Особенности организации процесса обслуживания потребителей

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг [18]:
вызов скорой помощи;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции по ее получении;
побудка к определенному времени;
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Характеристика транспортных услуг………………………………....6
1.1 Развитие транспортной отрасли…………………………………………….6
1.2 Трансфер………………………………………………………………………7
1.3 Экскурсионное обслуживание………………………………………………9
1.4. Заказ такси…………………………………………………………………...11
1.5 Аренда автомобилей………………………………………………………...13
Глава 2. Характеристика транспортных услуг в «Grand Hotel Europe»……..15
2.1 Отель «Grand Hotel Europe»……………………………………………….15
2.2 Трансфер…………………………………………………………………….17
2.3 Прокат автомобилей, экскурсионное обслуживание…………………….18
2.4 Заказ такси…………………………………………………………………..19
2.5 Парковка…………………………………………………………………….19
Заключение………………………………………………