналов. Так же это различные приказы, инструкции и т.д.

Финансы ООО «Дмитров-Турцентр»:

- наличие финансовой политики  и ее содержание  - нацелена  на получение прибыли и улучшения  качества предоставляемых турпродуктов.

Так же финансовой политикой фирмы можно считать то, что фирма предпочитает не брать кредиты, а зарабатывать  самостоятельно и использовать те денежные средства, которые она может себе позволить. А если деньги все же очень необходимы, то фирма может взять их из фонда развития предприятия.

- финансовое планирование - организация в фирме регулярной деятельности по разработке бюджета ООО «Дмитров-Турцентр» и его отдельных подразделений, планированию и контролю за движением денежных средств, запасов, затрат и прибыли. Основные периоды планирования и отчетности - год и квартал, принятые в бухгалтерском учете России, дополняются для эффективной организации текущей работы месячным, недельным, а для некоторых производственных и торговых фирм и ежедневным планированием и контролем. Данная фирма ведет свое финансовое планирование при помощи таких документов как:

Месячный бюджет фирмы (отчет): фактические, плановые,  нормативные  объемы собственных работ и поступлений денежных средств, задолжностей и показателей эффективности.

Квартальный анализ баланса и финансовых результатов. Фирма ведет квартально-годовое планирование своей деятельности.

Рентабельность ООО «Дмитров-Турцентр»:

• Рентабельность  это показатель экономической эффективности производства на предприятиях, в объединениях, отраслях экономики и в народном хозяйстве в целом. Рентабельность комплексно отражает степень использования материальных, трудовых и денежных ресурсов, а также природных богатств.
• Рентабельность это показатель эффективности деятельности предприятия, характеризующий уровень отдачи от затрат и степень использования средств. Рентабельность - отношение прибыли к затратам. Для того чтобы рассмотреть, какова рентабельность продукции, необходимо рассмотреть расходы (затраты) данного предприятия.

Расходы на заработную плату работников составляют  804000 рублей в год, начисления на заработную плату – 233160 рублей.

Условия труда в ООО «Дмитров-Турцентр»: наличие необходимой мебели для работы (столы, стулья), наличие необходимого количества оргтехники (компьютеры, принтеры), наличие доступа в интернет,  наличие места питания сотрудников (в здании, где расположен офис фирмы, имеется оборудованная столовая)

Заработная плата состоит из  оклада + 10% вознаграждения от суммы стоимости проданных путевок.

Социальная защита персонала. 

Работодатель действует согласно Трудовому кодексу РФ. Существует оплата больничных листов, оплата отпуска в 28 календарных дней.

Персонал ООО «Дмитров-Турцентр»:

Состоит из 8 человек с высшим образованием.

Таблица 5

 Кадровый состав предприятия

ФИО	Занимаемая должность
1. Романов Григорий Иванович	Ген. директор
2. Селехова Ольга Александровна	Исполнительный директор
3. Ларина  Людмила Васильевна	Главный бухгалтер
4. Паженцева Ольга Евсеевна	Менеджер по продаже туров за границу
5.  Чистова Ольга Валентиновна	Менеджер по продаже туров
6. Флерова Галина Яковлевна	Менеджером по созданию и продажам туров по России
7. Шопина Светлана Николаевна	Менеджер по продаже туров по России
8. Володькина Зоя Александровна	Курьер

 

Текучесть кадров не большая, в течение 2010 года текучесть кадров не наблюдалась, в 2011 году уволился сотрудник по причине нахождения новой работы. Пришел новый сотрудник из туристской фирмы (с навыками и опытом работы), в 2012 году текучесть кадров также не наблюдалась. Так как смена сотрудника происходит в организации не часто, то можно считать данный коллектив постоянным, устойчивым.

Снабжение:

- организация работы с поставщиками.

Заключение договора с поставщиками транспортных услуг, предприятий предоставляющих услугу питания и размещения. В договоре обговариваются оплата, время предоставления, на какое количество туристов и т.д.

Характер взаимодействия с клиентами:

• обработка заказов
• Турист приходит на фирму говорит о своих желаниях, либо сотрудник фирмы помогает подобрать тур клиенту, спрашивает, на какую стоимость турист рассчитывает, с какой целью едет, на какой срок, и в соответствии с этим происходит обслуживание туриста. Продается турпутевка.
• формы расчета (кредит, рассрочка платежа): расчет производится в рублях. Наличными или безналичными платежами.
• скидки постоянным клиентам – от 5 до 10% от стоимости тура
• доставка товара.

Таблица 6

Расходы на коммунальные услуги

Наименование	Сумма в месяц, в  руб.	Сумма в год,  в руб.
Аренда помещения	15000	144000
Коммунальные платежи	3692,5	44310
Оплата услуг Интернет	2000	36000
Итого:		224310

 

При желании клиента доставка осуществляется к нему на дом (бесплатно), но в основном клиенты приходят в офис фирмы сами и получают все необходимые документы.

 

3. SWOT-анализ деятельности ООО «Дмитров-Турцентр»

Возможности организации, собственные ресурсы, инфраструктура:

• наличие собственной сырьевой базы - нет
• Электроснабжение - муниципальное
• Водоснабжение - муниципальное
• Теплоснабжение - муниципальное
• Местоположение предприятия: г. Дмитров, ул. Советская пл., д.1.

Для оценки предприятия можно воспользоваться следующим списком параметров:

1. Организация (здесь будет оцениваться уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии предприятия, наличие взаимодействия между отделами предприятия и т.п.)
2. Производство (будут  оцениваться  качество и степень износа оборудования, качество выпускаемого и реализуемого  товара (услуги), наличие патентов и лицензий (если они необходимы), себестоимость продукции, надежность каналов поставки сырья и материалов и т.п.)
3. Финансы (будут оцениваться издержки производства, доступность капитала, скорость оборота капитала, прибыльность бизнеса и т.п.)
4. Инновации (будет оцениваться частота внедрения новых продуктов и услуг на  предприятии, степень их новизны (незначительные либо кардинальные изменения).
5. Маркетинг будет оцениваться  качество товаров/услуг, известность марки, полноту ассортимента, уровень цен, эффективность рекламы, репутацию предприятия, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг, квалификацию обслуживающего персонала.

Представим перечисленные выше критерии в таблице 6.

Туроператорская деятельность фирмы  не достаточно велика. Если взять 100 турпутевок, то из них 60 туров это туры  за рубеж (выездной туризм), 20 - путевки по России (внутренний  туризм) и 20 турпутевок это туры которые фирма произвела как туроператор (внутренний туризм). Таким образом,  Туры, которые фирма создает как туроператор это всего 20% всех  путевок реализуемых этой фирмы. Надо отметить, что фирма совсем не занимается въездным туризмом. Это обусловлено тем, что фирма уверена что организация въездного требуем больших затрат и усилий, а оборот денежного потока будет очень долгим.

Для того чтобы лучше понять настоящее положение фирмы на рынке необходимо проанализировать рыночные возможности и угрозы для данной организации. Рассмотрим их в таблице 7.

Таблица 6

Оценка сильных и слабых сторон предприятия

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
Организация	- Высокий уровень квалификации  сотрудников предприятия; - Заинтересованность сотрудников  в развитии организации	- Фирма ориентирована на получение  прибыли больше чем на укрепление  своих позиций на рынке
Производство	- Малая степень износа оборудования; - Качество выпускаемого и реализуемого  турпродукта (услуги);	- Деятельность фирмы ориентирована  на вывоз туристов (капитала из  страны); - Не достаточное количество  турпродуктов (услуг) для привлечения  иностранных туристов
Финансы	- Преимущество в области издержек	Не  собственных средств для  расширения
Инновации	- Частые внедрения новых турпакетов, экскурсий	Не значительные изменения
Маркетинг	- Большой ассортимент туруслуг; - Доступный уровень цен - Признание качества предоставляемых услуг туристами.	- Слабая рекламная деятельность; - Мало рекламной продукции; - Низкое качество рекламной продукции; - Нет собственного интернет-сайта