Исследование развития мобильной (технологии) торговли

Введение

 

Интернет – глобальная информационная сеть, влияние которой  на современное информационное обслуживание неоценимо.

До недавнего времени  Интернет был ориентирован на научных  работников и больше всего напоминал  университетский городок с учебными аудиториями, громадной библиотекой и множеством мест, где студенты и преподаватели могли общаться между собой в свободное от работы время и получать любую интересующую их информацию.

 Сейчас Интернет  – это общедоступная сеть, открытая  для любого пользователя, имеющего компьютер с модемом и некоторое специальное программное обеспечение. Сеть Интернет ориентирована на конечного пользователя – как на компьютерного специалиста, так и на рядового гражданина. В сети есть все, что требуется для нормальной комфортной жизни, равно как и для профессиональной деятельности любого человека.

Основными функциями  Интернета являются – информационная, коммуникационная, совещательная, рекламная, развлекательная, компьютерная и коммерческая. Именно эта функция  является предметом исследования дипломного проекта. Во всем мире активно развивается торговля по Сети. Потенциальный покупатель просматривает товары на экране своего ПК, заказывает и по кредитной карточке оплачивает их. Товар поступает к нему из ближайшего торгового пункта, уже не виртуально.

Применение современных  информационных технологий в бизнесе  формирует новые направления  в глобальной системе координат  мировой экономики. Это направление  сегодня принято называть Интернет-экономикой. Интернет дает возможность отечественным компаниям  выйти на мировой рынок, расширяет каналы сбыта, объединяет поставщиков и покупателей в единую систему.

Данная работа посвящена  одной из наиболее актуальных на сегодняшний  день тем – развитию мобильной  торговли в Казахстане. Эта сфера  деятельности начинает приобретать все большее значение в современном мире, и в нашей стране соответственно, в связи с тенденцией к всеобщей глобализации экономики. Интернет и мобильная торговля играют в этом процессе одну   из важнейших ролей.

Ведение крупномасштабного бизнеса в современных условиях без использования информационных технологий не представляется возможным. Для малого и среднего бизнеса Интернет дает прекрасную возможностью для продвижения. Безусловно, Казахстан еще очень отстает в развитии и распространенности мобильной торговли от развитых стран. Тем более, необходимо обратить особенное внимание на перспективы и условия эффективного функционирования интернет-экономики и преимущества, которые она дает предприятиям отдельно, и национальной экономике страны в целом.

Целью дипломного проекта  является исследование развития мобильной (технологии) торговли и ее использование  в Казахстане и в отдельных  областях применения.

Исходя из цели дипломного проекта, необходимо решить следующие  задачи:

• описать теоретические аспекты мобильной торговли,
• определить сущности мобильной торговли,
• описать формы оплаты мобильных платежей,
• описать беспроводные сети передачи данных и устройства используемые для мобильной торговли,
• определить факторы, сдерживающие развитие мобильной                торговли в Республике Казахстан,
• представить новые виды мобильной торговли, применяемые в Казахстане.

Объектом исследования является технология мобильной торговли на территории Западно-Казахстанской  области.

При написании дипломного проекта использовались аналитические, монографические, статистические  методы исследования.

Материал проекта представлен  введением, тремя главами, выводами и предложениями, списком использованной литературы. Работа содержит 82   страницы, 16 рисунков, 2 таблицы.     

Во введении  приводится описание выбранной темы, актуальность и ее необходимость в повседневной, деловой жизни и общества Казахстана.

В первой главе рассматриваются  сущность мобильной торговли, средства, использующиеся для пользования  мобильной торговлей.

Вторая глава содержит описание форм оплаты стоимости покупки  товара или услуги с мобильного телефона, приведены иностранные фирмы, широко применяющие методы мобильной торговли. Рассматривается технологии  IP-телефонии, ее возможности на современном рынке мобильных услуг.

Третья глава описывает  систему круглосуточного контроля за движением средств по карточному счету «Народного Банка Казахстана» - Мобильный Банкинг и все возможности  предоставляемые клиентам пользующиеся этой услугой. Исследована новая платежная система «КиберПлат» (CyberPlat®) внедренная в Казахстане ТОО «КаР-Тел» (торговой маркой «Билайн») для более быстрого и надежного способа оплаты клиентами за услуги сотовой связи.

Выводы и предложения подытоживают данное исследование.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1.  СУЩНОСТЬ МОБИЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ

 

1. Влияние Глобальной информационной сети на развитие мобильной торговли

После того как Интернет вырвался из научных лабораторий, началась его  коммерциализация. Появление Интернета  вызвало волны потрясений во всем деловом мире. Его развитие происходит и сейчас, в настоящее время зарождается уже третье поколение Интернет-бизнеса.

Торговля – это вид деловой  активности, с которым мы сталкиваемся чаще всего. Все мы – покупатели, а многие из нас – продавцы.

Рассмотрим на примере торговли, какие общие изменения приносит Интернет в бизнесе и какие конкретные выгоды могут ожидать нас уже в ближайшем будущем.

Термин m-commerce, или мобильная  коммерция, - одно из словосочетаний, которые  начинают все чаще попадаться на страницах газет и журналов, но при этом широкого распространения еще не получили. Аналогия со словом e-commerce (электронная коммерция) не случайна; по сути, m-commerce - это ее продолжение, перевод электронной коммерции в мобильные формы. С появлением электронной коммерции стало возможным совершить покупку, провести платеж, принять участие в аукционе, не отходя от компьютера, если только он подключен к Интернету. Мобильная же коммерция делает пользователя еще более независимым, не привязанным к стационарным устройствам, предоставляя все вышеперечисленные возможности при наличии одного только мобильного телефона или карманного компьютера. Это очень важно для делового человека: часто

многое зависит от мгновенно  принятого решения, и этому не должны препятствовать такие факторы, как невозможность быстрого оформления сделки или отсутствие доступа к информационным каналам.

Мобильная коммерция  способна привнести немало удобств, которые будут по достоинству  оценены всеми владельцами мобильных  устройств. Так, телефон, сохраняя все свои прежние функции, становится еще и средством идентификации его владельца, выполняет функции кредитной карты и т.д. Представьте ситуацию, когда человеку нужно срочно лететь в другой конец страны, а до вылета - всего несколько часов. Направляясь домой, чтобы собраться, он успевает заказать себе билет на самолет и тут же его оплатить. И опять же, не надо спешить, чтобы успеть заранее зарегистрироваться, это происходит автоматически при считывании информации с телефона. Возможно через какое-то время такие возможности из фантастических станут обыденными.

Итак, мобильная коммерция, согласно определению Lehman Brothers, - это  использование мобильных портативных  устройств для общения, развлечения, получения и передачи информации, совершения транзакций через общественные и частные сети. ("M-Commerce is the use of mobile handheld devices to communicate, inform, transact and entertain using text and data via connection to public and private networks.)

Мобильная торговля, именуемая  за рубежом «m-commerce» представляет собой куплю-продажу товаров и услуг через мобильный телефон, в основном через сотовый телефон.

Мобильная торговля имеет  два основных достоинства. Первое достоинство  заключается в том, что продавец товара (услуги) всегда находится наготове и может не только продавать товар, но и оказывать консультационные услуги покупателю независимо от его местонахождения и от времени суток. Иначе говоря, покупателю можно не выходить из дома, не стоять в очередях и т.п.

Другим достоинством мобильной торговли является то, что покупку товара (услуги) можно сделать, не имея при себе наличных денег.

Внедрение мобильной  торговли в Казахстане делает еще  только первые шаги. Внедрение ее связано  с большими трудностями, к которым  можно отнести следующие:

• В Казахстане очень немногие граждане пользуются сотовой телефонной связью.
• Среди владельцев сотовых телефонов найдется очень мало желающих воспользоваться услугами мобильной торговли.
• Цены за пользование сотовой связью и на услуги по передачи этих данных относительно дорога.

Предметом мобильной торговли могут  быть продовольственные товары, промышленные товары, газеты, отдельные виды услуг. Услуга представляет собой действие определенной потребительской стоимости, выражающееся в полезном эффекте, который  удовлетворяет в момент своего появления ту или иную потребность. При этом услуга может быть оказана либо с помощью вещи (товара), либо в процессе функционирования самого живого труда, т.е. действия человека. Услуги бывают материальные (производственные) и нематериальные (непроизводственные).

Материальные услуги – это услуги, которые имеют  дело с потребительскими товарами. Например, портной, который превращает ткань в костюм, т.е. в новую  вещь, услуги по ремонту и мойке  автомобиля, что означает восстановление вида вещи, ее потребительной стоимости и др.

Часть этих услуг (фотография, ремонт, техническое обслуживание) легко реализовать с помощью  мобильной торговли.

Нематериальные услуги – это услуги, либо на окружающие его условия. Так как эти услуги не связаны с вещью, то их производство неотделимо от потребления. Другими словами, создание нематериальных услуг совпадает с их потреблением. К нематериальным услугам относятся услуги официанта, адвоката и некоторые другие также легко можно реализовать с помощью мобильной торговли.

При организации мобильной  торговли услугами надо учитывать следующие  особенности:

- Услуги неотделимы  от их производителя. Это означает, что услуги не подлежат хранению. Они производятся и одновременно  потребляются. Поэтому большинство  услуг базируется на прямом контакте между производителями услуг и их потребителями (мойка автомашин, услуги парикмахера и др.). С неотделимостью потребления услуг от их производства связана и другая важная сторона мобильной торговли. Если покупатель некачественного товара может вернуть его обратно продавцу или получить гарантийный ремонт, покупатель то покупатель такой возможности не имеет. В этом случае он просто в дальнейшем не будет обращаться в фирму, предоставившую ему некачественные услуги, и создаст ей антирекламу среди своих знакомых и в средствах массовой информации. А это несет серьезный удар по имиджу фирмы.

- Услуги – это в  основном неосязаемые товары, которые  нельзя увидеть или потрогать.  Неосязаемость услуг как товара  очень затрудняет оценку их  покупателями.

- Услуги всегда не постоянны по качеству. Это связано с тем, что качество услуг зависит в первую очередь от материала, квалификации, художественного вкуса и профессинальной интуиции производителя услуги (адвоката, консультанта, врача, парикмахера, фотографа и др.).

Сфера пользования мобильного телефона постоянно расширяется. Например, на рынке мобильной связи появилась  технология PRO.

Технология – это  дополнение к сетям GSM (Global Mobile Communications - глобальная система подвижной связи; европейский цифровой стандарт; диапазон частот 890 - 960 МГц и 1710-1880 МГц.) и TDMA, позволяющее мобильным операторам оказывать услуги связи профессиональным группам пользователей.

Групповой доступ к пользователям  сети мобильной связи со всеми  членами группы нужно сделать всего один телефонный звонок. В услугах группового доступа нуждаются очень многие пользователи мобильного телефона: экспедиторы, курьеры, работники ремонтно-аварийной службы, лесничества, транспортных компаний и др.

Технология PRO позволяет практически любому оператору GSM или TDMA предоставлять те же услуги, что и система подвижной радиосвязи, плюс хендовер, передача текста и данных, шифрование, автоматический роуминг, функции ограничения времени сеанса связи, перевод вызова на другой терминал и др.

Хендовер (англ. hendover) – метод автоматического переключения вызова на другой канал в момент, когда мобильная станция (телефон) перемещается из соты в соту или переключается с одного спутника на другой.

Все указанные выше операции совершаются вне зависимости от местоположения абонента.