Стратегические цели в управлении

Символ радуги излучает доброту, оптимизм, веру в  здоровое будущее. В радуге присутствуют все основные цвета, а в аптеках «Радуга» — широкий спектр лекарственных средств и товаров для здоровья и красоты.

В аптеке "Радуга" вы всегда найдете качественные лекарственные  средства и парафармацевтическую продукцию  известных фирм. В аптеке предлагается большой ассортимент лекарственных средств и трав, биологически активных добавок к пище, гомеопатии, медицинских изделий, товаров для красоты и здоровья, детского питания, детских товаров, средств гигиены, аромомасел, чайных напитков из трав и другое.

Немаловажно и то, что товары предоставляются  покупателям по конкурентной цене. Можно заказать любые отсутствующие  лекарственные препараты, и заказ  будет выполнен в течение суток.

Определим численность  персонала аптеки «Радуга» и их обязанности:

Главный директор – 1 человек;

Главный менеджер – 1 человек

Бухгалтер – 1 человека;

Продавец-фармацевт  – 5 человек;

Продавец-кассир – 3человека;

Уборщица – 2 человека;

Водитель- 1 человек;

Охранник – 1 человек;

Грузчик – 2 человека.

Итого 17 человек.

Главный директор фирмы осуществляет руководство фирмой, решает финансовые и организационные вопросы.

Главный менеджер одновременно является заместителем главного директора, он организовывает и контролирует работу всего персонала, выполняет  управленческие, сбытовые функции (организовывает закупку и продажу).

Бухгалтер осуществляет ведение бухгалтерского и налогового учета, подготавливает различного рода отчетности финансовой деятельности фирмы.

PR-менеджер занимается рекламой и продвижением магазина на рынок.

Кассиры снимают кассу, выдают зарплату персоналу.

Продавцы-фармацевты обслуживают покупателей, проводят консультации.

При приёме на работу все сотрудники проходят испытательный  срок.

Рассмотрим  организационную структуру ООО «Радуга» (рис. 2.):

 

Рис. 2. Организационная структура компании ООО «Радуга»

 

Заработная  плата начисляется в соответствии с уровнем выполняемых работ, времени работы и уровнем квалификации. Также предусматриваются поощрения  в виде премии и надбавок. (табл.3.1)

 

Таблица 3.1. Зарплата работников ООО «Радуга»

Главный директор (1)	45 000 р.	45 000 р.
Главный менеджер (1)	38 000 р.	38 000 р.
Бухгалтер (1)	35 000 р.	35 000 р.
PR-менеджер (1)	33 000 р.	33 000 р.
Кассиры (3)	25 000 р.	75 000 р.
Продавцы-фармацевты (5)	22 000 р.	110 000 р.
Уборщица (2)	10 000 р.	20 000 р.
Водитель (1)	20 000 р.	20 000 р.
Охранник (1)	17 000 р.	17 000 р.
Грузчик (2)	15 000р.	30 000 р.

 

Таблица 3.2. Статьи расходов за месяц ООО «Радуга»

Наименование  статьи	Расходы
Заработная  плата основного персонала	151 000 р.
Заработная плата вспомогательного персонала	87 000 р.
Реклама	70 000 р.
Ремонтные работы, коммунальные услуги	10 000 р.
Арендная плата	130 000 р.
Транспортные  затраты	10 000 р.
Программное обеспечение  технических устройств	10 000 р.
Электричество	4 000 р.
Телефон	3 000 р.
Итого	475 000 р.

 

Расходы за месяц составили 475 000 руб.

 

Прибыль = Доход  – Расход

Рентабельность = (Прибыль/Расход) * 100%

 

Таблица 3.3. Анализ экономических данных ООО «Радуга»

Наименование	I квартал (январь, февраль,  март)	II квартал (апрель, май,  июнь)	III квартал (июль, август, сентябрь)	IV квартал (октябрь, ноябрь, декабрь)
Доход (руб.)	3 330 000	3 000 000	2 880 000	3 310 000
Расход (руб.)	1 425 000	1 425 000	1 425 000	1 425 000
Закупка (руб.)	1 200 000	1 200 000	1 200 000	1 200 000
Прибыль (руб.)	705 000	375 000	255 000	685 000
Рентабельность	39%	26%	18%	38%

 

Проанализировав данную таблицу (таб.3.3) можно сделать вывод, что в разные периоды времени посещаемость аптеки разная, наблюдается спад посещаемости в весенние и летние месяцы, в третьем квартале спад доходов и наименьший процент рентабельности, причиной этому является то, что в летнее время меньший риск заболеваний, поэтому нет потребности покупать большое количество лекарственных препаратов.

Проанализировав внутреннюю и внешнюю среду ООО  «Радуга», можно сделать следующие  выводы о сильных и слабых сторонах аптеки «Радуга»:

• Удобное месторасположение
• Высококвалифицированный персонал
• Давно на рынке
• Недостаточно известный бренд
• Низкая рентабельность

 

3. Выбор и обоснование стратегии развития организации развития ООО «Радуга». Разработка и оценка вариантов решения по определению предпочтительного направления развития

3.1 Построение дерева целей

Генеральная цель Аптеки «Радуга» - увеличение рентабельности.

Исходя из этой цели, можно заключить, что наиболее подходящей стратегией для аптеки «Радуга» будет стратегия роста, которая предполагает увеличение сбыта товаров на существующих рынках, внедрение товаров на новые рынки, создание новых или усовершенствование продаваемых то варов на существующих рынках. Всё это позволит организации нормально функционировать, развиваться, повышать показатели роста и рентабельности. Для достижения цели, необходимо выделить важнейшие задачи, определить подходы решения этих задач и провести необходимый комплекс мероприятий для решения задач. Для этого построим дерево целей (Рис. 3.1.1).

 

Рис. 3.1 Дерево целей

 

1 уровень

1. Привлечение  большего числа покупателей

2. Проведение  обширной рекламной кампании

2 уровень

1.1. Организация  исследований рынка

1.2. Усовершенствование дисконтной программы

1.3. Привлечение  новых информационных технологий

2.1. Формирование  имиджа путем благотворительности

2.2. Внедрение  медицинских услуг

2.3. Усиление  активности рекламы

3 уровень

1.1.1. Изучение  ассортимента и ценообразования  у конкурентов.

В результате аптека увидит свои преимущества и недостатки по сравнению с конкурентами. Выберет наиболее перспективные пути развития.

Для проведения данного мероприятия будет нанята маркетинговая компания, затраты  составят -20000 руб.

1.1.2. Исследование  спроса у покупателей с помощью  опросов и анкет.

В результате аптека предоставит покупателям интересующие их лекарственные и косметические средства, тем самым повысит спрос и увеличит свою прибыль.

Для проведения опроса и анкетирования будет  нанята аналитико–статистическая компания, затраты на которую составят 20000 руб.

1.1.3. Оценка рыночной  ситуации, тенденций и перспектив  развития аптечного рынка.

В результате оценки рыночной ситуации ООО «Радуга» получит  полезные данные, применение которых  поспособствует занятию прочного положения  аптеки на рынке, расширению ассортимента и получение всей возможной прибыли.

Затраты на мероприятие  составят 20000 рублей.

1.2.1. Привилегии  постоянным покупателям

В результате привлекается большее количество покупателей, что  несмотря на затраты, увеличивает прибыль  аптеки.

Для этого необходимо будет заказать электронные карты с символом аптеки «Радуга» (расход 3000 рублей), которые будут выдаваться постоянным покупателям, и по которым будет предоставляться скидка 5%.

1.2.2. Бонусные  баллы (при покупке товара) на  карту постоянного

На карты постоянных покупателей будут начисляться бонусные баллы, например, 2% с покупки от 200 руб. В будущем этими баллами можно будет расплачиваться.

Данное мероприятия  может вызвать у клиентов желание  покупать больше для получения баллов, в результате чего увеличиться клиентская база и прибыль.

Для проведения мероприятия надо будет приобрести аппараты для считывания бонусных баллов с карт – 5000 рублей.

1.2.3. Предоставление  скидок на определенные товары  в разное время

В разные сезоны года предоставлять скидки на самые необходимые товары. Например, осенью и зимой – на товары от простуды, вирусов, гриппа, весной – на средства против аллергии, а летом – на косметические средства для загара и лекарства от ожогов.

В результате, аптека может увеличить посещаемость в  летние периоды, тем самым увеличить рентабельность.

1.3.1. Внедрение  открытой выкладки товара

На открытее прилавки можно будет раскладывать товары, которые выпускаются без  рецепта, а также косметические  средства.

В результате данного  мероприятия увеличивается товарооборот.

Возможность «самообслуживания» иногда увеличивает продажи на 30–50%.

Для данного  мероприятия необходимо приобрести специальное оборудование (открытые прилавки). Затраты составят около 100000 рублей.

1.3.2. Открытие  интернет-аптеки

Открытие интернет аптеки влияет на повышение рентабельности. Люди, которым некогда сходить в аптеку или которые по состоянию здоровья не способны ее посетить, могут зайти на сайт и заказать необходимые товары.

На создание сайта уйдут завтра в размере 30000 рублей.

1.3.3. Круглосуточная  доставка лекарственных средств.

Данное мероприятие  связанно с открытием интернет-аптеки, поэтому результатом его также  будет повышение рентабельности, а так же привлечение таких  покупателей, которые всё заказывают через интернет.

Доставка лекарственных средств будет осуществляться круглосуточно. При покупке лекарственных средств через интернет-аптеку доставка будет бесплатной. Доставка будет осуществляться до двери квартиры.

2.1.1. Участие  в мероприятиях в качестве  спонсоров

Аптека «Радуга» может участвовать в таких мероприятиях как различные праздники и концерты для людей с ограниченными возможностями, для медработников и т.д. в качестве спонсоров. Название аптеки будет на слуху, что прибавит покупателей и придаст известность бренду. Затраты составят около 30000 рублей на каждое мероприятие.

2.1.2. Пожертвования  в детские дома и другие  учреждения.

Каждый месяц (затраты составят 15000 рублей) можно отправлять благотворительные «посылки» с лекарственными средствами в различные государственные учреждения для детей, людей преклонного возраста, инвалидов. Такое благородное дело должно вызвать уважение у покупателей к данной аптеке, что повлияет на формирование имиджа.

2.1.3. Льготы для  инвалидов и пенсионеров

Делать всем пенсионерам и льготникам скидки на весь ассортимент в размере 5 %. В результате покупатели с нынешними размерами пенсий и пособий смогут приобрести необходимые лекарства и сэкономить на жизнь.

2.2.1. Измерение  артериального давления

Процедура производится бесплатно.

Услуга, предоставляемая прямо на месте, позволит клиентам точно узнать своё давление и в случае чего сразу же приобрести лекарства, тем самым увеличив прибыль аптеки.

Для данного  мероприятия необходима покупка  специального аппарата для измерения  давления – 2000 рублей.

2.2.2. Измерение  роста и веса

Данная процедура  также производится бесплатно. Не у  всех покупателей дома есть весы и  измеритель роста. Но для многих людей  этот вопрос довольно таки актуален. Клиент, зайдя измерить свои параметры, может  зайти и просмотреть ассортимент и при необходимости купить товар. Затраты на покупку оборудования составят около 7000 рублей.

2.2.3. Определение  уровня сахара в крови.

Процедура бесплатная со специальным оборудованием (4000 рублей). В результате продавец советует покупателю препарат для понижения сахара в крови или поддержания на нужном уровне, которые продаются в аптеке.