Комерційна діяльність приватного підприємства та її ефективність

З вищесказаного витікає, що реалізація маркетингового управління на підприємстві має певні проблеми та недоліки. Підприємство має трьох основних конкурентів – це підприємства ТОВ «Авіто» (24% частки ринку м Запоріжжя), група ТОВ «Зеніт» (25,1% частки ринку м. Запоріжжя), ТОВ «Крона» (12,2% частки ринку м. Запоріжжя). Найкрупнішим конкурентом є ТОВ «Авіто», враховуючи те, що підприємство «Зеніт» нещодавно розпалося на групу з трьох окремих фірм. Канали збуту не досить розвинені, підприємство не веде торгівлю у роздріб, має лише дві філії – Запорізьку і Мелітопольську, не реалізує товари у роздріб (окрім реалізації товарів зі знижкою робітникам підприємства).

Підприємство не має чітко виваженої та продуманої маркетингової стратегії – маркетинговий стратегічний план фактично відсутній. Можливості керівників продуктово-маркетингових бригад і мерчендайзерів, що частково і періодично виконують маркетингові функції, не відповідають можливостям підприємства. ТОВ «Місто - Д» просуває товари, не проводячи при цьому аналіз їх доцільності, і керування роботи в цьому напрямку проводиться, фактично, інтуїтивно, хоча й правильно. Структура підприємства є невпорядкованою, відсутній відділ маркетингу чи відповідальний за управління маркетинговою діяльністю фахівець. Відсутня система контролю виконання маркетингових функцій і якості робот по просуванню товарів працівниками підприємства.

Система підвищення кваліфікації торговельних агентів практично відсутня. Після періоду адаптації при отриманні посади торговельного агента, його навчання фактично припиняється, за це ніхто не відповідає. Проводиться підвищення кваліфікації лише керівного складу компанії, керівників продуктово-маркетингових бригад і мерчендайзерів. Причиною такого стану є, фактично, відсутність аналітичного підходу до необхідності розвитку кваліфікованості працівників в певних напрямках.

З характеристики основних показників діяльності підприємства можна побачити, що хоча прибутки його в 2010 р. зросли, але рентабельність знизилась, товарообіг зріз усього на 2,9% внаслідок відсутності використанні всіх можливих інструментів маркетингу, непродуманої кадрової політики підприємства, зростання собівартості продукції тощо. Але підприємство має кошти в бюджеті та виважені мотиви для переорганізації маркетингового управління. Узгодженість роботи маркетингово-продуктових бригад зі складом добра. Але узгодженість керівництва підприємства щодо управління маркетингом та збутом відсутня. Рекламна компанія задля розширення мережі споживачів – дрібних підприємств не спланована і фактично відсутня.

Висновки

У дипломній роботі на підставі проведеного дослідження підприємства збутової сфери ТОВ «Місто - Д» здійснено теоретичне узагальнення і практичне вирішення актуальної наукової проблеми удосконалення процесу управління маркетингом підприємства. Основні висновки, зроблені в результаті дослідження полягають в наступному:

1. У роботі уточнено поняття  управління маркетинговою діяльністю  на підприємстві, яке є системою  різних видів діяльності, що являють  широкий комплекс заходів стратегічного  й тактичного характеру, пов'язаних  між собою і спрямованих на  ефективне здійснення ринкової діяльності підприємства та досягнення його основної мети – задоволення потреб споживачів товарів і послуг і отримання на цій основі найбільшого прибутку. Це удосконалене і розвинене визначення охоплює призначення і сутність управління маркетингом, воно підкреслює системність цього процесу, бо управління маркетингом має здійснюватись системно і комплексно.

2. Впровадженню управління маркетингом  на підприємствах заважають різка  нестача висококваліфікованих фахівців, нерозуміння багатьма керівниками ролі маркетингу в діяльності підприємства, адаптованість економіки більшості регіонів до адміністративно-розподільчих відносин, молодість науки маркетингу. Вже створено нормативно-правову базу, яка регламентує маркетингову діяльність українських підприємців, але державне регулювання цього напрямку діяльності підприємств не є достатнім: відсутня єдина система оцінки необхідності і визначення форми управління маркетинговою діяльністю підприємства, єдина система понять в законодавстві задля вирішення спірних питань, немає єдиної системи оцінки ефективності управління маркетинговою діяльністю, єдиної системи базового аудиту маркетингу.

3. Функціональне забезпечення маркетингової  діяльності містить створення  служби маркетингу, функціонування  маркетингової інформаційної системи, визначення стратегії і планування маркетингу, створення системи маркетингового контролю, розробку комплексу маркетингу.

4. Маркетинговий підхід до управління  підприємствами є комплексною  системою (в якому вона потребує  постійного регулювання і управління), що дозволяє зв'язати можливості господарюючих суб’єктів з потребами ринку й добитися переваг у порівнянні з конкурентами. Його застосування неможливе без формування організаційно-економічного механізму маркетингового підходу до управління підприємством, удосконалення структури управління.

5. Нова методика аналізу і  аудиту маркетингової діяльності  підприємства з визначенням форми  застосування управління маркетинговою  діяльністю, що пропонується складається  з 3-х етапів і включає аналіз  і аудит макро- та мікросередовища підприємства, дослідження об'єктивної необхідності використання управління маркетинговою діяльністю на підприємстві з визначенням оптимальної форми його застосування, визначенням оптимального розподілу ресурсів на маркетингову діяльність, визначенням ефективності маркетингової діяльності і потенціалу маркетингу підприємства.

6. Основний критерій ефективного  використання маркетингу – досягне¬ння  мети, поставленої керівництвом  – частіше за все, так і чиниться. Хоча існують формули вираховування рентабельності маркетингу; коефіцієнту впливу маркетингу; ефективності; розміру ресурсів на маркетинг підприємства, дані про використовування на практиці цих формул не систематизовані належним чином. Такі розрахунки, як і методики оцінки маркетингової діяльності, фактично не проводяться на більшості підприємств України, і формули для оцінки у спеціальній літературі майже не зустрічаються, за виключенням деяких наукових статей, переважно в Інтернет – виданнях з маркетингу. Тому і статистика у цій сфері в літературі практично відсутня. Для визначення об'єктивної необхідності використання управління маркетинговою діяльністю на підприємстві необхідно проводити п'яти етапне дослідження, в ході якого вираховують рейтинг необхідності використання маркетингу, якому відповідає певна рекомендована форма його застосування підприємством.

7. Об’єктом дослідження є ТОВ  «Місто - Д», створене у 2000 р., місце  розташування – м. Запоріжжя, вул. Піщева, 119. Предмет основної діяльності  – оптова торгівля товарами народного споживання; надання посередницьких, інформаційних, консультаційних, рекламних послуг; складування. Воно є офіційним дистриб’ютором виробників. На підприємстві працює 55 чоловік.

8. Дохід від реалізації продукції  у 2009 р. склав 17985,9 тис. грн., що на 17,7% більше 2008 р., а у 2010 р. – 19784,5 тис. грн., – 110% від 2009 р. Чистий прибуток, виріс з 46,2 тис. грн. у 2009 р. (11,1%) до 50,8 тис. грн. Рентабельність діяльності підприємства знижувалася і склала у 2009 р. від 2008 р. 77,31%, а у 2010 р. від 2009 р. – 81,86%. Підприємство розвиваються не так швидко, як могло б. Хоча доходи зростали, приріст зменшився, є тенденція до застою. Прибутки зросли, але зрослі й собівартість продукції.

9. Організаційна структура ТОВ  «Місто - Д» планувалася як побудована на географічному принципі і продуктова внутрішньо, вона є невпорядкованою. Відділ маркетингу чи відповідальний за управління маркетингом відсутній. Деякі функції виконують керівники п’яти продуктово-маркетингових бригад, на які розбиті товари постачальників і марчедайзери з торговельними агентами.

10. Найсуттєвішій постачальник  продукції «Colgate Palmolive Ukraine», обсяг  продажів по ньому – в районі 30% і стабільний. Продаж товарів  інших марок, окрім «SCА» і СП  «Екмі колор» мав тенденцію  до зростання. До 2009 року підприємство мало ще два напрямки – косметика догляду за шкірою і сухі напої, чаї. Але відмовилося від подовження стосунків через непродуману ринкову політику виробників і вимоги законодавства щодо зберігання і транспортування харчової продукції. Після шостого місяця з початку дії програми організації управління маркетингом оцінити перспективність роботи з товарами. Якщо впроваджені заходи не покращили результати, оцінити перспективність роботи на ринку Запоріжжя по іншим постачальникам.

11. Підприємство проводить маркетингові  заходи під час проведення  свят, при заохоченні нового магазину  для співробітництва, при недостатньому  обсязі продажів певного товару  у певному торговельному заході, іноді надає маркетингові послуги  і отримує знижки на ціни постачальниками, на підтримку акцій. Хоча продаж товарів внаслідок проведення акцій фактично збільшився з 83220,4 грн. у 2008 р. до 92407,0 грн. у 2010 р., росли і витрати на проведення цих заходів у зв’язку з інфляцією та ростом цін, у 2010 р. склали 144882,0 грн. Фактично, витрати частково покриваються за рахунок знижок цін постачальниками під час проведення маркетингових заходів. Рентабельність маркетингу за 2008 – 2010 рр. лишалася на рівні 19% і складала у 2008 р. – 19,43%; у 2009 р. – 19,59%; у 2010 р. – 19,81%. Надання інформаційно – консультаційних та маркетингових послуг використовується не в повній мірі, становлять лише 1345,0 грн. у 2010 р., що є менше одного відсотку.

12. Причини наявності недоліків  на підприємстві, такі як халатне  ставлення керівництва до питання стратегічного планування та маркетингу, перевантаженість керівництва, відсутність компетентного фахівця – маркетолога, покладання відповідальності за ці галузі на супервайзерів, які не досить компетентні у вирішенні цих питань можуть бути усунені шліхом впровадження системи управління маркетинговою діяльністю підприємства.

13. За результатами проведеної  оцінки необхідності використання  маркетингу, коефіцієнт необхідності  склав 29,5, що свідчить про необхідність  організації на підприємстві маркетингового відділу – третьої форми застосування маркетингу. Оптимальним рішенням буде скоротити посади, працівники яких мали робочу загрузку менше за 70% (головний механік та помічник бухгалтера),

поклавши їх обов’язки на інших працівників, та ввести посаду керівника маркетингового відділу. Витрати на створення маркетингового відділу виправдані і зекономлять ще 0,2 тис. грн.

14. Необхідне створення і впровадження  системи маркетингового контролю, оптимізація системи кадрового  навчання і кадрової політики підприємства. Завдяки створенню посади керівника маркетингового відділу, частка маркетингових функцій, що виконували супервайзери – керівники продуктово-маркетингових бригад перейде на маркетолога і потім на створений маркетинговий відділ. Зекономлений час супервайзери зможуть проводити щотижневі навчальні двогодинні семінари своїх робітників.

15. Потреба реорганізації існуючої  системи маркетингової інформації  обумовлює необхідність застосування  електронної системи управління  в маркетингу, тобто СRM (Customer Relationships Management – Управління Взаємостосунками з Клієнтами) за допомогою мобільного стандарту GPRS, дає постійну і повсякмісцеву можливість користуватись базами даних покупців, постачальників, конкурентів, миттєво оформлювати документацію і прискорювати обслуговування клієнтів, підвищивши прибутки.

16. Сумарний прибуток від маркетингових  заходів без знижок постачальників  на підтримку акцій становитиме 95,758 тис. грн., що на 14% більше за  плановий. Витрати на рекламну  кампанію становитимуть 43,8 тис. грн. на прогнозний рік.

17. Витрати на управління маркетинговою  діяльністю на підприємстві зростуть  на 14,14% і становитимуть 160,51 тис грн. у прогнозному році, порівняно  із 140,63 у базовому. Але прибутки  від впровадження запропонованих  заходів і реорганізації зростуть на 238,84 тис. грн. на рік і становитимуть 371,0 тис. грн. у прогнозному році. Рентабельність маркетингу складе 21,9%, що на 10,6% більше за попередній рік. Коефіцієнт впливу маркетингу 20,5 % у прогнозному році, на відміну від 16,0% базового, що дає зростання на 28,1%. Ефективність використання маркетингу на підприємстві ТОВ «Місто - Д» підвищується з 5,023 у базовому році до 12,21 у прогнозному. Це свідчить про доцільність впровадження запропонованих змін і окупність витрат.

18. Усі стратегічні заходи щодо  реорганізації структури управління  маркетингом, перепрофілювання маркетингової  діяльності частини працівників  підприємства повинні бути взаємоузгодженими  і скоординованими, тому що ефективність  управління маркетингом залежить від с координованості даних дій.

Список використаних джерел

1.Про підприємництво:Закон України //Урядовий кур’єр.-1991.-7 лютого.

2.Про підприємства в Україні:Закон  України //Голос України.-1991.-27 березня.

3.Порядок заняття торговельною  діяльністю і правила торговельного обслуговування населення:Постанова Кабінету Міністрів України //Урядовий кур’єр.-1995.-21 лютого.

4.Економіка торгівлі:підручник для вузів.-М.:Економіка.-1990.

5.Коваленко В.В. Повышение эфективности комерческой деятельности торговых предприятий и организаций.-К.:Вища школа.-1990.

6.Маркетинг /под ред. А.Н.Романова./.-М.:Банки і біржі.-1995.

7.Омельянович Л.Стан і проблеми торгівлі України //Економіка України.-1995.-7 липня.

8.Осипова Л.В. Синяева И.М. Основы комерческой деятельности:Учебник для вузов.-М.: Банки и биржи,ЮНИТИ.-1997.

 

9.Панкратов Ф.Г. Серегина Т.К. Комерційна діяльність:Підручник для вузів.-М.:Маркетинг.-1996.

10.Прауде В.Р. Білий О.Б. Маркетинг.-К.:Вища школа.-1994.