Договорные отношения в туризме

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попасть в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг.

Туроператоры подразделяются на инициативных (по отправке туристов) и рецептивных (по приему). Инициативный туроператор не всегда выходит на прямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с рецептивным туроператором, который обеспечивает инициативному туроператору весь комплекс услуг по приему туристов.

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений  партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям. К этим условиям договора между рецептивным туроператором  и поставщиком туристских услуг  относятся:

 

                                          

 

 

 

 

 

 

 

                                          Заключение

 

    Тур является основным видом туристического продукта в той его форме, которая выступает на рынке туризма. Потребитель ищет на рынке не отдельные услуги или товары, а наиболее оптимальное, с его точки зрения, их сочетание, предлагаемое туристическими представителями в виде конкретных туров. При выборе тура туриста, как правило, менее всего интересует, кто является производителем услуг, формирующих тур. Для него значительно важней, насколько количество и качество компонентов тура соответствует его собственным представлениям о предпринимаемом путешествии. Потребитель воспринимает туристическое предприятие, предлагающее данный тур, как его производителя, ответственного за качество и уровень предоставляемых услуг.

    Потому грамотное теоретическое проектирование и формирование туров является основой успешного их продвижения и реализации на практике, а также залогом стабильной работы туристической фирмы на рынке туристических услуг. Все выше изложенное находится в постоянном изменении и развитии, и ежедневно накапливает свои особенности по организации и проведению каждого туристического путешествия. Поэтому постоянное совершенствование технологий формирования туров является первостепенной задачей каждой туристической фирмы.

информация о туроператоре;

информация о поставке туристских услуг;

достоверная информация о  свойствах тур. услуг;

график заездов групп;

розничная и оптовая цена услуг;

порядок встречи и провозов туристов;

права, обязанности и ответственность  сторон;

условия изменения и расторжения  договоров;

порядок урегулирования возникших  споров и возмещений убытков сторон и др.

Договорные отношения  между инициативными и рецептивным  туроператорами во многом сходны с  аналогичными взаимоотношениями между  туристом и турагентом.

В договоре между ними должны быть отражены

а) при организации пэкидж - тура;

маршрут программа тура и  пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам во время  путешествия;

даты прибытия и отъезда;

перечень и последовательность посещения городов;

вид транспорта;

количество дней пребывания в каждом городе;

перечень экскурсий;

б) при организации индивидуального  тура:

даты прибытия и отъезда  туристов;

перечень услуг и их классность.

Большинство туристических  фирм и предприятий самостоятельно выходят на международный рынок. Важно с самого начала обратить внимание на законность и взаимовыгодность сделок (контрактов), заключаемых с иностранными партнерами. При заключении таких контрактов необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в случае необходимости обосновано отстаивать свои права, тем более что мировая практика выработала общепринятые условия договорных отношений, следование которым позволяет достигнуть взаимоприемлемых условий договора.

В договоре необходимо определить язык переписки, претензионно-исковой документации и судопроизводства (желательно на русском языке), чтобы избежать двоякого толкования.

Сделки с отечественными и зарубежными тур. предприятиями составляются и подписываются в двух экземплярах. Если договор подписывается с зарубежным партнером, то каждый из экземпляров составляет на русском и любом другом языке. По согласованию сторон (например, на английском).

Права и обязанности сторон по внешнеторговой сделке определяются по законам места ее совершения, если иное не установлено соглашением  сторон.

Таким образом, в условиях усиления конкуренции и увеличения требований клиентов к тур. услугам очень важны надежные договорные отношения в деятельности тур. предприятий. Поэтому правильно составленные договоры имеют важное значение в достижении высокого качества туристического обслуживания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                             Литература

1.   Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: ПРИОР, 1999. - 144 с.

2.   Еременко Т.В. Современные информационные технологии в университетских библиотеках США / Ряз. гос. пед. ун-т им. С. А. Есенина. - Рязань : Изд-во Ряз. гос. пед. ун-та, 2001. - 120 с.

3.   Ермолаева Е. Модельный бизнес в России. - Москва: Росмэн, 2000. - 283 с.

4.   Жильцов Е. Н. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. М.: изд-во МГУ, 1995. - 184 с.

5.   Игорный бизнес. Пер. с англ. и фр./НВЦ "Библиомаркет"; Ред.-сост. А.В.Пурник. - М.,1994. - 208с.

6.   Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы. Учебное пособие.-СПб.: Изд-во Михайлова В. А. , 2002.-208с.

7.   Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр , 2004. - 331 с.

8.   Рудич Л. И. Менеджмент социально-культурной сферы. Основы технологии. Учебное пособие для студентов институтов искусств и культуры.-Кемерово: Кузбассвузиздат, 1996. - 268 с.

9.   Уткин Э.А. Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1998. - 272 с.

10. Федцов В. Г. Культура сервиса: Учебно-практ. пособие/Федцов В. Г., Акад. рус. предпринимателей.-М.: ПРИОР, 2001. - 208 с.