Особенности работы фирмы-туроператора

Целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию стратегии, форм и стилей обслуживания клиентов.
Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как:
Рассмотреть туристское предприятие;
Охарактеризовать специфику обслуживания клиентов в турагентстве
Проанализировать обслуживание клиентов на предприятии ООО «Вокруг Света»
Выявить проблемы в обслуживании клиентов

Введение...............................................................................................................4
1 Теоретические аспекты обслуживания клиентов туристской фирмы.............5
1.1 Туристское предприятие: понятие, сущность, основные виды деятельности.........................................................................................................5
1.2 Специфика обслуживание клиентов в турагентстве.....................................10
1.3 Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта.
2 Анализ качества обслуживания клиентов в ООО «Реал Дон».......................14
2.1 Анализ обслуживания клиентов в туристических агентствах
г. Ростова- на Дону..............................................................................................21
Заключение............................................................................................................37
Список использованных источников..........................................