Жизненный цикл организации на примере тур фирмы «Мастер Тур»

В развитии организации кризисы  неизбежны. По данным консультантов по управлению, даже самые консервативные компании, характеризующиеся устойчивым положением на рынке, переживают кризисы не реже чем раз в 50—60 лет. Для изменчивых же российских условий этап развития может продолжаться год, а зачастую и несколько месяцев[1с. 265]^.

Кроме того, анализ историй  успешных компаний позволяет выделить следующие основные особенности  целевой ориентации организации  на различных стадиях ее развития 

Мильнер Б. З. предлагает более  детальный взгляд на стадии жизненного цикла организации

Первый этап – детство. Это опасный  период, поскольку наибольшее количество неудач происходит в течение первых лет после возникновения организации. Из мировой статистики известно, что огромное число организаций небольшого масштаба терпят неудачу из-за некомпетентности и неопытности руководства. Каждое второе предприятие малого бизнеса терпит крах в течение двух лет, четыре из пяти предприятий — в течение пяти лет своего существования. Задачей этого периода является достижение быстрого успеха, а его целями — здоровое существование и развитие, а не простое выживание. Нередко вся работа выполняется на пределе возможностей, чтобы не потерять темп возрастающего успеха. Управление осуществляется деятельным и подготовленным руководителем и его первоначальной командой.

Второй этап – отрочество. Во время этого переходного периода рост организации осуществляется, как правило, несистематично, рывками. Организация все больше набирает силу, однако координация проводится ниже оптимального уровня. Более организованные процедуры постепенно заменяют рискованную страсть к успеху. Налаживается планирование, разработка бюджетов, прогнозов. Расширяется прием на работу специалистов, что вызывает трения с прежним кадровым составом. Основатели организации вынуждены больше выполнять роль непосредственных руководителей, а не предпринимателей, проводя систематическое планирование, координацию, управление и контроль.

Третий этап – ранняя зрелость. Отличительные признаки этого периода– экспансия, дифференциация и, возможно, диверсификация. Образуются структурные подразделения, результаты деятельности которых измеряются полученной прибылью. Используются многие общепринятые методы оценки эффективности, должностные Инструкции, делегирование полномочий, нормы производительности, экспертиза, организация обучения и развития. Однако начинают проявляться тенденции к бюрократизму и борьбе за власть, местничеству и стремлению добиваться успеха любой ценой.

Четвертый этап – расцвет сил. Организация ставят на данном этапе цель сбалансированного роста. Структура, координация, стабильность и контроль должны иметь такое же значение, как и инновации, совершенствование всех частей организации и децентрализация. Принимается концепция структурных подразделений, результаты деятельности которых измеряются полученной прибылью. Новая продукция, рынок сбыта и технологии должны быть управляемы, а квалификационные навыки управленческого персонала — более отточены. С ускорением темпов роста по сравнению с предыдущими стадиями организация нередко переоценивает свои успехи и возможности.

Пятый этап – полная зрелость. Имея компетентное, но не всегда ответственное руководство, организация действует практически сама по себе. Весьма часто устанавливается нежелательное состояние всеобще то благодушия. Несмотря на то, что уровень доходов вполне приемлемый, темпы роста замедляются. Организация может отклоняться от своих первоначальных целей под влиянием общественного мнения. Вместе с тем слабости слишком очевидны. Эти симптомы нередко игнорируются  руководством.

Шестой этап – старение. Конкуренты неизменно претендуют на долю организации на рынке. Бюрократическая волокита, не всегда обоснованная стратегия, неэффективная система мотивации, громоздкая система контроля, закрытость к новым идеям — все это, вместе взятое, создает условия для «закупорки артерий». Как показывает практика, очень трудно остановиться и прекратить выполнение непродуктивной работы. В результате организация постепенно начинает распадаться. Она вынуждена либо принять жесткую систему обновления, либо погибнуть как самостоятельная структура, влившись в приобретающую ее корпорацию. Организация откатывается назад, и вновь начинается борьба за ее выживание.

И последний этап – обновление. Организация в состоянии возродиться. Это может сделать новая команда руководителей, уполномоченных на проведение реорганизации и осуществление плановой программы внутреннего организационного развития.

Многочисленные исследования показывают, что организации в течение жизненного цикла уверенно развиваются, когда имеют обоснованную стратегию и эффективно используют ресурсы; перестраиваются, когда перестают отвечать избранным целям; погибают, когда оказываются неспособными выполнять свои задачи.

Так, на каждой стадии организация  реализует специфическую стратегию развития. Взгляд на организацию сквозь призму стадий развития позволяет более точно идентифицировать ее основные целевые и стратегические установки и ориентации.

1.3 Корпоративная культура  как фактор развития предприятия

 

Однажды в голове у человека, назовем его  основателем Компании, возникает  идея открыть свое дело.

Сначала эта идея подкреплена интуитивной  уверенностью человека в том, что  он до сих пор прилагая больше или  меньше усилий, всегда добивался поставленных целей. Кроме того, конечно же, к  этой возникшей идее человек приходит не спонтанно, а с багажом знаний, предыдущим опытом, возможно, нажитым  капиталом, связями, осознанным желанием и т.п.

Наконец, поразмыслив, основатель понимает, что  «один в поле – не воин». И начинает вспоминать старых товарищей и друзей, искать единомышленников, тем самым  пытаясь создать костяк будущей  организации, как говорит Фред Лютенс, «базовая группа».

Члены этой базовой группы начинают создавать  организацию, т.е. объединение людей, совместно работающих для достижения определенных целей.

Признаки любых организаций:

• наличие цели деятельности;
• наличие организационной структуры (существование устойчивых связей между членами организации);
• наличие организационной культуры (существование правил, определяющих порядок взаимоотношений между сотрудниками);
• постоянное взаимодействие с окружающей средой;
• использование ресурсов для достижения целей.

Итак, члены  базовой группы начинают регистрировать организацию в соответствующих  государственных органах, выбирать и арендовать помещения под офис, производство, получать необходимые  для работы лицензии, патенты, открывать  счета в банках, изыскивать финансовые средства, закупать оборудование, сырье, становиться на учет в налоговых  органах и внебюджетных фондах, разрабатывать  и проводить рекламные акции  и т.п. И, главное, начинают набирать сотрудников, привлекать извне новых  людей для совместной работы в  организации. Кстати, каждый из этих новых  привлеченных людей несет свою, выпестованную  всей предыдущей жизнью, начиная со дня появления на свет, уникальную систему ценностей, взглядов и убеждений. Свое видение «Что такое хорошо и  что такое плохо».

Именно  в этот момент и начинает формироваться  история организации, ее корпоративная  культура.

Что же все-таки такое корпоративная культура?

Дж. Эванс  и Б. Бергман дают следующее определение  корпоративной культуры: «Это понятие  включает единую систему ценностей, норм и правил деятельности, передаваемую сотрудникам, которые должны ее соблюдать. Сюда входят:

• временные понятия (ориентация фирмы на кратко- или долгосрочную перспективу);
• гибкость рабочей среды (требования к внешнему виду, возможность отходить от правил, официальность в отношениях с подчиненными и т.д.);
• использование централизованной/децентрализованной структуры управления (какое влияние на принимаемые решения оказывают руководители среднего уровня);
• уровень неформальных контактов (свободно ли общаются сотрудники друг с другом);
• использование для выдвижения кандидатов из собственной организации (пользуются ли сотрудники фирмы преимуществами
• при заполнении открывающихся вакансий)».

А вот  Эдгар Шайн определяет корпоративную  культуру как «...совокупность основных убеждений, сформированных самостоятельно, усвоенных или разработанных  определенной группой по мере того, как она учится разрешать проблемы адаптации к внешней среде  и внутренней интеграции, которые  оказались достаточно эффективными, чтобы считаться ценными, а потому передаваться новым членам в качестве правильного образа восприятия, мышления и отношения к конкретным проблемам».

Корпоративная культура – это совокупность основных убеждений, которые передаются всем поступивший на работу сотрудникам  как правильные: способ восприятия происходящего, образ мышления и  повседневные действия.

Итак, корпоративная  культура создается суммой писанных и неписанных законов и обычаев  коллектива. Кстати, многие элементы культуры коллектива могут и не быть сформулированы в виде четкого правила, наставления, инструкции, а передаваться через  эмоционально окрашенные примеры –  прецеденты, истории об основателях, достигших успеха, или, наоборот, потерпевших  неудачи членах коллектива, анекдоты, шутки, общий фольклор и т. п.

Теперь  давайте вслед за Ф. Лютенсом выделим  основные характеристики корпоративной  культуры.

Наблюдаемые регулярные формы поведения. Когда  члены организации взаимодействуют  друг с другом, они прибегают к  общему языку, терминологии, а также  ритуалам для проявления уважения или  демонстрации приемлемого поведения. Вспомните, например, характерные приседания и возглас «Кю» из кинофильма «Кин-дза-дза»!

Нормы. Существующие стандарты поведения определяют отношение к работе, во многих организациях они сводятся к формуле: «Не надо работать слишком много и не надо работать слишком мало» или, например, «Работа – не волк, в лес не убежит!».

Доминирующие  ценности. Ожидается, что основные ценности, которых придерживается организация, должны разделять и ее члены. Типичными  примерами могут служить высокое  качество продукции, редкие прогулы, а  также высокая производительность труда.

Философия. Организацией выработана политика, отражающая ее убеждения о том, как надлежит обращаться с сотрудниками и/ или  клиентами Компании.

Правила. В организациях имеются жесткие  правила поведения. Вновь принятые на работу сотрудники должны их усвоить, чтобы стать полноправными членами  организации.

Организационный климат. Это то общее ощущение, которое  создается физической организацией пространства, стилем общения сотрудников  между собой и формой поведения  сотрудников по отношению к клиентам и другим посторонним лицам.

Пример, доминирующих ценностей. Однажды к  нам пришла устраиваться на работу девушка, ранее работавшая менеджером в одной из риэлтерских фирм в  Москве. Фирма занималась в том  числе и покупкой-продажей частных  квартир. На стандартный вопрос при  трудоустройстве о том, какова же истинная причина ее увольнения с  предыдущего места работы, девушка  ответила: «Я не смогла обманывать людей, стариков и старушек, мало понимающих в тонкостях нашего бизнеса и  всецело доверяющих мне! Я не смогла смотреть им в глаза, зная, что фирма  облапошивает, обманывает их!». Ценности, исповедуемые этой девушкой, вошли в явное противоречие с корпоративной культурой, сложившейся в риэлтерской Компании. Результат очевиден. Это – выдавливание, вытеснение, увольнение людей, ее не разделяющих.

Исходя  из изложенного выше, корпоративная  культура может быть охарактеризована как система ценностей и нормативов, которые разделяются членами  одной организации и оказывают  значительное влияние на их поведение.

Заметим, что корпоративная культура начинает складываться в любой стабилизировавшейся группе независимо от желания ее членов, определяя характер отношения организации, например, к предпринимательскому риску, проблеме качества предоставляемых услуг, клиентам и служащим, успехам и неудачам в работе.

Корпоративная культура обычно закладывается основателем Компании или впоследствии – успешным генеральным директором, генеральным менеджером Компании, иногда группой топ-менеджеров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Методика анализа ЖЦ организации

2.1. Методика анализа жизненного  цикла организации

 

Время от времени любые организации, даже наиболее успешные, вынуждены приостанавливать свой бег, чтобы взглянуть на себя со стороны, оценить сложившуюся  ситуацию, осмыслить собственный  опыт и ответить на ряд важных вопросов:

– Что представляет собой наша организация сегодня?

– Чего мы достигли, чего – нет?

– Какие у нас накопились противоречия и трудности?

– Почему их не удается в полной мере преодолеть?

– Что нужно изменить для того, чтобы эти проблемы и трудности  преодолевались легче и быстрее?

Жизненный цикл организации (ЖЦО) – точки «перелома»: причины и антикризисные (инновационные) действия. Использование методики анализа  ЖЦО производится для определения  направления изменений в деятельности организации. Модель жизненных циклов является одним из инструментов менеджмента, наиболее объективно отражающим процесс  развития предприятия. Согласно концепции  жизненного цикла организации ее деятельность проходит пять основных стадий: