Классификации и функции продажи товаров

Следует отметить, что для  данного предприятия, в силу определённых его особенностей (размер, род деятельности), такая структура является приемлемой.

3. Анализ и оценка психологических факторов продажи товаров и обслуживания покупателей ООО «Радуга»

Основное влияние на посетителя оказывают именно сотрудники магазина. Имидж торгового заведения, его  способность удерживать покупателей  во многом зависят от знаний и опыта, приветливости, внешнего вида его работников. Какими привлекательными не были бы ценовая политика и выкладка товара в торговом зале, хамство и невоспитанность продавцов нередко сводят на нет все усилия мерчандайзеров. 

Не секрет, что розничные  торговые сети, особенно крупные, сегодня  испытывают большие трудности с  персоналом. С одной стороны, сотрудники большинства магазинов не готовы к эффективным продажам (сказывается  «совдеповское» воспитание, типичное для всех нас). С другой стороны, сами ритэйлеры зачастую не придают особого значения обучению и мотивации своих продавцов, считая их третьесортной «рабсилой», обучать которую невыгодно, т.к. торговый персонал большинства магазинов очень часто меняется. В то же время, хорошо обученный и мотивированный персонал — одна из важных составляющих успеха любой торговой точки. Поэтому в наших условиях мерчандайзер нередко вынужден учить торговый персонал магазина не только эффективному размещению товаров и рекламных материалов, но и культуре общения с покупателями.

Искусство общения с покупателем  предполагает, что каждый продавец должен заботиться о том, чтобы впечатление, которое он производит на окружающих, было хорошим. Это впечатление определяется в первую очередь внешним видом  продавца. Наверное, нет нужды подробно останавливаться на том, что одежда сотрудников магазина всегда должна быть чистой, аккуратной, импозантной. Для продавцов продовольственных  магазинов лучший образец спецодежды — платье, комбинезон или халат  из тканей светлых тонов и головной убор в тон платью. В непродовольственных  магазинах выбор рабочей одежды гораздо шире. Для женщин — платья, костюмы, юбки с блузкой, для мужчин — костюмы или брюки с рубашкой и галстуком. Основное правило: рабочая  одежда должна быть одинаковой для  всех сотрудников данного торгового  предприятия, чтобы персонал выделялся  среди покупателей. Ее желательным  дополнением является нашивка с  эмблемой магазина и обязательным — бирка или значок с именем и фамилией продавца. Покупатели всегда должны иметь возможность знать, кто их хорошо или плохо обслужил. Такая одежда, как показывает практика, укрепляет дисциплинированность и корпоративную культуру персонала.

Чистота и опрятность форменной  одежды дополняются аккуратностью  прически, хорошими манерами. Приветливость  продавца вызывает чувство симпатии к нему. Многие покупатели по этим признакам  судят о способности продавца хорошо, быстро обслужить. Опрятные, энергичные, приветливые продавцы всегда пользуются авторитетом у покупателей. Обо  всем этом продавец должен помнить  и отдавать себе отчет, что от критического взгляда покупателя, как правило, не ускользает любая мелочь.  
 
Большинство опытных владельцев магазинов выделяют такие качества успешных продавцов, как внимательность, отзывчивость, корректность и коммуникабельность, т.е. способность установить контакт с покупателем. (Кстати, знание товара, даже технически сложного, обычно считается второстепенным требованием при подборе торгового персонала. Это желательное условие, но не обязательное. Этому большинство работодателей готовы научить сотрудников уже в процессе работы. Главное — владение искусством общения). 

Еще хороший  продавец должен обладать знаниями основ  юриспруденции, психологии, товароведения, рекламы...  Необходимо, чтобы он имел навыки работы в команде, знал моменты мерчандайзинга, определял поведение покупателя (что происходит в голове покупателя в тот момент, когда он подходит к полке, как рождается потребность и т. д.). «Не слишком ли высокие требования?», — спросите вы. Нет. В сложном и ответственном деле розничных продаж никогда не бывает «слишком много» профессиональных качеств.

Заключение

Помимо одежды в «Радуге» можно  приобрести самые разнообразные  товары: драгоценности; бытовую технику, товары для дома, парфюмерию, косметику… И это — далеко не все!

Центр заботиться не только о взрослых, но и о самых маленьких посетителях: магазины ADAMS KIDS и Маленький Гений  всегда готовы порадовать мам —  умеренными ценами, а малышей —  подарками.

А если Вы устали от шопинга, то для  Вас всегда открыты двери кинотеатра, в фойе которого располагается боулинг  на 25 дорожек, караоке и зал с  игровыми автоматами. «Киностар» — это всегда самые новые фильмы и никакой очереди: 14 залов и сеансы каждые 15 минут.

Если Вы проголодались, то Вам будет  приятно зайти в один из 22 ресторанов и отведать блюда европейской, итальянской  и мексиканской кухонь.

Торгово-развлекательный комплекс «Питер-Радуга» находится всего  в пятнадцати минутах от станции  метро «Парк Победы», прямо напротив СКК. Для Вашего удобства от метро  ходит бесплатный автобус.  
Парковка ТРЦ «Радуга» рассчитана на 3 500 мест, так что Вам не придется часами искать свободное место. 
Все, что Вы так давно искали по всем магазинам города, уже давно ждет Вас в Радуге.

Список литературы

1. Егоров В.Ф. Организация торговли: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2011, 520 с.
2. Мазилкина Е. И «Организация работы магазина», ИТК Дашков и К, 2008.
3. Лапуста А. В «Малое предпринимательство», М.: Инфра-М 2008.
4. Дизайн промышленных товаров: Дональд А. Норман — Москва, Вильямс, 2009 г.
5. Федеральный закон "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации": — Санкт-Петербург, Ось-89, 2010 г.
6. http://ru.wikipedia.org
7. http://www.productguide.ru
8. Правила торговли: — Москва, Рид Групп, 2011 г.- 48
9. Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг: В. П. Шейнов — Санкт-Петербург, АСТ, Харвест, 2009 г.
10. http://www.brandpedia.ru
11. http://www.shops.gorodovoy.spb.ru
12. http://www.grandars.ru
13. http://dic.academic.ru
14. http://diplom-distant.ru