Анализ конкурентно способности страховых компаний

 

 

 

 

 

 

 

7 

Услуга, предоставленная  с опозданием по вине компании 

35,1 

97

 

8 

Услуга, предоставленная  с нарушением конфиденциальности 

35,4 

98

 

 

В качестве группы «А» выделяем рекламации (№ 1 и 2), доля потерь от которых  составила в

 

ВЫРЕЗАНО

 

(№ 6 -10), доля потерь от которых составила всего 5,5%.

 

Рис. 14. Общая диаграмма  Парето

 

5-й этап: при помощи  диаграммы Исикавы проводится анализ причин, обусловивших наиболее значимые рекламации группы «А». Для каждого из них выявляются основные причины (1-й уровень), а также причины их обусловившие (2-й

 

ВЫРЕЗАНО

 

1.  с материалами, комплектующими;

 

2.  причины, связанные  с методами организации процесса  оказания услуги;

 

3.  причины, связанные  с оценкой.

 

Рис. 15. Диаграмма Исикавы

 

Соответственно в качестве причин 2-го уровня были определены следующие  факторы:

 

11 - опыт работы;

 

12 – квалификация;

 

13 – мотивация;

 

21 – оборудование рабочего  места № 1;

 

22 – оборудование рабочего  места № 2;

 

23 - оборудование рабочего  места № 3;

 

31 – качество

 

ВЫРЕЗАНО

 

;

 

53 – регулярность оценки  услуги.

 

Затем все выявленные причины  обозначаются в виде диаграммы Исикавы.

 

6-й этап. Проводится корреляционный  анализ связи между случайными  величинами - каждой выявленной причиной 2-го уровня и анализируемым  следствием (рекламацией № 1).

 

Для выявления наиболее значимой причины из пяти установленных причин 2-го уровня строится диаграмма Парето (рис. 16).

 

Рис. 16 Диаграмма Парето для  причин 2-го уровня

 

Установим в нашем примере, что анализ показал тесную взаимосвязь  рекламации № 1 и следующими причинами:

 

Ø  13 – мотивация;

 

Ø  32 – качество программного обеспечения;

 

Ø  33 – качество своевременности  действия;

 

Ø  43 – методы диалога  с Клиентом;

 

51 - методики

 

ВЫРЕЗАНО

 

компьютеров;

 

332 –недостаток площади  рабочего места;

 

333 – невнимательность  нового персонала;

 

334 – недостаточная мотивация  опытного персонала.

 

Рис.17 Диаграмма Парето для  причин 3-го уровня

 

Для этих четырех причин 3-го уровня (см. рис. 17) также строится диаграмма Парето. Диаграмма свидетельствует, что главная причина финансовых потерь страховой компании «Оранта», связанных с качеством оказываемой услуги – это недостаток площади рабочего места (теснота) (№ 332).

3.2 Расчет экономической  эффективности предлагаемых мероприятий

 

Для решения выявленных проблем  была разработана и реализована  специальная программа качества, включающая в себя мероприятия, направленные на устранение причин, которые были выявлены на предыдущих этапах анализа  качества продукции и обслуживания.

 

Так для

 

ВЫРЕЗАНО

 

ятия, обусловленных качеством услуги страховой компании «Жизнь-Оранта» (см. табл. 11).

 

Таблица 11

 

Сравнительная характеристика сумм потерь от рекламаций до и после  внедрения программы повышения  конкурентоспособности услуги «Жизнь-Оранта»    

 

 

 

 

 

 

6 

Услуга, предоставленная  с недостаточным информированием  клиента 

2 

0,6 

3 (1,5)

 

7 

Услуга, предоставленная  с опозданием по вине компании 

1 

0,3 

1,5 (1)

 

 

 

 

 

 

Оценим экономический  эффект (Э) от реализации разработанной  программы повышения конкурентоспособности  услуги. Для этого строятся диаграммы  Парето,

 

ВЫРЕЗАНО

 

оспособности услуги (рис. 18).

 

Рис. 18. Диаграммы Парето до и после реализации программы

 

Итоговая разница между  данными диаграммами позволяет  наглядно видеть полученный эффект по повышению конкурентоспособности  услуги «Жизнь-Оранта». Подсчитаем, насколько проведенные меры позволили сократить потери, связанные с рекламациями, на основании известной зависимости:

 

Э = П1 - П2 = 36,0 тыс. руб. – 18,3 тыс. руб. = 17,7 тыс. руб.

 

Таким образом, проведенные  меры позволили сократить потери, связанные с недостаточным качеством  услуги «Жизнь-Оранта», на 49%.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В дипломном проекте были поставлены и решены следующие задачи:

 

1.  Раскрыта сущность  конкурентной среды предприятия,  изучены основные понятия.

 

2.  Раскрыта специфика  анализа конкурентоспособности  страховой компании.

 

Обобщены существующие теоретические  модели конкурентоспособности

 

ВЫРЕЗАНО

 

приемлемость цен (тарифов  на услуги); технологический уровень; разнообразие услуг; местоположение страховой  фирмы.

 

В ходе анализа продукта Филиала  «Оранта-Нижний Новгород» получено, что у услуги «Жизнь-Росно» выше потенциальная способность к завоеванию доли рынка, что в современных условиях особенно важно, не смотря на ряд преимуществ услуги от «Оранта-Нижний Новгород»; услуга «Жизнь-Росно» характеризуется как услуга с сильной конкурентной позицией.

 

Для услуги «Жизнь-Оранта» значение интегрального показателя, по аспектам, влияющим на достигнутую долю рынка, у данной услуги низкое относительно других участников рынка, свое влияние на рынке она расширяет медленно.

 

Для услуги «Жизнь-Росно» особенно важно в такой ситуации не потерять завоеванных позиций, не замедлить темпы роста доли рынка. Для услуги «Жизнь-Оранта» наиболее успешной будет стратегия укрепления, защиты и наращивания темпов завоевания доли рынка за счет наступления на слабые стороны конкурента, в частности на такую слабую сторону, как высокая цена предоставления услуги основным конкурентом.

 

Стратегия развития продукта «Жизнь-Оранта» может потребовать:

 

1.  Увеличения входных  барьеров для новичков такой  услуги посредством интенсификации  рекламных усилий, улучшения качества  обслуживания, увеличения затрат  на разработку новейших схем.

 

2.  Вывода на рынок  параметров услуги, сходных с  таковыми у конкурентов.

 

3.  Изыскания путей увеличения стоимости переключения клиентов услуги на услугу конкурента.

 

4.  Расширения маркетингового  потенциала с опережением текущих  рыночных потребностей с целью  блокирования менее мощных конкурентов.

 

5.  Осуществления значительных  инвестиций в развитие технологий  в целом.

 

Повышение конкурентоспособности  страховой организации предполагает: использование новейшего маркетингового инструментария в этой области, такого как маркетинг взаимодействия и  бенчмаркинг, а также:

 

1.  Расширение офиса  страховой компании «Оранта» г. Н. Новгород для повышения качества обслуживания.

 

2.  Закупка дополнительной  офисной техники, обеспечивающей  удобство и скорость обслуживания.

 

3.  Усиление контроля  со стороны администрации за  тщательностью соблюдения требований  компании.

 

ВЫРЕЗАНО

 

сократить потери, связанные  с недостаточным качеством услуги «Жизнь-Оранта», на 49%.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1.  Всего 32 источника.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3.

 

Обзор субъектов нижегородского рынка страховых услуг

№ п\п 

Наименование компании 

Рейтинг надежности

 

1 

AIG 

—

 

2 

АВИКОС 

A+

 

3 

АСОЛЬ 

—

 

4 

Ак Барс 

—

 

5 

Актив 

—

 

6 

АльфаСтрахование 

A++

 

7 

Арбат 

—

 

8 

ВСК 

A++

 

9 

ГУТА 

А

 

10 

ЖАСО 

A+

 

11 

Железнодорожный Страховой  Фонд 

В+

 

12 

Зенит 

—

 

13 

Инвестстрах 

—

 

14 

Ингосстрах 

A++

 

15 

Инкасстрах 

А

 

16 

Информстрах 

—

 

17 

КапиталЪ 

A++

 

18 

Компаньон 

—

 

19 

МАКС 

A++

 

20 

МСК 

A+

 

21 

Межотраслевой Страховой  Центр 

А

 

22 

НАСКО 

А

 

23 

НАСТА (Цюрих ) 

A+

 

24 

Национальная Страховая  Группа 

—

 

25 

ОРАНТА Страхование 

А

 

26 

Основа 

А

 

27 

Первая страховая компания 

А

 

28 

Поддержка-Гарант 

—

 

29 

Прогресс-Гарант 

—

 

30 

РЕСО 

A++

 

31 

РОСНО 

A++

 

32 

Регион 

—

 

33 

Ренессанс 

A++

 

34 

Росгосстрах 

A++

 

35 

Россия 

A+

 

36 

Русский мир 

A+

 

37 

РуссоБалт 

—

 

38 

СОГАЗ 

A++

 

39 

Согласие 

A+

 

 

http://www.pandia.ru/text/77/202/64754.php