Структура страховой компании

     Многоуровневый курс для агентов состоит из 4 этапов, так называемых «базовых курсов». Первый этап для постоянных агентов длится 7 рабочих дней, при этом 70% учебного времени отводится техникам продаж, тренингам и реальной «полевой» работе. Это «моторный» курс – ОСАГО, каско, продукты-райдеры к ним. Завершается курс компьютерным тестированием, кроме того человек должен достичь определенного числа реальных договоренностей с реальными клиентами под контролем тренеров-наставников, разумеется. Если человек не выполнил квалификационные задания – агентский договор с ним не заключается. В случае успеха – помимо агентского договора человек получает сертификат.

     Что касается тех, кто собирается попробовать силы в базовых продуктах, для них предусмотрен укороченный и упрощенный курс. Он длится 4 дня и направлен только на изучение базовых основ ОСАГО и частично каско, а также продуктов-райдеров. Те, кто хотят просто «попробовать», редко приносят компании большой объем премий. Если же люди хотят сделать страхование основным источником своего дохода, то добро пожаловать на полноформатный первый базовый курс. Есть и специальные курсы для менеджеров по продажам.   Ну а для новичков в других каналах продаж, например, для работающих в офисах Согласие, построены свои системы обучения и сертификации, также разделенные на этапы.

Обучение в учебном центре.

Агенты проходят обучение по 130 видам страхования, а продуктов еще больше, так как есть еще и комбинированные продукты, которые покрывают, например, и страхование квартиры, и ответственности ее владельца. И я не знаю ни одного человека в компании, который бы знал все эти продукты досконально, но это и не требуется именно в силу разных склонностей и специализации продавцов.

     Те из продуктов, которые хорошо знакомы тренерам нашей школы (а все они - бывшие агенты), мы читаем сами. Технически сложные продукты мы приглашаем читать андеррайтеров или опытных продавцов, а школа просто организовывает процесс взаимодействия с ними.

     По основным массовым продуктам в компании есть help-desk, есть специальный общий ресурс - хранилище всей информации обо всех продуктах, есть бесплатная телефонная горячая линия по продуктам, куда может обратиться любой сотрудник (она также курируется школой агентов). Умному человеку этого достаточно. Помощь можно получить отовсюду или изучить что-либо самостоятельно. Но самый главный наставник агента – это либо тренер-адаптатор, находящийся рядом с ним в «Адаптационной зоне», либо директор агентства, в котором работает сотрудник. Не все одинаково склонны к наставничеству, но те, кому повезло попасть к настоящим Учителям с большой буквы, как правило, быстрее достигают успеха и в большем масштабе.

8. Основные конфликты в работе страхового агента

     Виды конфликтов:

- с другими агентами;

- со страховыми компаниями;

- с клиентами.

     1.Конфликты  между агентами возникают из-за  клиентов ( деление одного договора страхования на двоих ). Психологическая усталость. В агентском офисе должна быть домашняя обстановка. Чтобы люди приходили со своими проблемами и легко решали их.

     2.Конфликты  агента со страховой компанией. В основы конфликта агента  и СК лежит внутренняя борьба  агента. С одной стороны, он работник страховой компании, а с другой, представитель своего клиента. В конфликтной ситуации между СК  и клиентом нужно искать компромисс.

     3.Конфликты  из-за клиента. Агент должен четко  понимать, что его клиент, это  клиент страховой компании, и  что она несет ответственность  за клиента и она принимает решение о выплате или невыплате страхового возмещения, это делается для тог, чтобы избежать конфликта между компанией и агентом.

9. Мотивация агента по различным видам страхования

     Ставки агентского вознаграждения в Согласии зависят от статуса Агента. Минимальный статус «Стажер», присваиваемый после успешного прохождения начального курса обучения, дает право на получение базового вознаграждения. По страхованию автокаско физических лиц, например, базовое вознаграждение составляет 16%, по страхованию имущества физических лиц и страхованию от несчастных случаев – 25%.

     Переход в новый статус дает право Агенту на более высокое вознаграждение.

     Обычно большинство Агентов быстро переходят в статус «Агент», а потом – «Профессионал» или «Мастер». Переход из статуса в статус определяется только одним критерием – объемом сборов Агента. Данный норматив определен для каждого региона России отдельно, а внутри региона делится на «городской» и «областной» нормативы. Такая гибкая система делает повышение статуса прозрачным и достижимым для каждого Агента.

      Агенты, имеющие в портфеле такие виды страхования, как страхование имущества, гражданской ответственности и страхование от несчастных случаев, повышают свои статусы быстрее и имеют более высокое вознаграждение по виду автокаско граждан.

     Начав  карьеру с Согласии, Вы сразу сможете продавать продукты компании. Для заключения агентского договора достаточно пройти начальное обучение и уже через 3 дня Вы начнете делать свой бизнес с Согласием. Если Вы уже опытный агент, Вы можете заявить об уровне своих продаж и сразу получить привилегии опытного агента Согласия.