Виды опроса, типы вопросов, проведение опросов

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Мая 2013 в 20:36, курсовая работа

Краткое описание

Цель данной курсовой работы- рассмотреть виды опроса и типы вопросов.
Исходя из поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить сущность, виды и организацию опросов как наиболее распространенного метода социальных исследований.
2. Рассмотреть анкетирование, ее цели, задачи и виды.
3. Проанализировать интервью, как один из видов опроса.

Содержание

Введение……………………………………………………………………….3
Раздел 1. Сущность, виды и организация опросов…………………………..5
1.1. Теоретические основы проведения социальных исследований на
основе опросов. Виды опросов……………………………………………….5
1.2. Опрос как один из методов сбора первичной информации.
Типы вопросов…………………………………………………………………9
1.3. Организация и проведение социальных исследований в виде
опроса………………………………………………………………………….23

Раздел 2. Социологическое исследование рынка кофе Nescafе Classic…..28
2.1. Общая характеристика кофе Nescafе Classic………………………...28
2.2. Положение ТМ Nescafе Classic на рынке среди конкурентов……....30
2.3. Обоснование мероприятий по улучшению продаж………………….33
Выводы………………………………………………………………………...35
Список использованной литературы………………………………………..37
Приложение 1…………………………………………………………………40
Приложение 2…………………………………………………………………42

Прикрепленные файлы: 1 файл

курсач.doc

— 235.00 Кб (Скачать документ)

Формулировка главной  цели опроса – это определение  задач, которые должны быть решены посредством  намечаемого опроса. Четкость постановки цели опроса во многом зависит от глубины проработки изучаемой проблемы, внимательного ознакомления исследователя со всей имеющейся по данному вопросу информацией, учета, опыта предыдущих исследований. Проведя маркетинговое исследование по выявлению потребительской удовлетворенности и значимости услуг, предоставляемых стоматологической клиникой «Полидент», мы можем сделать следующие рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности:

-  Необходимо рассмотреть  вопрос о внедрении дисконтной  программы с предоставлением системы накопительных скидок в зависимости от общей суммы всех оплаченных услуг.

-  Введение в прейскурант  новых видов услуг, которые  в отдельности, возможно, не принесут  больших доходов, но в целом  позволят привлечь новых пациентов.

-  В периоды так называемых спадов посещения стоматологической клиники (время отпусков, праздников), когда пациенты в основном обращаются только с острой зубной болью, целесообразно рассмотреть вопрос о проведении рекламных акций, например, при заказе одной услуги – вторая оказывается бесплатно, или со значительными скидками.

 

-  При разработке  всех видов рекламной информации  необходимо делать акцент на  наличие самого современного  оборудования, квалификацию персонала,  качество используемых материалов  и возможность устранить дефекты в случае их возникновения после оказания услуги.

-  Рекламные мероприятия  необходимо проводить регулярно,  охватывая все районы города, для того, чтобы у населения  возникала ассоциация с именем  клиники.

-  Для создания собственного  имиджа и придания солидности можно изготовить фирменные сувенирные изделия: авторучки, брелки, значки, календари и т.д., оформленные с использованием фирменной символики клиники. Создание web-страницы стоматологической клиники, рассказывающей об основных видах оказываемых услуг и их свойствах, с указанием цен на каждый вид услуги, позволит привлечь новых пациентов.

В результате проведенных  расчетов экономической эффективности  после реализации предложенных рекомендаций установлено, что затраты на совершенствование  маркетинговой деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать.

В наше время необходимо внимательно исследовать потребности клиентов и стараться максимально их удовлетворить, так как в рамках такой жесткой конкуренции идет борьба за каждого клиента, и если он останется доволен обслуживанием, то приведет своих друзей и родственников, что очень важно для процветания любогопредприятия или услуги.

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1.  Акулич, И.Л. Основы маркетинга / И.Л. Акулич, Е.В. Демченко. – Мн.: Вышэйшая школа, 2004. – 236с.

2. Белановский С.А.  Социологические интервью. // Проблемы  прогнозирования. - М., 1991. №№ 1,2,3.

3. Бутенко И. А. Анкетный  опрос как общение социолога  с респондентами: Учеб. Пособие для ун-тов. М.: Высш. шк., 1989. – 176 с.

4.  Волонцевич, Е.Ф. Конкурентоспособность фирм: курс лекций для студ. спец. «Коммерч. деятельность» / Е.Ф. Волонцевич. – Мн.: БГЭУ, 2003. – 103 с.

5.  Герус, А. Маркетинговые исследования в системе аудита брэнда / А. Герус // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2009. – №12. – с.27-32.

6.  Гилберт, А. Маркетинговые исследования / А. Гилберт. – СПб: Питер,2007. – 752 с.

7. Готлиб А. С. Введение  в социологическое исследование. Качественный и количественный  подходы. Методология. Исследовательские практики: учеб. Пособие. - М.: Флинта: МПСИ, 2005. – 384 с.

8.Добреньков В. И., Кравченко  А. И. Методы социологического  исследования: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 768 с.

9. Добреньков В. И., Кравченко А. И. Социология. Краткий курс. – М., 2002

10.  Дихтль, Е. Практический маркетинг / Е. Дихтль, Х. Хершген. – М.: ИНФРА-М, 1996. – 512 с.

11.  Долгополова, Е. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ / Е. Долгопалова // Маркетинг, реклама и сбыт. – 2009. – №11. – С.4-8.

12.   Ковалев, А.И. Маркетинговые исследования / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. – 425 с.

13.  Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии./ Ф. Котлер. – М.: Экономика, 2000. – 296 с.

14.  Котлер, Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. – 2-е европ. изд. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. – М: Велби, 1999. – 1152 с.

15. Кравченко А.И. Социология  – М.: Проспект, 2003

16. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций., М. – 2005, с. 159-163.

17. Куденко Н.В. Стратегический маркетинг., К.-2005, с.120-126.

18.  Магомедов, Ш. Ш. Конкурентоспособность товаров: учеб. пособие / Ш.Ш. Магомедов. – М.: Дашков и К, 2003. – 293 с.

19. Мертон Р., Фиске М., Кендалл П. Фокусированное интервью // Пер. с англ. Под ред. С.А. Белановского.-  М., 1991.

20. Мягков А.Ю. Опросные методы сбора данных: предпочтения респондентов// Социс. - 2000. - № 8. – 98 -109 с.

21.  Павлова, Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: учебник для бизнес-школ / Н.Н. Павлова. – М.: Норма, 2005. – 384 с.

22. Погосян Г.А. Метод интервью и достоверность социологической информации. Ереван: Изд во АН Арм. ССР, 1985. – 142 с.

23.   Портер, М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер. – М.: Экон. наука, 2005. – 389 с.

           24. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю. Маркетинг, М. – 1998, с.166-174.

 

25. Сикевич З. В. Социологическое исследование: практическое руководство. СПб.: Питер, 2005. – 320 с.

26. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Маркетинг, 2002. – 886 с.

27. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 311 с.

28.  Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учеб.пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 270 с.

29.  Хромов, Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика / Л.Н. Хромов. – СПб.: Питер, 2003. – 198 с.

30. Ядов В. А. Социологическое исследование: методология программы методы.

31. Яковлев С.И. Опрос – М., 2004

            32.  http://nescafe.ua/ua/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1.

 

 

Табл. 4.1.Расчет координаты «СИТУАЦИЯ НА РЫНКЕ»

Факторы

Вес (ранг) факторов

Оценка факторов

Результат

1

2

3

4

5

1. Емкость рынка

0,1

     

Ë

 

0,4

2. Темпы роста рынка

0,15

 

Ë

     

0,3

3. Уровень рентабельности

0,25

     

Ë

 

1,0

4. Эластичность цен

0,08

     

Ë

 

0,32

5.Торговая политика

0,09

 

Ë

     

0,18

6. Интенсивность конкуренции

0,1

       

Ë

0,5

7. Стабильность спроса

0,1

 

Ë

     

0,2

8. Отдаленность мини-завода

0,03

 

Ë

     

0,06

9. Платежеспособность покупателей

0,05

     

Ë

 

0,2

10. Инновационный потенциал

0,05

   

Ë

   

0,15

Итого:

1,0

 

3,31


 

Аналогично определяется координата - собственные возможности

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Табл. 4.2. Расчет координаты «СОБСТВЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ»

Факторы

Вес (ранг) факторов

Оценка факторов

Результат

1

2

3

4

5

1. Способность конкурировать по цене

0,1

     

Ë

 

0,4

2. Абсолютная доля рынка

0,25

   

Ë

   

0,75

3. Относительная доля  рынка

0,1

     

Ë

 

0,4

4. Привлекательность ассортимента

0,14

     

Ë

 

0,56

5. Гибкость

0,08

   

Ë

   

0,24

6. Потребности в дополнительных  капиталовложениях

0,07

     

Ë

 

0,28

7. Знание потребителя и рынка

0,05

       

Ë

0,25

8. Эффективность физического  распределении

0,1

   

 

Ë

   

0,3

9. Соответствие технологии  рыночным требованиям

0,06

       

Ë

0,3

10. Финансовые ресурсы

0,05

     

Ë

 

0,2

Итого:

1,0

 

3,68


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2.

 

 

  • РАЗРАБОТКА ОПРОСНОГО ЛИСТА

 

1) Кофе каких марок Вы предпочитаете:

а) Nescafe;

б) Tchibo;

в) Jacobs.

2) Какие сорта  зерен кофе Вы предпочитаете:

а) арабика;

б) робуста;

в) затрудняюсь ответить.

3) Как Вы  узнаете о новых марках кофе:

а) из рекламы;

б) от друзей, знакомых;

в) с прилавков магазинов.

4) Что для Вас является главным качеством кофе:

а) вкус и аромат;

б) содержание кофеина;

в) доступная цена.

5) Пробовали  ли Вы кофе Nescafe Classic:

а) да, но предпочитаю  другую марку;

б) да, много раз;

в) да, предпочитаю эту  марку;

г) нет.

6) Пьете ли  вы кофе в летний период:

а) да, регулярно;

б) крайне редко;

в) нет, предпочитаю прохладительные  напитки.

7) Каким видам  кофе Nescafe Вы отдаете предпочтение:

а) Классик;

б) Голд;

в) Альта-Рика;

г) Эспрессо.

8) Вы предпочитаете  кофе, который:

а) готовите сами;

б) продается в автоматах;

в) подают в кофейнях;

г) не имеет значения.

9) Как Вы  относитесь к кофейным автоматам:

а) положительно, поскольку  это очень удобно;

б) нейтрально;

в) негативно.

10) Участвовали  ли Вы в акциях, кот. проводит  компания Nestle:

а) да, однократно;

б) участвую всегда;

в) нет, это не для меня.

11) Как Вы  оцениваете ассортимент кофе Nescafe:

а) достаточно широкий;

б) мало новинок;

в) недостаточный ассортимент.


Информация о работе Виды опроса, типы вопросов, проведение опросов