Технологии разработки и реализации управленческих решений

Экономико-математическая модель должна быть адекватной действительности, отражать существенные стороны и связи изучаемого объекта. Отметим принципиальные черты, характерные для построения экономико-математической модели любого вида.

Процесс моделирования можно условно подразделить на три этапа: I) анализ теоретических закономерностей, свойственных изучаемому явлению или процессу и эмпирических данных о его структуре и особенностях;на основе такого анализа формируются модели; 2) определение методов, с помощью которых можно решить задачу; 3) анализ полученных результатов.

Важнейшим моментом первого этапа моделирования является четкая формулировка конечной цели построения модели, а также определение критерия, по которому будут сравниваться различные варианты решения. Такими критериями в системе менеджмента могут быть: а) максимизация полезного эффекта товара при ограничении совокупности затрат; б) максимизация прибыли фирмы при условии, что качество товара не снизится; в) снижение себестоимости товара при условии, что его качество не снизится и затраты у потребителя не увеличатся; г) рост производительности  труда, улучшение использования оборудования или материалов, повышение оборачиваемости оборотных средств при условии, что качество товара не снизится и другие критерии не ухудшатся. Таким образом, в качестве критерия оптимизации может быть какой либо показатель или компонент прибыли, эффективности товара, объема рынка при условии, что другие компоненты при этом не ухудшатся. Не для всякой экономической задачи нужна собственная модель. Некоторые процессы с математической точки зрения однотипны и могут описываться одинаковыми моделями. Например, в линейном программировании, теории массового обслуживания и других существуют типовые модели, к которым приводится множество конкретных задач.

 

Вторым этапом моделирования экономических процессов является выбор наиболее рационального математического метода для решения задачи. Так, для решения задач линейного программирования известно много методов (симплексный, потенциалов и др.). Лучшей моделью является не самая сложная и самая похожая на реальное явление, а та, которая позволяет получить самое рациональное решение и наиболее точные экономические оценки. Излишняя детализация затрудняет построение модели, а излишнее укрупнение модели приводит к потере существенной экономической информации, к неадекватному отражению реальности.

Третьим этапом моделирования является всесторонний анализ результата, полученного при изучении экономического явления. Окончательным критерием достоверности и качества модели являются практика, соответствие полученных результатов и выводов реальным условиям, экономическая содержательность полученных оценок. Если результаты не соответствуют реальным условиям,то необходим анализ причин несоответствия, в качестве которых могут быть недостоверность информации, несоответствие модели экономическим условиям и др. По результатам анализа причин несоответствия экономико-математическая модель корректируется и решение задачи повторяется.

 

                       

                      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                          2.4  Требования к оформлению решений

 

Управленческие решения могут быть оформлены письменно в форме документов, на электронных носителях либо переданы вербальным путем (например, устные распоряжения). Документы можно классифицировать по следующим основным признакам :

   а) уровень иерархии нормативно-методического обеспечения — международное сообщество, страна, регион (республика, край, область), город, село, фирма;

   б) правовой статус документов — обязательные к исполнению (законы, стандарты, указы, постановления, положения, программы, планы, формальные распоряжения) и рекомендательные (инструкции, методики, рекомендации и т. п.);

   в) содержание документов — технические (инвестиционные проекты, конструкторско-технологическая документация, методики и т. д.), экономические (технико-экономические обоснования, финансовые, бухгалтерские, налоговые документы, бизнес-планы и пр.), организационные (организационные проекты, устав, организационные структуры, протокол, инструкции и т. п.).

Обязательные атрибуты документов фирмы — цель документа, основание для разработки, место данной цели (задачи, функции и другие подсистемы системы менеджмента), основание для разработки, ссылки на научные подходы и принципы, которые должны соблюдаться при достижении цели (решении задачи), потребитель информации, нормы и правила ее использования, возможный круг исполнителей, требования к качеству работ, экономии ресурсов и срокам, санкции, источники информации. В методических документах, кроме этих данных, должны быть приведены конкретные метод. Во всех документах должен быть раздел "Основные положения" и в большинстве — "Информационное обеспечение". Примерное содержание раздела "Основные положения":

 • основание для  разработки;

 • актуальность (с  точки зрения положения дел  в данной области в мире,    стране и на фирме);

 • назначение документа;

 • основные термины  и определения;

 • область применения  документа (кому предназначен);

 • органы, контролирующие  применение документа;

 • ответственность  за несоблюдение требований документа.

      Примерное  содержание раздела "Информационное  обеспечение ":

 • классификация информации, используемой при применении  документа;

 • требования к  информации;

 • источники получения  информации;

 • технология и  технические средства получения (сбора), обработки, передачи, накопления  и использования информации.

     Документы  предлагается оценивать по следующим  критериям качества :

 1) комплексность документа, т. е. рассмотрение в нем технических, экологических, эргономических, экономических, правовых, организационных и других вопросов в их взаимосвязи, целенаправленность документа;

2) степень соответствия  документа (объекта) международным  требованиям по экологичности, безопасности, взаимозаменяемости, патентной чистоте, правовой защите и др.;

3) степень использования  мировых достижений и гармонизации, интегрированное™ документа с мировыми системами;

4) число примененных при  разработке документа научных  подходов (системный, маркетинговый, воспроизводственный, функциональный и др.);

5) число примененных при  разработке документа современных  методов (функционально-стоимостный  анализ, моделирование, прогнозирование, оптимизация и др.). Если эти  методы рекомендуется применять  при разработке объекта, то это  требование должно быть зафиксировано  четко в документе;

6) экономическая обоснованность  управленческих решений;

7) повторяемость документа, его перспективность, масштаб применения;

8) степень апробированности документа в научных кругах, федеральных и региональных органах управления, на практике;

9) имидж организаций —  авторов документа и квалификация  его разработчиков;

10) органы, согласовавшие  и утвердившие документ;

11) степень соблюдения  стандартов на оформление документа, однозначность понятий, четкость, доступность  изложения, наглядность.

Документы, отвечающие перечисленным критериям (требованиям) качества, будут конкурентоспособными на внутреннем и внешнем рынках. Качество документа является основным условием обеспечения конкурентоспособности товаров, фирм, страны.

Одним из условий качественного оформления управленческого решения в соответствующем документе является обеспечение высокого качества межотраслевой документации, оформленной в виде государственных стандартов Российской Федерации. В настоящее время действуют более 20 систем документов:

   • Государственная  система стандартизации (ГСС);

   • Единая система  конструкторской документации (ЕСКД);

   • Единая система  технологической документации (ЕСТД);

   • Единая система  технологической подготовки производства

(ЕСТПП);

   • Единая система  обеспечения единства измерений (ГОН);

   • Система стандартов  безопасности труда (ССБТ);

   • Разработка и  постановка продукции на производство (СРПП);

   • Государственная  система "Надежность в технике";

   • Системы качества (СК)

   • Система сертификации  и др.

При разработке этих систем были учтены требования международных стандартов и рекомендаций ИСО (Международной организации по стандартизации), МЭК (Международной электротехнической комиссии) и других организаций. Оформление документов к инвестиционным проектам регламентируется в  Методических рекомендациях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.5  Система  учета, контроля и мотивации реализации  управленческих решений

 

Учет. Ведение регулярного, полного и качественного учета функционирования системы менеджмента является одним из основных условий повышения ее эффективности. Учет должен быть организован по выполнению всех планов, программ, заданий по таким параметрам, как количество, качество, затраты, исполнители и сроки. Учет расхода ресурсов желательно организовать по всем видам ресурсов, выпускаемым товарам, стадиям их жизненного цикла и подразделениям. По сложной технике еще необходимо организовать автоматизированный учет отказов, затрат на эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт.

      Требования  к учету:

1) обеспечение полноты, т. е. ведение учета по всем подсистемам  системы менеджмента, показателям  качества, количества и ресурсоемкости  товаров, подразделениям фирмы, товарным  рынкам и т. д.;

2) обеспечение динамичности, т. е. учет показателей в динамике  и использование результатов  учета для анализа;

3) обеспечение системности, т. е. учет показателей системы  менеджмента и ее внешней среды (макросреда страны, инфраструктура  региона, микросреда фирмы);

4) автоматизация учета  на основе компьютерной техники;

5) обеспечение преемственности, применяемости и перспективности  учета;

6) использование результатов  учета в стимулировании качества  труда.

Контроль. Если в основном ведется учет количественных показателей и его результаты где-нибудь фиксируются, то контрольная функция менеджмента несколько шире. Во-первых, может проводиться контроль количественных показателей и качественных требований, документов и других предметов труда; во-вторых, он может осуществляться в различные периоды.

      Контроль  можно классифицировать по следующим  признакам:

а) стадия жизненного цикла товара — контроль на стадиях стратегического маркетинга, НИОКР, ОТПП, производства, подготовки объектам эксплуатации, технического обслуживания и ремонта;

б) объект контроля — предмет труда, средства производства, технология, организация процессов, условия труда, труд, окружающая природная среда, параметры инфраструктуры региона, документы, информация;

в) стадия производственного процесса — входной, операционный контроль, контроль готовой продукции, ее транспортировки и хранения;

г) исполнитель — самоконтроль, контроль со стороны менеджера, контрольного мастера, отдела технического контроля, инспекционный, государственный и международный контроль;

д) возможность дальнейшего использования объекта контроля — разрушающий и неразрушающий контроль;

е) принимаемое решение — активный (предупреждающий) и пассивный (по отклонениям) контроль;

ж) степень охвата объекта контролем — сплошной и выборочный контроль;

з)   режим контроля — усиленный (ускоренный) и нормальный контроль;

и) степень механизации — ручной, механизированный, автоматизированный и автоматический контроль;

к) время контроля — предварительный, текущий и заключительный контроль;

л) способ получения и обработки информации — расчетно-аналитический, статистический и регистрационный контроль;

м) периодичность выполнения контрольных операций — непрерывный и периодический контроль.

Нормативы контроля устанавливаются на стадии планирования. Они должны быть обоснованными и выполнимыми, иметь некоторый резерв, "буферный" запас. При составлении плана контроля ранее установленные нормативы могут быть скорректированы, так как на этой стадии управления имеется больше информации, чем на стадии планирования. Методы измерения фактических значений нормативов контроля должны быть максимально автоматизированными, обеспечивающими оперативность и однозначность прочтения результатов контроля. Если какой-либо норматив не выполняется, то необходимо тщательно проанализировать ситуацию и своевременно внести изменения в нормативы, чтобы потом не оказаться перед фактом срыва целей фирмы.

 Мотивация. Чтобы эффективно  двигаться навстречу цели, руководитель  должен координировать работу  и заставлять или стимулировать  людей выполнять ее. Руководители  воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные  принципы мотивации.

       Мотивация  — это процесс побуждения работников  к деятельности для достижения  целей фирмы и личных целей. Самым первым приемом  мотивации  к труду был метод кнута  и пряника или метод вознаграждения  и наказания, который применяется  и в настоящее время.  В основе  мотивации лежат потребности, матрица  которых приведена на таб. 2.

Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить  потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания  работы. В основе современных концепций мотивации лежат работы Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Давида МакКлелланда.

По теории Маслоу, все потребности можно расположить в виде строгой иерархической структуры (рис.4). Этим он хотел показать, что потребности нижних уровней требуют удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней.