Добровольное медицинское страхование: мотивация выбора

 

 

 
 
Добровольное медицинское страхование: мотивация выбора 
 
 

 

 

     Докладчик

 

 

 

Кожемякин Виктор

 

 

 Студента Российского Государственного Университета Туризма и Сервиса очного отделения 3-го курса

Факультета: Финансы и  Кредит

 

 

 

     Содержание

 

 

• Введение
• Участники исследований
• Статистика
• Мотивация при заключении договоров ДМС
• Факторы выбора страховой компании
• Дополнительный сервис и бонусы, предоставляемые Страховщиками
• Основные причины смены страховой компании
• Перезаключение договоров

 

 

     1. Введение

 

Презентация подготовлена на  основе маркетинговых исследований 

In Depth и E-xecutive

 

Агентство маркетинговых исследований In Depth

 

• опыт работы – 3 года
• более 100 исследовательских проектов в различных  сегментах рынка
• региональный охват – Россия, СНГ, страны Балтии, Восточная Европа

 

 

 

 

 

 

     1. Введение

 

E-xecutive

 

• Проект E-xecutive представлен компанией Ward Howell International (WHI) – лидер российского рынка по поиску и подбору руководящих кадров и кадрового консультирования

 

• Исследование «Здоровье сотрудника – Успех компании» проведено Сообществом менеджеров E-xecutive

 

 

 

     2. Участники исследования

 

In Depth 

25 компаний

высшего (>600 чел.)  и среднего (200-600 чел.) сегмента 

 

• опытные иностранные потребители (опыт ДМС 6-7 лет), высокий уровень компетентности

 

• развивающиеся российские потребители (опыт ДМС 3-4 года, средний уровень компетентности)

 

• начинающие и потенциальные потребители (опыт ДМС 0-1,5 года)

 

 

 

E-xecutive

333 человека, преимущественно лица, участвующие в принятии решения

• 66,1 % - имеют опыт ДМС:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

•   33,9% – не имеют опыта ДМС, среди которых 38% планируют приобрести ДМС в ближайшее время

 

 

 

 

     3. Статистика (E-xecutive)

 

 

     3. Статистика (ОСАО «Ингосстрах»)

 

 

     3. Статистика (E-xecutive)

 

 

     3. Статистика (ОСАО «Ингосстрах»)

 

 

     3. Статистика (E-xecutive)

 

Средние расходы на ДМС одного  сотрудника

 

 

     4. Мотивация при заключении и  
перезаключении договоров ДМС (In Depth)

 

• Поддержание стандартов западного офиса
• Создание позитивного имиджа компании
• Забота о сотрудниках и повышение их лояльности к компании
• Создание конкурентного преимущества при привлечении новых сотрудников.

 

• Создание дополнительной мотивации (удержание кадров)
• Способ снижения потерь рабочего времени, повышения эффективности работы
• Способ снижения затрат компании
• Способ контроля посещения работы сотрудниками
• Производственная необходимость (наличие опасного производства или необходимость регулярного медобслуживания)
• Показатель уровня стабильности и процветания/роста компании

 

 

Опытные иностранные потребители

 

Российские и потенциальные  потребители

 

 

     5. Факторы выбора страховой компании

 

По данным In Depth

 

Иностранные компании

 

Сегменты

 

Факторы

 

Комментарии

 

1.  Имя компании

 

 

Известность марки. Для высшего  сегмента важна сопоставимость  масштабов страховщика с собственным  бизнесом 

 

Максимальный, индивидуально ориентированный

 

Нет жесткого ограничения бюджета

 

Профессионализм страховщика (рациональная  составляющая)

 

2.  Пакет услуг

 

 

3.  Цена

 

 

4.  Квалификация

     персонала

 

 

5.  Региональная сеть

 

 

Для компаний с филиалами

 

Российские компании

 

1.  Имя компании

 

 

Известность марки. Для высшего  сегмента важна сопоставимость  масштабов страховщика с собственным  бизнесом 

 

Оптимальный по соотношению  цена-качество

 

Есть жесткое ограничение бюджета

 

Доброжелательность (эмоциональная  составляющая)

 

3.  Пакет услуг

 

 

2.  Цена

 

 

4.  Квалификация

     персонала

 

 

5.  Региональная сеть

 

 

Для компаний с филиалами

 

 

     5. Факторы выбора страховой компании

 

 

     6. Дополнительный сервис и бонусы  
(на примере ОСАО «Ингосстрах»)

 

• Сервисная компания ООО «ТИМ Ассистанс»:
• Круглосуточный диспетчерский пульт (бесплатный звонок из любой точки России)
• Экстренная стоматологическая помощь в ночное время – транспортировка в круглосуточную стоматологическую клинику, а после оказания необходимой медицинской помощи – домой
• Кабинеты доверенных врачей Ингосстраха в ряде ЛПУ (Поликлиника Медросконтракта, Центральная поликлиника Литфонда, ОАО «Моситалмед», детская поликлиника 9 ЛДЦ МО РФ, ФГУ "Поликлиника N3" УдП РФ)
• Экстренная поликлиническая и стационарная помощь на территории России во время деловых поездок или отдыха (более 150 городов, свыше 2000 прямых договоров, в каждом городе – медицинский представитель)
• Дисконтные карты «Экспресс-Аптека» - бесплатная доставка лекарств по Москве и Московской области со скидкой 3% от стоимости заказа
• Международные Дисконтные карты Cownt-Down
• Скидки в медицинских учреждениях при получении ряда услуг, не включенных в программы страхования

 

 

     7. Основные причины смены Страховщика

 

42,7% опрошенных сменили страховую компанию

 

• Неудовлетворенность работой страховщика (32,3%)
• Претензии к менеджерам (17,3%)
• Не способность оперативно находить оптимальные решения в нестандартных ситуациях
• Регулярное несоблюдение условий договора
• Низкая оперативность
• Недостаточная гибкость
• Низкое качество обслуживания в предложенных ЛПУ (24,1%)
• перегруженность (сложности в записи на прием, очереди и т.п.)
• низкая квалификация врачей
• неполный объем предоставляемых услуг
• Высокие тарифы
• Недостаточный набор услуг
• Предложение более выгодных условий со стороны компаний-конкурентов

 

 

     8. Перезаключение договоров  
(на примере ОСАО «Ингосстрах»)

 

• 85%  уровень перезаключения договоров

 

НАШИ КЛИЕНТЫ

 

• 12,2% 3-й год обслуживания

 

• ООО «Нестле Фуд»
• ЗАО «РОШ-Москва»
• ЗАО «Шварцкопф и Хенкель»
• АКБ «Росэксимбанк»
• АКБ «Национальный резервный банк» и другие компании

 

• 35,5% свыше 3-х лет
• ООО «Эрнст энд Янг»
• ЗАО «ПрайсвотерхаусКуперс Аудит»
• ООО «Юнайтед Пресс» (Индепендент Медиа)
• ООО «ИКЕА ТОРГ»
• ОАО «Вымпелком»
• ООО «Проктер энд Гэмбл»
• ЗАО «Экспоцентр»
• ООО «Ригли»
• ЗАО «Ренессанс Капитал» и другие компании

 

 

 

 

 

    

 

 

 

 

Спасибо за внимание!

 

2