Добровольное медицинское страхование:
мотивация выбора
Докладчик
Кожемякин Виктор
Студента
Российского Государственного Университета
Туризма и Сервиса очного отделения 3-го
курса
Факультета: Финансы и
Кредит
Содержание
- Введение
- Участники исследований
- Статистика
- Мотивация при заключении договоров ДМС
- Факторы выбора страховой компании
- Дополнительный сервис и бонусы, предоставляемые Страховщиками
- Основные причины смены страховой компании
- Перезаключение договоров
1. Введение
Презентация подготовлена на
основе маркетинговых исследований
In Depth и E-xecutive
Агентство маркетинговых исследований In Depth
- опыт работы – 3 года
- более 100 исследовательских проектов в различных сегментах рынка
- региональный охват – Россия, СНГ, страны Балтии, Восточная Европа
1. Введение
E-xecutive
- Проект E-xecutive представлен компанией Ward Howell International (WHI) – лидер российского рынка по поиску и подбору руководящих кадров и кадрового консультирования
- Исследование «Здоровье сотрудника – Успех компании» проведено Сообществом менеджеров E-xecutive
2. Участники исследования
In Depth
25 компаний
высшего (>600 чел.) и среднего (200-600
чел.) сегмента
- опытные иностранные потребители (опыт ДМС 6-7 лет), высокий уровень компетентности
- развивающиеся российские потребители (опыт ДМС 3-4 года, средний уровень компетентности)
- начинающие и потенциальные потребители (опыт ДМС 0-1,5 года)
E-xecutive
333 человека,
преимущественно лица, участвующие в принятии
решения
- 33,9% – не имеют опыта ДМС, среди которых 38% планируют приобрести ДМС в ближайшее время
3. Статистика (E-xecutive)
3. Статистика (ОСАО «Ингосстрах»)
3. Статистика (E-xecutive)
3. Статистика (ОСАО «Ингосстрах»)
3. Статистика (E-xecutive)
Средние расходы на ДМС одного
сотрудника
4. Мотивация
при заключении и
перезаключении договоров ДМС (In
Depth)
- Поддержание стандартов западного офиса
- Создание позитивного имиджа компании
- Забота о сотрудниках и повышение их лояльности к компании
- Создание конкурентного преимущества при привлечении новых сотрудников.
- Создание дополнительной мотивации (удержание кадров)
- Способ снижения потерь рабочего времени, повышения эффективности работы
- Способ снижения затрат компании
- Способ контроля посещения работы сотрудниками
- Производственная необходимость (наличие опасного производства или необходимость регулярного медобслуживания)
- Показатель уровня стабильности и процветания/роста компании
Опытные иностранные потребители
Российские и потенциальные
потребители
5. Факторы выбора страховой
компании
По данным In Depth
Иностранные компании
Сегменты
Факторы
Комментарии
1. Имя компании
Известность марки. Для высшего
сегмента важна сопоставимость
масштабов страховщика с собственным
бизнесом
Максимальный, индивидуально ориентированный
Нет жесткого ограничения бюджета
Профессионализм страховщика (рациональная
составляющая)
2. Пакет услуг
3. Цена
4. Квалификация
персонала
5. Региональная сеть
Для компаний с филиалами
Российские компании
1. Имя компании
Известность марки. Для высшего
сегмента важна сопоставимость
масштабов страховщика с собственным
бизнесом
Оптимальный по соотношению
цена-качество
Есть жесткое ограничение бюджета
Доброжелательность (эмоциональная
составляющая)
3. Пакет услуг
2. Цена
4. Квалификация
персонала
5. Региональная сеть
Для компаний с филиалами
5. Факторы выбора страховой
компании
6. Дополнительный сервис и бонусы
(на примере ОСАО «Ингосстрах»)
- Сервисная компания ООО «ТИМ Ассистанс»:
- Круглосуточный диспетчерский пульт (бесплатный звонок из любой точки России)
- Экстренная стоматологическая помощь в ночное время – транспортировка в круглосуточную стоматологическую клинику, а после оказания необходимой медицинской помощи – домой
- Кабинеты доверенных врачей Ингосстраха в ряде ЛПУ (Поликлиника Медросконтракта, Центральная поликлиника Литфонда, ОАО «Моситалмед», детская поликлиника 9 ЛДЦ МО РФ, ФГУ "Поликлиника N3" УдП РФ)
- Экстренная поликлиническая и стационарная помощь на территории России во время деловых поездок или отдыха (более 150 городов, свыше 2000 прямых договоров, в каждом городе – медицинский представитель)
- Дисконтные карты «Экспресс-Аптека» - бесплатная доставка лекарств по Москве и Московской области со скидкой 3% от стоимости заказа
- Международные Дисконтные карты Cownt-Down
- Скидки в медицинских учреждениях при получении ряда услуг, не включенных в программы страхования
7. Основные
причины смены Страховщика
42,7% опрошенных сменили страховую компанию
- Неудовлетворенность работой страховщика (32,3%)
- Претензии к менеджерам (17,3%)
- Не способность оперативно находить оптимальные решения в нестандартных ситуациях
- Регулярное несоблюдение условий договора
- Низкая оперативность
- Недостаточная гибкость
- Низкое качество обслуживания в предложенных ЛПУ (24,1%)
- перегруженность (сложности в записи на прием, очереди и т.п.)
- низкая квалификация врачей
- неполный объем предоставляемых услуг
- Высокие тарифы
- Недостаточный набор услуг
- Предложение более выгодных условий со стороны компаний-конкурентов
8. Перезаключение
договоров
(на примере ОСАО «Ингосстрах»)
- 85% уровень перезаключения договоров
НАШИ КЛИЕНТЫ
- 12,2% 3-й год обслуживания
- ООО «Нестле Фуд»
- ЗАО «РОШ-Москва»
- ЗАО «Шварцкопф и Хенкель»
- АКБ «Росэксимбанк»
- АКБ «Национальный резервный банк» и другие компании
- 35,5% свыше 3-х лет
- ООО «Эрнст энд Янг»
- ЗАО «ПрайсвотерхаусКуперс Аудит»
- ООО «Юнайтед Пресс» (Индепендент Медиа)
- ООО «ИКЕА ТОРГ»
- ОАО «Вымпелком»
- ООО «Проктер энд Гэмбл»
- ЗАО «Экспоцентр»
- ООО «Ригли»
- ЗАО «Ренессанс Капитал» и другие компании
Спасибо за внимание!
2