Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Сентября 2014 в 12:49, отчет по практике
У майбутньому я буду товарознавцем. На сьогоднішній день це дуже актуальна і потрібна професія. На плечі товарознавця припадає бузлфч обов’язків. Товарознавець організовує раціональне постачання товарів торговим організаціям, планує транзитне завезення товарів у роздрібну мережу, вивчає постачальників товарів і обирає найбільш раціональні форми господарських та комерційних зв'язків з ними. До функціональних обов'язків товарознавця входить також організація вивчення та аналіз динаміки попиту населення на товари, ведення обліку товарних фондів та контроль за виконанням постачальниками договірних зобов'язань.
2.17 Ознайомилась з психологією торговельного обслуговування у магазині. Психологія торговельного обслуговування у магазині дуже важливий фактор у товарообігу. Якщо запропонованій товар не задовольняє покупця, то необхідно з’ясувати причину, чому цей товар його не задовольняє і зробити все для того, щоб задовольнити потреби покупця. Наприклад, запропонувати інший товар з іншою ціною, якщо проблема в цьому. Тобто потрібно зробити так, щоб покупець був задоволений. Від цього залежить прибуток підприємства.
2.18 Ознайомилась з етапами продажу товарів у відділі. Перший етап - зустріч покупця. Будь-який продаж починається з зустрічі покупця. Для цього не існує жодних спеціальних правил, однак з упевненістю можна передбачити, що від прихильності і відкритості покупця, з одного боку, і від здатності продавця залучити його увагу — з другого, часто залежить успіх установлення контакту.
Другий етап - виявлення потреби — важлива фаза в акті продажу, для
здійснення якої необхідна наявність особливих психологічних якостей у продавця.
Третій етап - мотиви купівель - це обґрунтоване рішення людини вчинити щось тим чи іншим способом, а мотив купівлі — це обґрунтоване рішення придбати той чи інший товар.
Четвертий етап – вислуховування покупця. Для з’ясування потреби
покупця важливе значення має вміння вислухати його.
П’ятий етап – аргументація товару. Для здійснення продажу товару надзвичайно важливе значення має аргументація і показ товару. Даний етап, як правило, здійснюється в один прийом.
Шостий етап – демонстрування товару.
Сьомий етап – відповідь на запитання. Спроба вплинути на вибір покупця, вчинити на нього тиск обов’язково викликає захисну реакцію з його боку.
Восьмий етап – укладання угоди – головний момент, який фактично скріплює відносини між продавцем і покупцем, які до цього моменту залишалися усними, номінальними. Тому необхідно побудувати акт продажу відповідно до досягнення кінцевої мети.
2.19 Ознайомилась з основними та додатковими видами послуг у магазині. У діяльності торговельних підприємств застосовуються найрізноманітніші торговельні послуги, частину з яких можуть виконувати безпосередньо продавці, а інші повинні надаватися кваліфікованими спеціалістами, які за договорами оренди чи на інших умовах працюють на спеціально виділених площах магазину. Також послуги можуть виконуватися працівниками підприємств сфери побутового обслуговування, транспорту, зв’язку. Значно частина торговельних послуг може виконуватись безпосередньо в магазинах на існуючих площах торгових залів, інші торговельні послуги надаються поза межами торговельного підприємства, але у зв’язку з його торговельною діяльністю.
2.20 Ознайомилась з основними елементами які визначають рівень комфорту в магазині: