Психологические аспекты влияния на потребителя

Рынок потребительских услуг, в том числе и в сфере социально культурного сервиса и туризма, зависит от клиентов с их разнообразными потребностями, вкусами и пожеланиями. В современных условиях жёсткой конкуренции шанс выжить и усилить свои позиции имеют только те компании, которые уделяют особое внимание различным аспектам поведения потребителей. Успех деятельности предприятия сервиса определяется тем, насколько его сотрудники владеют информацией об особенностях поведения и мотивации потребителей услуг

Введение…………………………………………………………………………………….3
1.Потребности, мотивы и интересы потребителя услуг…………...……….……………..4
2. Личностные особенности клиента……………………………………………..…………7
3. Коммуникативные умения как один из аспектов психологического влияния...………8
4. Пути развития коммуникативной компетентности специалиста…………..…………12
Заключение…………………………………………………………………………………14
Список используемых источников…………………………….…………………………15