Имидж гостиницы как фактор конкурентоспособности

Цель данной курсовой работы ̶ изучение процесса создания и поддержания положительного имиджа предприятия, определение основных составляющих имиджа.
Задачи курсовой работы:
̶ сформулировать понятие положительного имиджа;
описать составляющие имиджа предприятия;
̶ дать основные направления деятельности предприятия по создания и поддержанию положительного имиджа;
на конкретном примере описать мероприятия по поддержанию имиджа гостиницы.

Введение 3
1 Концептуальные основы анализа имиджа как фактора конкуренции 5
1.1 Факторы конкурентоспособности гостиницы 5
1.2 Имидж:содержание понятия, основные элементы 20
2 Анализ имиджа гостиницы на примере гостиницы «Рампа» 31
2.1 Характеристика гостиницы 31
2.2 Анализ элементов имиджа гостиницы «Рампа» 32
3 Рекомендации по совершенствованию имиджа гостиницы «Рампа» 35
Выводы и рекомендации 41
Библиографический список 43