Интернет в сфере гостеприимства. Организация каналов сбыта и критерии выбора

Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО «Сочинский государственный университет»

Филиал ФГБОУ ВПО «Сочинский государственный университет»

в г. Нижний Новгород Нижегородской области

 

 

 

Реферат

Интернет в сфере гостеприимства. Организация каналов сбыта и критерии выбора

 

 

 

 

	Выполнила студентка                                                                                          4 курса ОФО                                                                                          Группа 41-10                                                                                                                                                                    Тинишева Ильмира Рахимовна
	Нижний Новгород 2014
	Содержание Введение 1. Влияние Интернета на развитие гостеприимства 2. Организация каналов сбыта и критерии выбора Заключение Литература

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Многие фирмы в сфере гостеприимства теперь используют интернет как канал распространения своих услуг. Система интернет может помочь миллионам путешественников — в системе они отыщут известные буклеты, проспекты различных сетей гостиниц.

Пользователи системы интернет могут не только рассматривать на экране монитора различные брошюры, но и сохранить на своем компьютере заинтересовавшую их информацию. И заказ они смогут сделать, не отходя от своего компьютера.

С точки зрения производителя, чем длиннее канал, тем труднее его контролировать, поэтому необходимо знать важные критерии выбора канала сбыта.

Цель данной работы: выявить важные критерии выбора канала сбыта и влияние интернета на развитие гостеприимства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Влияние Интернета на развитие гостеприимства

 

В сфере гостеприимства теперь используют интернет как канал распространения своих услуг. Эта может помочь миллионам путешественников — в системе они отыщут известные буклеты, проспекты различных сетей гостиниц.

Пользователи системы интернет могут не только рассматривать на экране монитора различные брошюры, но и сохранить на своем компьютере заинтересовавшую их информацию. И заказ они смогут сделать, не отходя от своего компьютера.

Возможности Интернет:

- возможность доступа к гигантскому  информационному пространству, содержащему практически все направления деятельности человечества;

- быстрый и удобный доступ  к различным справочным материалам:

каталогам, справочникам, энциклопедиям и др.;

- использование возможности дистанционного  обучения, а также различных образовательных  программ;

- возможность доступа к удобной  и дешевой системе коммуникации (электронная почта, цифровая телефонная  связь, видеотелефон н т. д.);

- новая эффективная стратегия  маркетинга и рекламы;

- возможность электронной презентации;

- участие в электронных ярмарках, выставках, биржах, аукционах и др.;

- система поиска оптимальных  вариантов выбора и бронирования  услуг;

- развлекательная функция (музыка, кино, видео, фото, мультипликация);

- трансферт капитала и возможность  безналичных дистанционных взаиморасчетов;

- система виртуального офиса;

- работа в оперативном режиме 24 часа в сутки, 365 дней в году  и др.

 

2. Организация каналов сбыта и критерии выбора

 

По каналам сбыта от фирмы-производителя изделие доставляется к потребителю. Каналы распространения для гостиничного и туристического бизнеса приводят клиента в гостиницу, на судно круиза или в ресторан. Они обеспечивают нужную информацию нужным людям в нужное время и позволяют сделать решение о приобретении товара и услуги.  
Обязанности участников канала сбыт.

Компания и посредники должны договориться о правилах и обязанностях каждого участника канала сбыта. Например, гостиницы объясняют турагентам, по каким расценкам за номера будут выплачиваться комиссионные и в каком размере, а также в какие определенные дни гарантируется оплата комиссионных

Оценка главных альтернатив канала сбыта.

Предположим, что компания выявила несколько альтернатив построения канала сбыта и намерена выбрать ту, которая сможет реализовать лучше перспективные цели и задачи. Фирма должна оценить каждый альтернативный вариант согласно экономическому критерию и критериям адаптивности и контроля. 

Экономический критерий

Каждый канал имеет отличный от других уровень продаж и затрат. Например, гостиница рассматривает наем независимого коммерческого представителя для работы на определенном сегменте рынка. Прежде всего ей нужно определить предполагаемый уровень продаж силами самой компании и сравнить его с предполагаемым уровнем продаж потенциального коммерческого представителя. Работа собственного отдела продаж гостиницы может быть эффективнее работы, если в отделе существует тенденция роста активности, основанная на превосходном знании товара и услуг, если политика продаж гостиницы обычно более агрессивна, поскольку будущее компании зависит от успеха работы на рынке; если служащие отдела - патриоты, они гордятся за товары и услуги своей фирмы и с энтузиазмом предлагают их клиентам.

Критерий контроля.

Важный критерий при выборе структуры каналов сбыта - степень его контроля. Работа коммерческих представителей предполагает меньшую степень контроля, чем работа собственного отдела продаж. Коммерческие представители предпочтут работу, требующую от них меньших усилий. Они могут предпочитать работать с большими компаниями, которые могут пользоваться услугами большинства гостиниц, представляемых ими. 
Принятие решений по управлению каналом сбыта 
Как только компания рассмотрела альтернативные варианты построения канала сбыта и выбрала лучший, она приступает к работе и управлению выбранным каналом. Управление канала требует отбора и мотивации индивидуальных посредников и оценки их деятельности.

Критерии адаптивности. Если гостиница выбирает независимого представителя на неизвестном ей рынке, то, как правило, он требует заключения с ней долгосрочных отношений, распространяющихся на период не менее 5 лет. Это, в свою очередь, значительно снижает гибкость канала сбыта. За этот период компания может значительно расширить свои сферы влияния и найти другие решения реализации товаров или услуг на этих рынках, например, заключить договор с авиалинией, создать собственный филиал. В этом случае коммерческий представитель компании стал бы не нужен или перешел бы в другое качество. Однако условия длительного контракта с ним мешают реализации более эффективных планов, и выгоды, получаемые вначале от подписания такого соглашения, сменяются потерей гибкости. Понимание перспектив развития и возможностей изменения рынка в будущем может помочь менеджеру по маркетингу в принятии решения о сроке действия соглашений с участниками канала сбыта.

 

 

Мотивация участников канала сбыта.

Компания должна постоянно поощрять к эффективной работе участников канала сбыта. Она должна мотивировать не только своих собственных служащих, но и независимых посредников. Например, гостиница или компания, предлагающая аренду автомобилей, увеличивает процент комиссионных, который она выплачивает агентам. Информирование участников канала сбыта о новых предложениях и услугах компании - другой способ мотивировать их усилия. Гостиницы должны информировать коммерческих представителей об изменениях в оборудовании, средствах обслуживания и услугах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

С точки зрения производителя, чем длиннее канал, тем труднее его контролировать, поэтому необходимо знать важные критерии выбора канала сбыта. Выбор определяется, прежде всего, ограничениями, накладываемыми целевым рынком, факторами поведения покупателей, особенностями товара или услуги и самой фирмы, например, доступными ей ресурсами. Кроме того чтобы разработать эффективный канал сбыта, компания должна обеспечить баланс потребностей клиентов, возможностей их удовлетворения и затрат на их удовлетворение. Необходимо также помнить, что каналы распространения для гостиничного и туристского бизнеса приводят клиента в гостиницу, на круизный лайнер или в ресторан. Они обеспечивают нужную информацию потенциальным клиентам в нужное время и позволяют осуществить решение о приобретении товара или услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

 

1. Бизнес в режиме on-line. Вестник РАТА (Российская ассоциация туристских агентств)” 2008

2. Гуляев В. Г. Мультимедийные технологии в туризме. Туризм. Практика, проблемы, перспективы. 2010.

3. http://www.vfmgiu-tourism.ru/

4. http://www.redov.ru/