Возможность реорганизации отдела

Мотивация персонала

В целях стимулирования трудовой деятельности, ориентированной на улучшение  показателей эффективности деятельности ОАО «ЦентрТелеком» разработаны и введены в действие:

› Положения о премировании работников филиалов, Генеральной дирекции ОАО «ЦентрТелеком» с использованием принципа управления по целям. Начата реализация проекта по внедрению документов по стимулированию деятельности работников коммерческого блока, занятых в процессе продаж клиентам.

› Положение о производственно-экономическом  соревновании в ОАО «ЦентрТелеком» (Утверждено Приказом Генерального директора ОАО «ЦентрТелеком» от 10.01.2012 г. №3).

Совокупные затраты на персонал ОАО «ЦентрТелеком» за 2011 год составили 10 429 млн. руб., что выше показателя прошлого года на 516 млн. руб., или на 5,2%. Затраты на оплату труда в 2011 году по сравнению с 2010 годом увеличились на 469 млн. руб. или на 6,2% и составили 8 008 млн. руб. Увеличение расходов на заработную плату обусловлено реализацией мотивационных схем, направленных на повышение доходов Общества и выполнение социально-значимых государственных программ.

Рост расходов на оплату труда, снижение средней численности  персонала обеспечили рост средней  заработной платы на 24,3% (с 10 522 руб. в 2010 году до 13 079 руб. в 2011 году).

Расходы по единому социальному  налогу и отчислениям на социальное страхование работников от несчастных случаев на производстве составили 1 894 млн. руб., увеличившись по сравнению  с аналогичным периодом прошлого года на 66 млн. руб., или на 3,6%.

Расходы на подготовку кадров в 2011 году составили 39 млн. руб. Рост расходов по сравнению с прошлым годом составил 12,9 млн. руб., или 49,4%. Командировочные расходы в 2011 году составили 32,6 млн. руб., что на 2,9 млн. руб. или на 9,8 % выше показателя прошлого года.

Совершенствование организационной  структуры

Внедрение новых технологий при предоставлении услуг клиентам и изменение организационной  структуры повлияло на изменения  в структуре персонала Общества. По сравнению с 2010 годом в 2011 году численность руководителей уменьшилась на 16,0%, специалистов на 5,5%, рабочих на 25,7%.

Привлечение высококвалифицированных  специалистов

В 2011 году продолжалось формирование высокопрофессионального персонала Общества. Количество работников имеющих высшее образованием увеличилось по сравнению с 2010 годом на 3,4% и составило 14 141 человек.

В результате работы по привлечению  высокопрофессиональных специалистов, уровень обеспеченности должностей, подлежащих замещению специалистами  с высшим и средним профессиональным образованием, вырос по сравнению  с 2010 годом и составил 73,8% по инженерам и 81,0 % по техникам (с учетом специалистов с высшим образованием). В 2010 году эти показатели составляли 73,0% и 63,4% соответственно. Удельный вес работников с профильным образованием по Обществу составляет – 28,3% (в 2010 году –26,8%) от общей численности.

Средний возраст работников Общества по сравнению с 2010 годом не изменился и составляет 43 года.

Количество руководителей  с высшим образованием увеличилось  на 2,0% и составило 2 605 человек. Все высшие руководящие должности Общества замещены специалистами с высшим образованием, 36 руководителей имеет ученую степень. Общая структура персонала представлена в табл. 9

Таблица 9 Структура персонала  ОАО «Центр Телеком» в 2011 г.

Категория работников	Фактическая численность на 01.01.2011	Фактическая числен ность на 31.12.2011	По образованию			По возрасту
			Высшее	Среднее профес.	общее	До 25 лет	От 25 до 35 лет	От 35-40 лет	40-50 лет	50 лет и старше
Руководи- тели	4080	3429	2605	715	109	9	377	473	1198	1372
Специалисты	21920	20714	10136	8442	2136	869	4014	2865	7027	5939
Служащие	295	185	52	67	66	14	44	29	59	39
Рабочие	30022	22309	1348	6502	14459	1213	4271	3203	7740	5882
Всего	56317	46637	14141	15726	16770	2105	8706	6570	16024	13232

 

Проведение работы по оценке, обучению и развитию персонала

В 2011 году проводилась работа по оценке, обучению и развитию персонала Общества. Получены следующие результаты:

› Проведена плановая оценка компетенций персонала дирекций филиалов и Генеральной дирекции Общества, с учетом результатов которой  составлен план обучения работников на 2012 год.

› Введен в действие Центр  Корпоративного развития персонала, основными  целями которого является систематизации действий и процедур, направленных на обучение и развитие персонала, а  также обеспечение профессионального  роста работников и оптимизация  расходов Общества на обучение.

› Для установления единых требований к процессу оказания услуг, удовлетворения клиентского спроса, повышения качества и уровня обслуживания клиентов во всех филиалах МРК, а также  в целях укрепления финансового  положения Общества и повышения  его имиджа разработан и внедрён  «Единый стандарт сервисного обслуживания клиентов в местах продаж услуг связи ОАО «ЦентрТелеком»». С этой же целью были разработаны и проводились группой внутренних тренеров бизнес-тренинги для фронт-офисных операторов связи.

Обеспечение необходимой  компетентности сотрудников достигалось  путем непрерывного повышения квалификации персонала. В 2011 году 16 845 работников повысили свою квалификацию, т.е. обучением было охвачено 36,12% от общей численности персонала. Затраты составили 39 026 тыс. руб. или 0,4% от общих затрат на персонал. Для решения данной задачи традиционно использовались следующие формы профессиональной подготовки персонала:

› внутрифирменное обучение;

› внешнее обучение.

Внутрифирменное обучение включало в себя обучение на рабочем месте, производственно-экономическое обучение и обучение на базе 5 учебных центров  Общества. В учебных центрах занятия  проводились с помощью линейных менеджеров компании, а также внешних  высококвалифицированных преподавателей. Совершенствовалась практика проведения на базе учебных центров корпоративных  семинаров, учебных сборов и тренингов  с привлечением внешних обучающих  организаций и собственных бизнес – тренеров. Обязательное анкетирование  слушателей на выходе обучения показало полную удовлетворённость качеством  проведенных занятий, тематикой  и организацией образовательных  мероприятий.

Внешнее обучение осуществлялось путем участия работников Общества в проводимых обучающими организациями  программах, а также участием работников Общества по программам повышения квалификации, проводимых ОАО «Связьинвест» для МРК. Поддерживались тесные связи с отраслевыми и региональными учебными заведениями: ИПК МТУСИ, ФППК СПбГУ, УНЦ «Содействие», НОУ «Резонанс», и др.

При направлении работников на обучение учитывалась потребность  филиалов Общества, а также использовался  индивидуальный подход к подбору  кандидатов на обучение. С каждым работником, направленным на дорогостоящее обучение заключался ученический договор  с указанием сроков отработки.

При обучении приоритеты были отданы повышению квалификации работников подразделений, занимающихся вопросами  развития и эксплуатации средств  электросвязи, организацией продаж услуг  связи, работой с VIP-клиентами, маркетинговой  и финансово-экономической деятельностью.

Заключение

Детальный анализ деятельности финансового состояния и основных показателей деятельности Общества, а также исследование внутренней и внешней среды ОАО «Центр Телеком» обусловили необходимость проведения реструктуризации кадрового потенциала изучаемого предприятия.

Основными целями совершенствования кадрового  потенциала предприятия являлись:

• повышение способности к адаптации предприятия в новых условиях хозяйствования;
• снижение издержек – как условие повышения конкурентоспособности предприятия;
• поиск дополнительной загрузки основных фондов и людей;
• повышение инициативы и личной заинтересованности в росте эффективности производства.

Основными результатами активной работы компании по осуществлению мероприятий, направленных на совершенствование  кадрового потенциала, стали:

1.Сокращение средней численности работников Общества в 2011 году по сравнению с 2010 годом на 8 505 человек, или на 14,2% до 51 204 человек. Среднесписочная численность по Обществу в 2011 году составила 51 019 человек и уменьшилась по сравнению с 2010 годом на 8 332 человека, или на 14,0%.

Снижение численности  персонала и увеличение фонда  заработной платы обеспечили рост средней  заработной платы на 24,3 % до 13079 тыс. руб. в 2011 году. Оптимизация количества сотрудников компании также вызвала сокращение прочих расходов на оплату труда.

2. Разработка и введение  в действие документов, стимулирующих  трудовую деятельность, ориентированную  на улучшение показателей эффективности  деятельности ОАО «ЦентрТелеком», а именно:

› Положения о премировании работников филиалов, Генеральной дирекции ОАО «ЦентрТелеком» с использованием принципа управления по целям. Начата реализация проекта по внедрению документов по стимулированию деятельности работников коммерческого блока, занятых в процессе продаж клиентам.

› Положение о производственно-экономическом  соревновании в ОАО «ЦентрТелеком» (Утверждено Приказом Генерального директора ОАО «ЦентрТелеком» от 10.01.2008 г. №3).

3. Внедрение новых технологий  при предоставлении услуг клиентам  и изменение организационной  структуры повлияло на изменения  в структуре персонала Общества. По сравнению с 2010 годом в 2011 году численность руководителей уменьшилась на 16,0%, специалистов на 5,5%, рабочих на 25,7%.

4. Продолжение формирования  высокопрофессионального персонала  Общества. Количество работников  имеющих высшее образованием  увеличилось по сравнению с  2010 годом на 3,4% и составило 14 141 человек.

В результате работы по привлечению  высокопрофессиональных специалистов, уровень обеспеченности должностей, подлежащих замещению специалистами  с высшим и средним профессиональным образованием, вырос по сравнению  с 2010 годом и составил 73,8% по инженерам и 81,0 % по техникам (с учетом специалистов с высшим образованием). В 2010 году эти показатели составляли 73,0% и 63,4% соответственно. Удельный вес работников с профильным образованием по Обществу составляет – 28,3% (в 2010 году –26,8%) от общей численности.

5. Непрерывного повышения  квалификации персонала. В 2011году 16 845 работников повысили свою квалификацию, т.е. обучением было охвачено 36,12% от общей численности персонала. Затраты составили 39 026 тыс. руб. или 0,4% от общих затрат на персонал. Для решения данной задачи традиционно использовались следующие формы профессиональной подготовки персонала:

› внутрифирменное обучение;

› внешнее обучение.

Эффективность и целесообразность проведённых мероприятий по реструктуризации кадрового потенциала подтверждается ростом стоимости бизнеса на 28,49 % или на 3800 млн. руб. в денежном выражении. Чистая балансовая стоимость активов  предприятия после проведённой  реструктуризации в 2011 году составила 17136 млн. руб. против 13336 млн. руб. в 2010 г. (до проведения мероприятий по реструктуризации кадрового потенциала).

По прогнозным оценкам, дальнейшая оптимизация численности сотрудников  в сочетании с интенсификацией  бизнеса компании уже в 2013 году позволит сформировать в «ЦентрТелекоме» качественно новую систему организации труда.

Ее основными отличиями  станут конкурентоспособная заработная плата, персональная мотивация сотрудников  к эффективной трудовой деятельности и высокие экономические показатели. Уже в течение 2011 года грамотная политика менеджмента позволила в полтора раза повысить производительность труда в «ЦентрТелекоме».