Этические аспекты поведения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма

Цель работы — исследование этических аспектов поведения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
Исходя из развития цели работы, определяются задачи:
1. Изучить понятие и основные этические составляющие деятельности менеджера по туризму.
2. Обобщить поведенческие и психологические особенности деятельности менеджера по туризму по взаимодействию с клиентом
3. Выработать систему взаимодействия менеджера по туризму с туроператором и жалобами клиентов

Введение…………………………………………………………………..………3
Глава 1. Теоретические основы этического поведения работников в сфере туризма………………………………………………………...………………….6
1.1. Понятие и основные этические составляющие деятельности специалиста социально-культурного сервиса и туризма...........................................................6
1.2. Поведенческие и психологические особенности в деятельности менеджера по туризму по взаимодействию с клиентом ...................................14
1.3. Система взаимодействия менеджера по туризму с туроператором и жалобами клиентов................................................................................................24
Глава 2. Анализ этических аспектов поведения работников в сфере туризма на предприятии "ЛИОН"...................
2.1. Этика деятельности, поведения и должностных обязанностей менеджера по туризму в турагентстве "ЛИОН"..............................................................
2.2. Практическое исследование деятельности менеджера по туризму на примере предприятия "ЛИОН".........................................................................
2.3. Рекомендации по совершенствованию этических аспектов поведения менеджеров по туризму на примере турагентства "ЛИОН"..............................................................................................................
Заключение………………………………………………………………………...
Список литературы……………………………………………………………..