Изучение удовлетворенности потребителей услугами сети гостиницы Максима Хотелс на примере гостиницы ЗАО «ГК «Славия»»

Целью доклада является: изучить удовлетворенности потребителей услугами сети гостиницы Максима Хотелс и разработать предложения по совершенствованию качества предоставления услуг в гостинице «Славия».
Исходя из цели, мы можем выделить такие задачи как:
1.Изучение теоретических аспектов исследования удовлетворенности клиентов гостиничными услугами.
2.Проведения анализа удовлетворенности потребителей гостиничными услугами ЗАО «ГК «Славия».
3.Разработать предложения для улучшения качества предоставления гостиничными услуг в ЗАО «ГК «Славия».

Введение 3
1. Характеристика гостиницы. 4
2. Роль удовлетворенности потребителей в эффективной деятельности гостиницы 7
3. Организация работ по изучению удовлетворенности потребителей на примере гостиницы ЗАО «ГК «Славия». Работа с отзывами. 8
Заключение 15
Библиографический список