Концепция и идеология TQM

Сервисная дея�тельность — это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и ин�дивидуальных услуг. Одна сторона в этих взаимодействиях, обла�дая многообразными потребностями, желает получить определен�ные блага, а другая сторона, оказывая конкретные услуги, предо�ставляет им возможность обладать такими благами.

1. Дайте определение термина «качество», «управление качеством в сфере сервиса» 3
2. Концепция и идеология TQM 9
3. Премии по качеству 15
Список литературы 20