Конфликты в туристическом бизнесе

Целью настоящей работы является исследование конфликтности персона в туристической фирме и причин их вызывающих. Объект исследования – конфликты в туристической фирме. В соответствии с поставленной целью исследования можно выделить ряд задач:
определить понятие конфликта, его типы и функции;
изучить причины конфликта;
предотвращение конфликта;
указать на методы их разрешения.

Введение 3
Глава 1. Конфликты в организации 5
1.1. Понятие конфликта, его сущность 5
1.2. Типология конфликта 6
Глава 2. Причины возникновения, предотвращение, разрешение конфликтов 8
2.1. Основные причины конфликтов с туристами 8
2.2. Предотвращение конфликтов 11
2.3. Методы преодаления конфликтных ситуаций с туристами 13

Глава 3. Исследование конфликтов на туристическом предприятии…………………………………………………………..16

3.1. Общая характеристика исследуемого туристского предприятия …16
3.2. Анализ конфликтных ситуаций на туристическом предприятии16
3.3. Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами
на туристическом предприятии……………………………………......22
Заключение 25
Список использованной литературы 27