Что такое качество в автосервисе и как его достичь
Реферат, 06 Августа 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Продуктом деятельности предприятий автосервиса являются услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, которые предоставляются клиентам. Услуга - это работа, выполненная для клиента. Услуги существуют потому, что предоставитель услуги может выполнить такую работу лучше и быстрее чем сам клиент.
В автосервисе услуги имеют материальную и нематериальную составляющие. Материальная составляющая - это изменения, внесенные в автомобиль, которые сопровождаются предоставлением или использованием таких материальных продуктов, как технологическое оборудование, запасные части, эксплуатационные материалы
Прикрепленные файлы: 1 файл
Что такое качество в автосервисе и как его достичь.doc
— 57.00 Кб (Скачать документ)Дальнейшее повышение качества работы должно основываться на использовании указаний стандарта ДСТУ ISO 9004.
Все эти вопросы будут рассмотрены в дальнейших публикациях.
ЛИТЕРАТУРА
1. Сертифікація в Україні. Нормативні акти та інші документи. Т.2. Держстандарт України. Київ, 1998.-сс.143-154.
2. Правила обов”язкової сертифікації послуг з ремонту та технічного обслуговування дорожніх транспортних засобів та їх складових (затверджено наказом Держстандарту України від 28 серпня 1997 р. №520). В кн. Сертифікація в Україні. Нормативні акти та інші документи. Т.1. Держстандарт України. Київ, 1998.-сс. 335...348.
3. ДСТУ ISO 9001-2001. Системи управління якістю. Вимоги.