Способы решения конфликтов

«Конфликт» – латинское слово, означающее столкновение. В менеджменте под конфликтом понимают временное эмоциональное изменение настроения в связи с получением или неполучением информации, вызывающая специфическое представление об интересующем объекте, приводящая к отсутствию согласия между лицами, группами и нарушению нормативной деятельности этих лиц или групп. При этом одна и та же информация у разных людей вызывает разную реакцию, порождающую или не порождающую конфликт.

Введение………………………………..…..……..……….……...3
Профилактика конфликтов ……..… …..…….…….……..4
Переговоры как способ разрешения конфликтов..……..11
Заключение ……………………………………..……….... 19
4. Список использованной литературы………………….… 20