Содержание

Введение

1. Литературный обзор

1.1. Нормативно  – правовая база защиты потребностей  в РБ

1.2. право  потребителя в РБ

1.3. Права  потребителей в случае продажи  товаров не надлежащего качества

1.4. Сроки предъявления потребителем требования в отношении недостатка товаров

2. Аналитическая  часть

2.1. Характеристика  торговой организации

2.2. Анализ  торгового объекта по реализации  прав потребителей

Выводы  и предложения

Список  использованных источников 
 

Введение

      Защита  прав потребителей является очень важным элементом внутренней политики любого государства, желающего снизить социальную напряженность общества и повысить уровень благосостояния своих граждан.

      В развитых странах, к тому же, зашита прав потребителей является и важной частью жизни общества, представляя собой совокупность способов защиты интересов каждого отдельного гражданина и групп граждан от недобросовестных производителей.

      К сожалению, употребление рядовыми гражданами законодательно установленных возможностей защиты своих прав и интересов как потребителей товаров и услуг зачастую приводит к негативным для них последствиям.

      С другой стороны, развитая система защиты прав потребителей в государстве  служит основой деятельности мошенников, специализирующихся на шантаже продавцов  и производителей продукции.

      Таким образом, система защиты прав потребителей сегодня является предметов всевозможных споров и, к сожалению, катализатором  общественных волнений.

      Все вышеперечисленное не оставляет  сомнений в актуальности темы данной работы.

      Задачей данной курсовой работы является анализ существующей на сегодняшний день в Республике Беларусь системы защиты прав потребителей при покупке ими различных товаров и определение ее положительных и отрицательных черт.

      Цель  работы — определение возможных  путей реорганизации системы защиты прав потребителей для более полного ее соответствия своему назначению.

      Цель  и задача работы обусловили ее структуру.

      Методологической  базой курсовой работы послужили  материалы периодической печати, научно–методические источники и нормативно–правовые акты Республики Беларусь. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Литературный обзор 

     1.1. Нормативно-правовая база защиты прав потребителей в РБ 

     Существующее  законодательство о защите прав потребителей не исчерпывается одним только Законом РБ «О защите прав потребителей». Это целая группа нормативных актов, как законов, так и постановлений правительства, регулирующих отдельные сферы потребительского законодательства [2, c. 2].

     Нормы потребительского законодательства содержатся не только в различных законах, но и принадлежат к различным отраслям законодательства. Перечень нормативных актов открывает Конституция Республики Беларусь, которая закрепляет права граждан на отдых, охрану здоровья, жилище, образование и т.д., а также устанавливает гарантии осуществления этих прав. От наиболее существенных нарушений потребителей защищают нормы административного и уголовного законодательства. В Уголовном кодексе Беларуси недавно появилась специальная статья, которая устанавливает ответственность за обман потребителей. Нормы, предусматривающие ответственность за нарушение прав потребителей, содержатся и в Кодексе «Об административных правонарушениях»[4,c. 11].

     Основное  регулирование отношений с участием потребителей все-таки осуществляется нормами гражданского законодательства, и в частности Гражданского Кодекса Республики Беларусь.

     Кроме ГК РБ и Закона РБ «О защите прав потребителей» в сфере потребительского законодательства действует несколько законов, напрямую затрагивающих интересы потребителей. Прежде всего, это Закон РБ «О страховании», Закон «О сертификации», Закон РБ «Об антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур» Закон РБ «О естественных монополиях» и ряд других нормативных актов.

     Там, где действует несколько нормативных актов, неизбежно возникает вопрос об их соотношении. По общему правилу Гражданский Кодекс Республики Беларусь имеет преимущественную силу при регулировании любых правоотношений в сфере гражданского оборота. В то же время, понимая важность установления особенностей правового регулирования отношений с участием граждан, законодатель оговаривает, что в дополнение к правам, предоставленным Гражданским Кодексом, гражданин-потребитель пользуется также правами, предоставленными Законом РБ «О защите прав потребителей».

     Таким образом, ГК РБ и рассматриваемый Закон действуют в комплексе и дополняют друг друга.

     Основное  требование к другим нормативным  актам, затрагивающим интересы потребителей, заключается в том, что эти  документы не должны содержать норм, противоречащих Закону РБ «О защите прав потребителей» и не должны снижать гарантий прав потребителей, уже предусмотренных действующим законодательством. Для того чтобы исключить ограничение прав потребителей ведомственными инструкциями, в закон был введен прямой запрет передавать органам исполнительной власти право принимать нормативные акты, в которых содержатся нормы, касающиеся потребителей. Это означает, что только Правительство Беларуси имеет право принимать правила и инструкции, регулирующие отношения с участием граждан-потребителей; и это право не может быть передано никаким другим субъектам исполнительной власти. 

1.2. Права потребителей в Республике Беларусь 

      Закон «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителей на:

• просвещение в области защиты прав потребителей;
• информацию о товарах (работах или услугах), а также об их изготовителях (исполнителях или продавцах);
• безопасность товаров (работ или услуг);
• свободный выбор товаров (работ или услуг);
• надлежащее качество товаров (работ или услуг);
• возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы или услуги);
• государственную защиту своих прав;
• общественную защиту своих прав;
• обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов;
• создание общественных объединений потребителей,

      а также определяет механизм реализации этих прав.

      Закон «О защите прав потребителей» также содержит следующие понятия и их определения: [2, c. 3]

• безопасность товара (работы или услуги) — безопасность товара (результата работы или услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);
• гарантийный срок — календарный срок (в месяцах) или наработка (в часах, циклах срабатываний, километрах пробега и т.д.), в течение которых товар (результат работы или услуга) должен соответствовать всем требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;
• документ, подтверждающий факт покупки товара (выполнения работы или оказания услуги), — кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя или иной документ, оформленный в порядке, утвержденном Министерством торговли Республики Беларусь и содержащий сведения о наименовании товара (работы или услуги), стоимости товара (работы или услуги), дате приобретения, продавце (изготовителе или исполнителе);
• изготовитель — организация, ее филиал или представительство либо иное подразделение, расположенное вне места нахождения организации или  индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителю;
• имущество потребителя — имущество, находящееся у потребителя в собственности, безвозмездном пользовании, аренде и ином правомерном пользовании и (или) владении;
• исполнитель — организация, ее филиал, представительство, иное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителю;
• качество товара (работы или услуги) — совокупность характеристик товара (работы или услуги), относящихся к его способности удовлетворить установленные или предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.);
• нормативный документ, устанавливающий требования к качеству товара (работы или услуги), — стандарты, технические условия, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (работы или услуги);
• потребитель — гражданин (граждане), имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• продавец — организация, ее филиал или представительство либо иное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителю по договору розничной купли—продажи;
• срок годности — период, по истечении которого товар (результат работы) считается непригодным для использования по назначению;
• срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (результата работы) по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине;
• срок хранения — период, в течение которого товар (результат работы) при соблюдении установленных условий хранения сохраняет все свои свойства, указанные в нормативном документе, устанавливающем требования к качеству товара (работы или услуги), и в договоре;
• существенный недостаток товара (работы или услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки [2,c. 9].

      Кроме того, различные отдельные аспекты  процессов защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, министерств и ведомств Республики Беларусь, областных исполнительных комитетов и Минского Городского Исполнительного Комитета, декретами и указами Президента Республики Беларусь и иными законодательными актами, действующими в Республике Беларусь, а также нормами международных договоров, действующих для Республики Беларусь [3, c. 11] 

1.3. Права потребителей в случае продажи товаров не надлежащего качества 

      Согласно  ст.22 закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. [3, c. 15]

      При отсутствии у продавца (либо изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования он должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца товара данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) по не зависящим от него причинам, он в течение месяца со дня предъявления требования потребителем обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т.п.), с согласия потребителя.

      По  требованию потребителя продавец обязан в трехдневный срок предоставить потребителю безвозмездно во временное  пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются в соответствии с пунктом 2 статьи 21 закона «О защите прав потребителей».

      Закон «О защите прав потребителей» отдельно устанавливает, что товар ненадлежащего  качества должен быть заменен на новый (на товар, не бывший в употреблении). [3, c. 2]

      При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

      В качестве примера вышеприведенной  информации можно привести следующий  случай.