Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Марта 2014 в 20:47, реферат
Конфликт (от латинского столкновение) - противоречие во взглядах и в отношениях, столкновение расходящихся, противоположных интересов, острый спор.
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.
Понятие конфликта 3
Как возникают конфликты? 4
Технология разрешения конфликтов 5
Правила бесконфликтного общения 6
Приемы бесконфликтного общения