Визначення поняття "спілкування". Структура і засоби спілкування

Введення

Мистецтво спілкування, знання психологічних особливостей та застосування психологічних методів вкрай необхідні спеціалістам, робота яких передбачає постійні контакти типу "людина-людина" - політикам, бізнесменам, менеджерам і багато іншим. Таким чином, уміння будувати стосунки з людьми, знаходити підхід до них, розташувати їх до себе потрібно кожному. Це вміння лежить в основі життєвого та професійного успіху. Похмура людина відчуватиме складності в спілкуванні з колегами, йому складно буде встановлювати контакти з діловими партнерами, досягати успіхів на переговорах. Запорука успіху будь-яких починань ділової людини, яку б завдання він не вирішував, - створення клімату ділового співробітництва, довіри і поваги. Спілкування з людьми - це наука і мистецтво. Тут важливі і природні здібності, і освіту. Саме тому той, хто хоче досягти успіху у взаємодії з іншими людьми, повинен навчатися цього.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Мета. Ознайомитись з основними положеннями спілкування та методами керування розмовою.

Завдання. Проаналізувати та вивчити методи і прийоми керування розмовою.

План

1. Визначення поняття "спілкування". Структура і засоби спілкування.

2. Метамова.

3. Психологія ділового спілкування

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Визначення поняття "спілкування". Структура і  засоби спілкування

Існування безлічі різних визначень поняття "спілкування", передусім пов'язано з різними підходами і погляду

ми на цю проблему. Ми будемо використовувати наступне визначення.

Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.

На практиці часто плутають або ототожнюють два поняття "спілкування" і "відношення". Ці поняття не збігаються. Спілкування є процес реалізації тих чи інших відносин.

Враховуючи складність поняття "спілкування", необхідно позначити його структуру з тим, щоб потім був можливий аналіз кожного елемента. Характеризувати структуру спілкування ми будемо шляхом виділення в ньому трьох взаємопов'язаних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної.

Комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми. Інтерактивна сторона спілкування полягає в організації взаємодії між індивідами, тобто в обміні не тільки знаннями і ідеями, але й діями. Перцептивная сторона спілкування означає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цьому ґрунті взаєморозуміння. Природно, що всі ці терміни досить умовні.

Тут важливе питання про засоби і механізми впливу учасників спілкування один на одного в його процесі. Головним засобом спілкування є мова.

Мова - це система знаків, що служить засобом людського спілкування, розумової діяльності, способом вираження самосвідомості особистості '.

Велике значення в процесі спілкування мають знаки. Знак - це будь-який матеріальний об'єкт (предмет, явище, подія), який виступає в якості вказівки і позначення і використовується для придбання, зберігання, переробки і передачі інформації.

Так, слово "стіл" - це знак. Всі знаки даної мови (наприклад, російської) утворюють систему знаків: слова "стіл", "стілець", "диван" і т.д. об'єднані загальним уявленням про меблі.

Те загальне зміст, який вкладається в даний знак, називається його значенням. У значенні знаків втілені знання, набуті людьми, їх практичний і теоретичний досвід. Включаючись в життя того чи іншого культурного співтовариства, ми засвоюємо значення знаків, вчимося їх використовувати.

Засвоюючи значення знаків і способи їх організації для передачі повідомлення, люди вчаться розмовляти на тій чи іншій мові. Мова стає засобом спілкування, засобом встановлення взаєморозуміння для тих, хто нею володіє. У той же час він стає засобом ізоляції для тих, хто його не знає.

Крім загального для всіх індивідів значення, знак може мати для кожного свій суб'єктивно забарвлений особистісний смисл. Він породжується особистим досвідом людини, її бажаннями, надіями, страхом, іншими почуттями.

Коли спілкування формалізовано, в словах і вчинках людей найбільш важливим є їх загальноприйняте значення. Для того щоб забезпечити точність у фіксації цих значень, у своїй професійній діяльності юристи, дипломати і вчені піклуються про суворість формулювань. В принципі це дуже важливо в будь-якій професійній сфері діяльності. Якщо ж у спілкуванні людина виступає як індивід і висловлює власні погляди і почуття, то для співрозмовника, крім загальноприйнятого значення поведінки, стає важливим його особистісний смисл.

Можна сказати, що зрозуміти людину як носія певної культури ми можемо тільки усвідомивши значення його слів і вчинків. Зрозуміти ж його як індивіда можна лише враховуючи і значення, і особистісні смисли його промов, жестів і т.д.

Не всі знаки, за допомогою яких люди (свідомо чи мимоволі) повідомляють про себе ту чи іншу інформацію, є продуктами культури. Деякі з них є природними проявами організму. До них відносяться: фарба, заливаюча особа, або, навпаки, раптова блідість, що виступили на очах сльози, тримтіння рук, голосу і т.д. Ці знаки називають ознаками або симптомами, вони свідчать про сильних емоційних реакціях людини.

Певні культури, однак, накладають ряд вимог при прояві навіть найбільш сильних і значущих для людини емоцій.

Ще один важливий момент полягає в тому, що лише частина відомостей передається від однієї людини до іншої свідомо, з метою Повідомити щось партнеру по спілкуванню.

З цієї точки зору знаки поділяються наступним чином: інтенціональних - спеціально вироблені для передачі інформації; неінтенціональние - ненавмисно видають цю інформацію.

В якості неінтенціональних знаків можуть виступати ознаки емоцій, які людина хотіла б часом приховати (так, хвилювання студента перед аудиторією здатні видати тремтячі руки, навіть якщо він добре володіє своїми голосом та обличчям). Неінтенціональние знаки може містити і мова (наприклад, застереження, в яких проривається емоційний стан мовця).  Неінтенціональние знаки можуть містити в собі інформацію не тільки про емоційний стан партнера.

2. Метамова.

У "Словнику" Маккері поняття "метамова" розшифровується, як "мова, яка приховує істинний сенс виражається звичайною мовою". Іншими словами, це мова, прихований під звичайним розмовним.

Слова і емоційне навантаження

Слово "мій" однозначно сигналізує про емоційної залученості мовця. Наприклад, слова "моя дружина" несуть емоційне навантаження, а просто слово "дружина", що перетворює людину на об'єкт, не має емоційного відтінку і навіть несе на собі наліт зневаги й ворожості. Вираз "мій бос" показує емоційний зв'язок з начальником, в той час як слово "бос" демонструє дистанцію. Фраза "Моя країна переживає фінансові труднощі" показує глибоке знайомство з проблемою і емоційну залученість, і навпаки, якщо ви скажете "У Австралії серйозні економічні проблеми", то тим самим покажете, що це проблеми держави, а не вас особисто.

Дистанцію між людьми позначають і інші вирази. Якщо ви говорите, що хтось говорив ВАМ, то ця людина напевно вам не близький, але якщо хтось розмовляв З ВАМИ, то це вже зовсім інший емоційний рівень. Коли говорять ВАМ, то в такому виразі відчувається деякий відтінок догани і диктату. Розмова З ВАМИ, навпаки, означає, що бесіда була взаємною і швидше за все призведе до позитивних результатів. Сказавши співрозмовникові, що вам потрібно щось йому сказати, ви мимоволі зводите між вами бар'єр. Сказавши ж, що вам потрібно з ним поговорити, ви закликаєте його до співпраці.

Наголос

Зміна інтонаційного наголоси на словах пропозиції може повністю змінити значення сказаного. Прочитайте наведені нижче пропозиції, роблячи наголоси на виділених словах, і зверніть увагу на те, як міняється зміст.

"Я повинен отримати  цю роботу". (Я повинен отримати  цю роботу, а не ви.)

"Я ПОВИНЕН отримати  цю роботу". (Я повинен отримати  цю роботу, а не зробити щось  інше.)

"Я повинен ОТРИМАТИ  цю роботу". (Я повинен отримати  цю роботу, не відхиляти пропозицію  або критикувати його).

"Я повинен отримати  ЦЮ роботу". (Саме цю, а не  якусь іншу.)

"Я повинен отримати  цю РОБОТУ". (Хоча вона мені  й не подобається.)

Кліше

У міру розвитку розмовної мови значення мови тіла знижувався, і люди стали використовувати стандартні, незначущі фрази, які покликані розпочати, завершити або підтримати розмову, підштовхнути співрозмовника до продовження бесіди і застосувати власне подібний вираз. Кліше - це стандартна фраза, яка використовується людиною, що не відрізняється багатою уявою, або тими, хто занадто ледачий, щоб описувати ситуацію так, як вони її сприймають. (Банальності і трюїзми - це теж різновид кліше.)

Кліше може стати дороговказом для розуміння думок співрозмовника. Наприклад, "між іншим" - це вибачення за недоречність і є одним з найбільш часто використовуваних виразів у сучасній англійській мові. "Між іншим" використовується і в деяких інших формах, як, наприклад, "до речі", "поки не забув", "я ось тут подумав". Всі ці кліше покликані замаскувати важливість того, що співрозмовник збирається сказати. Наведемо приклад. "Спасибі, що позичили мені машину, - а, між іншим, на бампері завжди була ця вм'ятина?" Слова "а, між іншим" були використані для того, щоб замаскувати той факт, що питання про вм'ятині на бампері був основним.

Подібні слова повинні відразу насторожувати вас - як правило, за ними ховаються основні частини пропозиції.

"Джон, ми високо цінуємо  те, як ти попрацював над проектом. Ти багато зробив. Між іншим, твоя  відпустка відкладається до наступного  місяця".

Що ви можете зробити з кліше, якщо відчуваєте себе некомфортно через те, що часто ними користуєтеся? Найкраще було б взагалі викреслити їх зі словника. Якщо це здається вам важким, то спробуйте замінити їх гумористичним варіантом, який буде для ваших співрозмовників новиною.  Mетамова одного слова

Розглянемо деякі найбільш часто використовувані метаслова, які служать сигналом, що співрозмовник прагне приховати правду або направити бесіду в неправильне русло. Слова "чесно кажучи", "по правді" або "якщо бути щирим" відразу ж дають зрозуміти, що співрозмовник далеко не так правдивий, чесний і щирий, як він стверджує. Чутливі люди несвідомо розшифровують ці слова і інтуїтивно відчувають, що співрозмовник намагається їх обдурити. Наприклад, фразу "Чесно кажучи, це найкраще з того, що я можу вам запропонувати" потрібно розуміти, як "Це, звичайно, не кращу пропозицію, але, може бути, ви все ж повірите". "Я тебе люблю" більше заслуговує довіри, ніж "Я дійсно люблю тебе". "Безсумнівно" дає привід до сумнівів, "поза всяких сумнівів" звучить більш виразно.

Багато людей мають погану звичку використовувати подібні слова. Вони часто передують ними дійсно чесні пропозиції, а в результаті домагаються зворотного ефекту - до їхніх слів ставляться з недовірою. Запитайте ваших друзів, колег або родичів, зауважують вони у вашій мові метаслова, і якщо це так (а це напевно буде саме так), то вам стане ясно, чому люди не прагнуть побудувати з вами стосунки. Вирази "о'кей" або "правда" змушують співрозмовника погоджуватися з вами: "Ви ж згодні з цим, правда?" Слухач просто зобов'язаний відповісти "так", навіть якщо він і не згоден з точкою зору мовця. Крім того, слово "правда" в кінці речення показує сумнів у здатності співрозмовника до сприйняття і розуміння теми бесіди.

Слова "всього лише" і "тільки" використовуються, щоб мінімізувати значення слів, які підуть за ними. Фраза "Я заберу всього лише п'ять хвилин" найбільш часто використовується самими повільними людьми, які напевно збираються відібрати у вас годину, а то й більше. "Наша розмова займе п'ять хвилин" - звучить більш точно і достовірно. Слово "тільки" використовується, щоб зменшити відчуття провини співрозмовника за будь-які неприємні наслідки розмови. Наведемо приклад. Мати залишила дитину в машині, а сама відправилася в супермаркет. Температура була близько 35 градусів, і дитина померла від спеки. Коли журналісти запитували мати, як це могло трапитися, вона відповіла: "Я відійшла тільки на десять хвилин". Слово "тільки" зменшувало відчуття винуватості. Скажи вона: "Я відлучилася на десять хвилин", то однозначно була б визнана винною і піддалася жорстокій критиці за безвідповідальність. (На метамові "десять хвилин" зазвичай означає невизначений проміжок часу від двадцяти хвилин до години.)

Як тільки ви почули слова "всього лише" або "тільки", вам слід усвідомити, що співрозмовник прагне знизити важливість своїх слів. Чи відбувається це через те, що він не відчуває себе вільним, боїться показати свої справжні почуття? Або він свідомо хоче вас обдурити? Або намагається зняти з себе відповідальність? Тільки глибокий аналіз контексту, в якому використовувалися ці слова, може дати відповідь на ці питання.

Слово "намагатися" зазвичай використовується людьми, які звикли до невдач. Вони прагнуть заздалегідь повідомити вам, що можуть і не добитися успіху в дорученій справі або навіть очікують невдачі. Коли людину просять виконати важке завдання, він може відповісти: "Я спробую" або використовувати еквівалентну вираз: "Зроблю все, що зможу". Обидві фрази сигналізують про очікування невдачі. У перекладі ці вирази означають: "Сумніваюся, чи зможу я це зробити". Коли подібного людини дійсно осягає невдача, він розводить руками і каже: "Що ж, я намагався", підтверджуючи тим самим, що він і раніше сумнівався у своїх здібностях виконати завдання. "Я просто хотів допомогти" - інша фраза, якою користуються пліткарі і люди, що люблять пхати носа в чужі справи, коли їх застають за цим непорядним заняттям. У контексті слово "просто" означає спробу знизити намеренность втручання, а слово "хотів" показує, що насправді він і не збирався допомагати вирішити проблему. Пристрасно закоханий чоловік, що зробив неналежний вчинок і виклопотав від дами ляпас, виправдовується: "Я просто намагався проявити дружелюбність", намагаючись приховати свою ніяковість.