Культура торговли и ее составляющие

Целью курсовой работы является анализ культуры торговли и организации торгового обслуживания покупателей в современных условиях. Для реализации данной цели были поставлены и решены следующие задачи:
характеристика культуры обслуживания, её основ и показателей;
анализ культуры обслуживания в торговых организациях микрорайона Восточный.

Введение…………………………………………………………………...2
1 Литературный обзор……………………………………………………4
1.1 Культура торговли и ее составляющие……………………………...4
1.2 Технологическая схема обслуживания покупателей……………....10
1.3 Правила оформления торговых залов и витрин магазина………....12
1.4 Правила поведения продавца и обслуживания покупателей……...16
2 Аналитическая часть…………………………………………………...19
2.1 Характеристика розничной торговой сети региона…………….….19
2.2 Анализ культуры торговли региона…………………………………22
Выводы и предложения…………………………………………………..24
Приложения……………………………………………………………….26
Список используемых источников………………………………………32