Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Ноября 2013 в 18:49, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является изучение специализаций, видов СТО и планирование услуг на СТО.
Для реализации цели необходимо рассмотреть следующие задачи:
• изучить виды автосервисов;
• рассмотреть виды услуг тех или иных автосервисов;
• планировать услуги на СТО с площадью 50 м2.
Введение…………………………………………………………….……..3
Глава 1. Станции технического обслуживания………………….…..…5
1.1. Технические требования к автомобилям, узлам и агрегатам, выпускаемым из СТО…………………………………………………….……..5
1.2. Специализации станций технического обслуживания……….….12
1.2.1. Уборочно-моечные работы………………………………………13
1.2.2. Диагностирование на СТО……………………………………….17
1.2.3. Диагностирование тормозной системы автомобиля……..……22
1.2.4. Диагностирование ручного управления (углов установки колес), подвески и системы освещения………………………………………………..27
Глава 2. Планирование специализаций (услуг) на СТО………….….32
Заключение……………………………………………………………….36
Список литературы……………………………………….……………..38
Услуги обладают следующими основными характеристиками: неосязаемости; неотделимости от процесса производства; несохраняемости; непостоянства качества. При этом особо отметим, что автосервисные услуги — это действия, в результате которых персонал автосервисного предприятия посредством осязаемых дополняющих услугу материальных товаров удовлетворяет потребности (заказы) потребителей (клиентов).
И, наконец, подчеркнем, что, поскольку автосервис относится к техническим видам сервиса, для него характерна полная организационная производственная структура, поэтому система автосервиса должна рассматриваться как открытая, сложная и разнородная производственная система, основной целью которой является производство автосервисных услуг и тем самым удовлетворение нужд потребителей. Уровень удовлетворенности услугой у потребителя должен быть настолько высоким, чтобы превратить случайного потребителя в постоянного, лояльного клиента.
Список литературы
1. «Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания» / Г. М. Напольский / 1985г.
2. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент / Марков О.Д. – М.: Транспорт, 1999
3. Технологические расчеты участков станции технического обслуживания автомобилей и выбор основного технологического оборудования: методические указания / составители Ю.Г. Асцатуров, А.В. Кречко. – Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009. – 37с
4. Першин В.А. Типаж и эксплуатация гаражного оборудования: учеб. пособие для вузов / В.А. Першин, А.Н. Ременцов, Ю.Г. Сапронов, С.Г. Соловьев; Южно-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса. – Шахты, 2008. – 129с.
5. Технологическое оборудование для технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей: справочник / Р.А. Попржедзинский [и др.]. – М.: Транспорт, 1998. – 176с.
6. Напольский Г.М. Технологическое проектирование автотранспорных предприятий и станций технического обслуживания [Текст]: учебник для вузов. – М.: Транспорт, 1993. – 271с.
7. Фастовцев Т.Ф. Организация ТО и ТР легковых автомобилей.-М:Транспорт, 1989.-256 с.
8. Фастовцев Т.Ф. Автотехобслуживание.-М: Машиностроение, 1985.-256 с.
9. Техническая эксплуатация автомобилей. Под ред. Крамаренко Г.В.-М.: Транспорт, 1983.-488 с.