Качество – решающий фактор взаимодействия потребителя с производителем

В настоящее время данная проблема является не только экономическим  вопросом, но и проблемой окружающей среды (экологии). Этот вопрос связан с  будущим нашего поколения. Поэтому  требования качества продукта с экологической  точки зрения включают также качество его утилизации.[3]

 

 

 

 

 

 

 

 

7

3. Составляющие качества

Качество зависит от степени  удовлетворения совокупности потребностей. Совокупность состоит из ряда элементов. Эти элементы называются составляющими  качества.

Основными составляющими  качества, на которые производитель  должен обращать внимание являются:

• определение потребностей рынка (качество выбора Вашего потребителя);
• качество проектирования продукта;
• качество процесса производства;
• соответствие качества конечной продукции проекту;
• качество послепродажного обслуживания.

Вложение средств в  обеспечение перечисленных составляющих качества, гарантирующих получение  продукта с ожидаемой потребителем ценностью, рассматривается в стратегии  управления качеством как один из видов инвестиций. Причем эти инвестиции, по единодушному мнению руководителей  компаний, внедряющих в свою деятельность элементы управления качеством, в настоящее  время являются наиболее выгодными.

Помимо вышеперечисленных  составляющих качества для правильного  понимания проблем качества необходимо учитывать следующие положения:

• качество должно быть ориентировано на потребителя;
• обеспечение качества - не только техническая функция, реализуемая каким-то одним подразделением, а систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру компании;
• вопросы качества актуальны не только в рамках производственного процесса, но и в сфере разработки продукции, маркетинга, послепродажного обслуживания и т.п.;
• повышение качества продукции неразрывно связано с обновлением технологии;
• общее повышение качества достигается только с помощью экономически заинтересованного участия всех, кто задействован в создании продукции или услуги.

Достижение уровня качества продукции, удовлетворяющего требованиям  потребителей, осуществляется на основании  управления качеством. Заниматься управлением  качеством значит разрабатывать, проектировать, выпускать и обслуживать качественную продукцию, которая является наиболее экономичной, наиболее полезной для  потребителя и всегда удовлетворяет  его потребности, что означает: использовать контроль качества как основу; комплексно реализует издержки, цену и доходы; контролирует количество (объем производства, реализации и запасов) и сроки  поставки. [2]

 

 

 

8

4. Факторы, влияющие на качество продукции

 На каждом предприятии  на качество продукции влияют  разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние.

 К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально - психологические.

 Технические факторы  самым существенным образом влияют  на качество продукции, поэтому  внедрение новой технологии, применение  новых материалов, более качественного  сырья - материальная основа для  выпуска конкурентоспособной продукции.

 Организационные факторы  связаны с совершенствованием  организации производства и труда,  повышением производственной дисциплины  и ответственности за качество  продукции, обеспечением культуры  производства и соответствующего  уровня квалификации персонала.

 Экономические факторы  обусловлены затратами на выпуск  и реализацию продукции, политикой  ценообразования и системой экономического  стимулирования персонала за  производство высококачественной  продукции.

 Социально - экономические  факторы в значительной мере  влияют на создание здоровых  условий работы, преданности и  гордости за марку своего предприятия,  моральное стимулирование работников - все это важные составляющие  для выпуска конкурентоспособной  продукции.

 Внешние факторы в  условиях рыночных отношений  способствуют формированию качества  продукции. К ним в первую  очередь можно отнести: требования  рынка, т.е. покупателей, конкуренцию, нормативные документы в области качества продукции, необходимость завоевания достойного места как на внутреннем, так и на внешнем рынке, обеспечение имиджа фирмы в среде покупателей, деловых людей и др.

Все эти факторы связаны  между собой и влияют на качество продукции.

Всегда необходимо помнить, что на каждом этапе развития предприятия  степень влияния этих факторов неодинакова. Поэтому соответствующие службы предприятия должны их ранжировать по степени влияния и отдавать предпочтение тем из них, которые в наибольшей степени влияют на качество продукции. Это позволит с меньшими затратами и более эффективно управлять качеством продукции.

Неотъемлемым атрибутом  рыночной экономики является конкуренция, и она играет очень важную позитивную роль. Конкуренция для предприятий является значительной побудительной силой для ускорения НТП и выпуска конкурентоспособной продукции. Она заставляет их не только внедрять все новое и передовое, но и наиболее рационально использовать все имеющиеся ресурсы на предприятии.

9

Конкуренция в широком  смысле слова означает соперничество  в любой сфере деятельности. Если рассматривать конкуренцию с  чисто экономических позиций, то она означает соперничество между  коммерческими организациями за наиболее выгодные условия производства и сбыта, за получение более выгодного  заказа с целью упрочения позиций  на рынке и получения максимальной прибыли сейчас или в будущем.

Конкуренция на рынке выступает  в различных формах и осуществляется различными методами. Она может быть внутриотраслевой и межотраслевой. В первом случае речь идет о конкуренции  между аналогичными товарами, удовлетворяющими одну и ту же потребность, но различающимися по цене, качеству и ассортименту. Такую  конкуренцию можно также назвать межфирменной или предметной.

Во втором случае в конкурентную борьбу включаются товары различных  отраслей, удовлетворяющие различные  потребности потребительского и  производственного спроса, т.е. речь идет о борьбе за платежеспособный спрос населения и потребности  производства. [1]

В последнее время важную роль стали играть такие параметры  изделия, как экологичность, энергоемкость, эргономические и эстетические качества, безопасность. Большее, чем раньше, значение стали играть надежность и репутация фирмы-производителя или поставщика, ее престижность. Важными инструментами конкуренции становятся товарные знаки и торговые марки фирм.

Конкуренция играет очень  важную роль в экономике только в  том случае, если она добросовестная. К сожалению, встречается и недобросовестная конкуренция. Недобросовестная конкуренция  — это такие методы конкурентной борьбы, которые связаны с нарушением принятых на рынке норм и правил конкуренции. К таким методам  относятся: продажа по ценам ниже себестоимости, или демпинг, с целью  подрыва позиций конкурента и  дальнейшего вытеснения его с  рынка; злоупотребление господствующим положением на рынке; ложная информация и реклама; недобросовестное копирование (имитация) товаров и продукции конкурентов; нарушение качества, стандартов и условий поставок товаров и услуг. Недобросовестная конкуренция в большинстве развитых стран запрещена законом. [3]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10

5. Управление качеством

Управление качеством  продукции — это взаимоувязанный  комплекс мер по установлению, обеспечению  и поддержанию необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации или  потреблении, осуществляемых путем  систематического контроля качества и  целенаправленного воздействия  на условия и факторы, влияющие на качество продукции.

Универсальная схема управления качеством продукции, предложенная проф. А.В. Гличевым,

состоит из шести блоков. К числу факторов, влияющих на качество (прямоугольник в центральной  части схемы), относятся:

• станки, машины, другое производственное оборудование;
• профессиональное мастерство, знания, навыки, психофизическое здоровье работников.

Обрамляющие прямоугольник  факторов условия обеспечения качества более многочисленны. Сюда относятся:

• характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность, продолжительность;
• климатическое состояние окружающей среды и производственных помещений;
• интерьер и производственный дизайн;
• характер материальных и моральных стимулов;
• морально-психологический климат в производственном коллективе;
• формы организации информационного обслуживания и уровень оснащенности рабочих мест;
• состояние социально-материальной среды работающих.

На предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые  для управления качеством.

В последние годы широкое  распространение получили стандарты  ИСО серии 9000, в которых отражен  международный опыт управления качеством  продукции на предприятии. В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества —  непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение  и управление качеством продукции.

Политика в области  качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия  или долгосрочной цели и включать:

• улучшение экономического положения предприятия;
• расширение или завоевание новых рынков сбыта;
• достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;
• ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных

11

отраслей или регионов;

• освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
• улучшение важнейших показателей качества продукции;
• снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
• увеличение сроков гарантии на продукцию;
• развитие сервиса. [5]

В соответствии со стандартами  ИСО жизненный цикл продукции, который  в зарубежной литературе обозначается как петля качества, включает 11 этапов. Изображен на рисунке 1.[2, с.195, таблица 4]

Рисунок 1 - Петля  качества

 С помощью петли  качества осуществляется взаимосвязь  изготовителя продукции с потребителем, со всей системой, обеспечивающей  решение задачи управления качеством  продукции.

Таким образом, обеспечение качества продукции – это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества, чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству.

Управление качеством  включает принятие решений, чему предшествует контроль, учет, анализ.

Улучшение качества – постоянная деятельность, направленная на повышение  технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование  элементов производства и системы  качества.

С позиции потребителя  качество изделия – степень удовлетворения требований потребителя.

12

Потребитель завтрашнего  дня:

1. признает приоритет за качеством, а цена занимает второе место;
2. предъявляет рекламацию каждого дефекта;
3. требует постоянного улучшения качества;
4. требует обеспечения качества в технологическом процессе и отказывается от окончательного контроля;
5. чувствителен в своих реакциях в случае изменения технологического процесса;
6. кооперирует в случае обеспечения качества;
7. является сторонником продукции, если качество обеспечено.[2]