Контент-анализ

       Имеются у метода опроса и недостатки. Связаны они, главным образом, с факторами, негативно влияющими на качество получаемых с его помощью сведений:

• влияние респондента (уровень его образования, культуры, свойства памяти, психики, отношение к организации или человеку, проводящего опрос и т. п.);

• влияние самого исследователя (качество разработки опросника, профессионализм анкетёра или интервьюера);

• влияние внешних факторов (посторонних лиц, неудачное время и место опроса, плохая организация самой процедуры и т. п.).

      Опрос используется в том случае, когда предпочтительным, а часто единственным источником сведений является человек - непосредственный представитель исследуемого процесса или явления. Получение необходимых сведений при опросе происходит в ситуации общения по схеме "вопрос - ответ", после которой осуществляется качественная и количественная обработка полученных ответов. Варианты общения могут быть различными: личное или опосредованное (телефон, почта и т. п.); устное или письменное, индивидуальное или групповое. Сведения, получаемые при опросе, всегда фиксируются в виде ответов на вопросы исследователя, которые он формулирует либо заранее (формализованный опрос), либо непосредственно в процессе общения (неформализованный опрос). 
       Использование вопроса в социологических опросах в качестве исследовательского инструмента базируется на многовековом опыте, в процессе которого постепенно сформировались методические требования к разработке и использованию вопросов. 
         В обыденном речевом общении познавательная задача вопроса представляется интуитивно ясной и непосредственно включённой в формулировку вопроса. Однако при попытке социолога использовать вопрос в общении с различными социально-демографическими группами возникают трудности. Поэтому при разработке формулировки вопроса оказывается целесообразным разделение и обоснование двух его сторон: какую информацию необходимо получить с его помощью и как следует спросить, чтобы получить именно эту информацию.[3, с.143] В зависимости от того, как решаются эти задачи, различают четыре концепции: 1) тестовую, 2) традиционную, 3) индикаторную и 4) расширенную информационную. 
Тестовая (психологическая) концепция предусматривает разработку множества вопросов, характеризующих только одну изучаемую переменную (установку, информированность, уровень агрессивности и т. д.). Каждый отдельный ответ в получаемых сведениях значения не имеет и не подлежит отдельной интерпретации. Значение изучаемой переменной определяется как результат учёта всей совокупности ответов. В социологии эта концепция используется не часто. Она принимается в тех случаях, когда "лобовые" вопросы не срабатывают, и необходимые сведения приходится получать частями (например, в форме так называемых "прожективных" ситуаций). 
   Традиционная концепция исходит из предположения о полном совпадении познавательной задачи вопроса, его формулировки, восприятии смысла вопроса респондентом, его желания и способности дать достоверный ответ.         Понятно, что такая ситуация встречается довольно редко и возникает лишь тогда, когда вопросы касаются нейтральных фактов (место жительства, режим работы, состав семьи и т. п.). 
        Индикаторная концепция формулировки вопроса получила широкое распространение в современной социологической практике и основана на следующих посылках.

• Изучаемые переменные далеко не всегда доступны прямой фиксации (убеждения, мотивы, интересы, ценностные ориентации и т. п.). Поэтому вопросы задаются не об изучаемой переменной, а о чём-то другом, что выступает индикатором переменной.

• Содержание индикатора (или их совокупности) не тождественно содержанию индиката, оно его только представляет (репрезентирует). Поэтому индикатор или их совокупность обязательно должны обеспечивать требования полноты и достаточности.[1,с.153]

• Подбор вопросов-индикаторов должен исходить из предположения о высокой корреляции их смысла со значением изучаемой переменной.

          Расширенная информационная концепция вопроса основана на выделении трёх элементов в структуре вопроса. Первый - текст самого вопроса. Второй - способ классификации полученного ответа и соотнесения его с тем или иным классом явлений. Третий - связь информации, полученной на основе ответа на данный вопрос, с исследуемой переменной. В рамках данной концепции вопрос как исследовательский инструмент дополняется требованием обеспечения адэкватной связи между всеми тремя названными элементами.

        Основными видами опроса являются анкетный опрос и социологическое интервью. В зависимости от критериев классификации они подразделяются на: сплошные и выборочные (по масштабам охвата генеральной совокупности), индивидуальные и групповые (по методике проведения), массовые и экспертные (по составу опрашиваемых), устные и письменные (по процедуре проведения опроса и фиксации ответов), очные и заочные (по характеру общения социолога с респондентом), одноразовые и многоразовые (по частоте проведения), стандартизированные и нестандартизированные (по уровню стандартизации процедуры опроса). 
Анкетный опрос - такая разновидность метода опроса, при котором общение между социологом (исследователем) и респондентом опосредуется анкетой.

Анкета - разновидность вопросника, используемого для сбора эмпирических сведений при письменном опросе. Анкета представляет собой документ, имеющий массовый тираж и содержащий совокупность вопросов, сформулированных и связанных между собой по определённым правилам.

Различают следующие виды анкетирования. По способу доставки: раздаточное (анкета оставляется респонденту для заполнения, а затем собирается в условленное время), почтовое (рассылка по почте), прессовое (публикация анкеты средствами массовой информации). По степени участия анкетёра: в присутствии анкетёра, когда он инструктирует респондента перед началом опроса и помогает ему в случае надобности непосредственно в процессе опроса, в отсутствии анкетёра, когда контакт его с респондентом ограничивается вводным инструктажем при вручении ему анкеты и контрольным просмотром при её возвращении. 
    Огромная популярность анкетирования обусловлена его несомненными достоинствами:

• организационной простотой;

• экономичностью;

• оперативностью.

 
Действительно, с помощью анкетирования можно в короткий срок, относительно недорого и с небольшим числом анкетёров (или совсем без анкетёров при почтовом или прессовом опросе) обследовать большие совокупности людей. Однако достоинства анкетирования могут быть реализованы только тогда, когда в точности выполняются соответствующие правила и учитываются особенности этого метода. 
Процесс анкетирования состоит из трёх этапов: 
            1. подготовительный, включающий разработку программы опроса, сетевого графика работ, инструментария, пилотаж, тиражирование инструментария, подбор и подготовку анкетёров; 
            2. оперативный - собственно процесс анкетирования, имеющий собственные стадии поэтапной реализации; 
             3. результирующий, во время которого производится обработка полученной эмпирической фактуры и содержательный анализ её результатов. 
      Анкетирование осуществляется силами команды, в которую входят собственно исследователи (профессиональные социологи) и привлекаемый актив, состоящий, как правило, из непрофессиональных, но обладающих определёнными психологическими, нравственными, демографическими и интеллектуальными качествами.[7,с. 94] Главное из этих качеств - умение и наличие навыков общения с людьми. Анкетёры могут не знать о целях и задачах исследования, поэтому с ними перед опросом обязательно проводится инструктаж о порядке его проведения, сроки его проведения и сдачианкет. 
Основным средством общения между анкетёром и респондентом является анкета, поэтому тщательность её проектирования и разработки методики проведения анкетирования представляют собой необходимое условие успешности этой процедуры. Каждое социологическое исследование, в принципе, - это уникальная исследовательская разработка, в которой используется особая методика. Однако несмотря на разнообразие анкет все они имеют общую структуру. Каждая анкета обязательно состоит из трёх частей: вводной, содержательной и заключительной. 
На титульном листе или в "шапке" анкеты указывается (если это необходимо) название организации, проводящей опрос и название самой анкеты, отражающее тему или проблему опроса ("Анкета избирателя", "Наши дети" и т. п.). Далее следует вводная часть, цель которой - заинтересовать респондента, сформировать установку на активное сотрудничество с исследователем, ознакомить с техникой заполнения анкеты. Часто во введении подчёркивается важность достоверных и искренних ответов, анонимность опроса[1,с.139]. 
       Формулировка вопросов - самый сложный этап разработки анкеты. Поэтому большое значение имеет типологизация вопросов, без знания которой вообще невозможно грамотно разработать анкету. 
По предметному содержанию вопросы подразделяются на:

• вопросы о фактах. Их цель - получение информации о конкретных явлениях, событиях, фактах.

• вопросы о знании. С их помощью выясняется уровень информированности и знания респондента. Это, как правило, вопросы экзаменационного или тестового типа.

• вопросы о мнении. Ответами на вопросы этого типа выступают личные оценочные суждения. По ним определяется отношение человека к определённым явлениям.

• вопросы о мотивах. Они помогают выяснить субъективные представления человека о мотивах своих действий.

 
По своей логической природе вопросы подразделяются на:

• основные вопросы. По ответам на них делаются выводы об исследуемом явлении. Они составляют большую часть анкеты.

• вопросы-фильтры задаются для отсечения части опрашиваемых или разделения их по какому-либо признаку.

• контрольные вопросы служат для проверки устойчивости, непротиворечивости, искренности и правдивости ответов.

• наводящие вопросы задаются для помощи респонденту в правильном понимании и осмыслении основного вопроса. Они помогают дать более точный ответ.

 
По своей психологической природе вопросы делятся на:

• контактные, служащие для установления контакта с респондентом. Их цель - привлечь интерес к опросу. Как правило, это первый или один из первых вопросов анкеты. Он должен быть простым и касаться самого респондента.

• буферные вопросы. Их цель - переключение внимания респондента от одной темы к другой. Кроме формулировки вопроса в них часто имеется небольшая преамбула, поясняющая необходимость предлагаемой группы вопросов.

• прямые вопросы направлены на выявление отношения респондента к исследуемой проблеме, его собственной позиции.

• косвенные вопросы позволяют респонденту скрыть свою позицию и ответить от имени группы, коллектива в безличной форме. Они дают возможность усилить критичность высказываемых оценок.

          По характеру ответов на вопросы они подразделяются на: 
·  открытые, которые предлагают респонденту дать письменный ответ в произвольной форме. Для ответа после формулировки открытого вопроса следует несколько пустых строчек. Их количество показывает респонденту, насколько полным ожидают от него ответ. 
·  закрытые вопросы позволяют респонденту выбор из нескольких сформулированных исследователем вариантов ответа.

     Большое значение для успеха анкетного опроса имеет правильная графика оформления анкеты. К числу таких правил можно отнести следующие:

• Шрифты текстов вопросов и ответов должны быть разными.

• Все вопросы должны быть пронумерованы, а каждый вариант ответа должен иметь соответствующий только ему шифр.

• Тексты вопроса и всех вариантов ответа на него должны располагаться на одной странице. Разрывать их (располагать на разных страницах) категорически запрещается.

• Для снятия психологического напряжения у респондента в объёмных анкетах рекомендуется вставлять забавные рисунки.

• Оптимальной считается такая длина анкеты, которая требует на заполнение не более 30-35 минут, что соответствует 30-40 содержательным вопросам. Большая длина вызывает рост ошибок.

• Вопросы не должны содержать элементов внушения, а их формулировка должна быть оптимально нейтральной.

• Для повышения качества анкеты рекомендуется провести её пилотаж.

3.Охарактеризуйте интервью и  его виды

Интервью - это проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов производится либо самим интервьюером, либо механически.[5, 131]

Таким образом, основными отличиями интервью являются, во-первых, непосредственный прямой контакт исследователя с испытуемым (в анкетном опросе контакт носит, как правило, опосредованный характер); во-вторых, устная форма этого контакта (в анкетном опросе присутствует письменная форма этого контакта).

По направленности принято различать интервью стандартизированные, полустандартизированные и свободные. Направленная техника предполагает четкий план интервью, использование социологом только тех понятий, которые присутствуют в формулировке вопроса, «подсказки», наводящие респондента на удобную для последующей обработки форму ответа.