Лекции по риторике МГЮА

В учебниках по юридической психологии формулируются основные требования, предъявляемые к вопросам следователя. К ним относятся: смысловая однозначность, простота конструкции, лаконичность, отнесенность к предмету допроса, системность (вопросы должны быть выстроены в соответствии с логическим этапами разрешения следственных задач), отсутствие воздействия.

М.Н.Еникеев приводит классификацию вопросов следователя по степени возрастания их воздействия:

1. Нейтральные вопросы (формулировка  ответов на них полностью зависит  от инициативы допрашиваемого  лица);

2. Разделительные вопросы («или - или»);

3. Альтернативные вопросы (требуют  положительного или отрицательного ответа);

4. Вопросы косвенного внушения (вопросы, предоставляющие право  выбора между двумя ответами, но положительный ответ на  один из них соответствует  ожиданию спрашивающего – «Не  в кепке ли был человек, нанесший  потерпевшему удар ножом?»);

5. Вопрос прямого внушения («Находился  ли Сидоров на месте происшествия»  вместо вопроса «Кто находился  на месте происшествия?»);

6. Вопросы ложного содержания, рассчитанные  на эффект так называемой «ловушки»  и являющиеся приемом психологического насилия («Был ли Сидоров трезв во время совершения преступления?», хотя еще не известна причастность Сидорова к преступлению).

 

Критерии  достоверности свидетельских показаний

 

1. Свидетель говорит правду, когда передает то, чего не мог выдумать.
2. Незначительные подробности в рассказе свидетеля могут подкреплять его показания о важных обстоятельствах.
3. Если свидетель удостоверяет факт, сам по себе безразличный, не подозревая о его значении для дела, показания заслуживают доверия.
4. Неопределенность фактов, передаваемых свидетелем, не есть доказательство недостоверности его показаний.
5. Косвенное указание на факт может быть более убедительным, чем прямое его удостоверение.
6. Ненамеренное не может быть лживым.
7. Совпадения в показаниях нескольких свидетелей, особенно если между ними есть враги и друзья обвиняемого, создают полную нравственную достоверность факта.

 

Разбор  свидетельских показаний

 

1. Основное правило в отношении оратора к свидетельским показаниям заключается в том, чтобы как можно реже спорить против них. Если же оратор признает необходимость оспаривать свидетельские показания, его возражения должны быть неотразимы.
2. При разборе свидетельских показаний необходимо помнить афоризм генерала М.И.Драгомилова: «род занятий определяет склад понятий и характер отношений».
3. В словах свидетелей следует различать удостоверение фактов и их оценку.
4. Судебному оратору желательно сделать каждого свидетеля противника, своим свидетелем. Почти в каждом показании можно найти что-нибудь пригодное для обеих сторон.

 

 

 

 

 

ЛЕКЦИЯ № 3

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ЕГО ВИДЫ

           §1.Понятие и особенности делового общения

 

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, это межличностное общение с целью  организации того или иного вида  предметной деятельности: производственной, управленческой, коммерческой и т.д. Его участники, как правило, официальные, должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности. Специфической особенностью делового общения  является регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам и ограничениям. В деловом общении существуют принятые стандарты поведения, которые определяются должностными правами и обязанностями работника, традициями данного коллектива, видом делового общения, степенью его официальности, целями и задачами конкретной встречи, национальными и культурными обычаями.

Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета, отражающего накопленный опыт, нравственные установки и вкусы определенных социальных групп. Деловой этикет включает в себя  правила приветствия и представления, регламентирует поведение во время беседы, переговоров, на приеме, за столом; предписывает, как пользоваться визитными карточками, вести деловую переписку и т.д.  Большое внимание в этикете уделяется внешнему виду деловых людей, их одежде, умению управлять отрицательными и положительными эмоциями, манере разговаривать. Деловой этикет включает в себя две группы правил: 1) нормы , действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); 2) установления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные). Общим  требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность включает в  себя также правила речевого этикета. Обязательно использование речевого этикета – разработанных обществом норм языкового поведения, типовых этикетных речевых оборотов, помогающих собеседниками установить контакт, наладить взаимопонимание, создать благоприятную психологическую обстановку.

Регламентированность делового общения  означает и ограниченность его определенными  временными рамками. Как правило, деловые  встречи имеют строгий регламент, а чтобы отведенное время было использовано эффективно, важно четко определить  круг обсуждаемых проблем и тщательно подготовиться к встрече. 

Важная особенность делового общения  – это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В процессе взаимодействия  деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и частным лицом и т.п. Необходимо учитывать  это и вести себя в строгом соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой ролью. Порой люди, связанные между собой родственными, дружескими, интимными отношениями, забывают об этом. В присутствии других сотрудников, посторонних лиц они ведут себя фамильярно, переходят на ты-общение, используют неуместные  в официальной обстановке выражения, что ставит должностное лицо в неловкое положение, наносит ущерб его репутации.

К особенностям делового общения относится  и повышенная ответственность участников за его результат. Деловое общение во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т.е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т.д. Если деловое общение проходит неэффективно, это может привести к провалу самого дела, а его участников ожидает удел неудачников (увольнение с работы, финансовые убытки и т.п.). Поэтому в деловом общении особую значимость  приобретают такие важные качества деловых людей как обязательность, верность слову, организованность, соблюдение нравственно-этических норм и принципов, адекватное поведение.

Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов). Поскольку деловое общение связано с определенной профессиональной деятельностью людей в конкретной области, от его участников требуется хорошее знание языка своей специальности.

          §1.1.Психологические типы собеседников

 

П. Мицич в книге «Как проводить  деловые беседы» проводит классификацию  возможных типов собеседников и  соответствующие варианты поведения.

1. «Вздорный человек («нигилист»)». В ходе разговора он нетерпелив, несдержан и возбужден, часто выходит за профессиональные рамки беседы. По отношению к нему следует всегда оставаться хладнокровным и компетентным; по возможности формулировать решения его словами; выяснить причины его негативной позиции, попытаться привлечь на свою сторону. В экстремальных случаях можно приостановить разговор, подождать, когда «вздорный человек» остынет.

2. «Позитивный человек» может сам оказать поддержку и помощь в трудных, спорных вопросах и ситуациях.

3. «Всезнайка» обо всем имеет свое мнение, всегда требует слова, считает свои знания единственно верными. Надо во время разговора напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться, задавать ему сложные специальные «учительские» вопросы. «Всезнайка» успешно может формулировать промежуточные заключения.

4. «Болтун» часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время. Следует тактично остановить «болтуна», если он начинает отклоняться от темы.

5. «Трусишка» не уверен в себе, он охотно промолчит, боясь сказать что - нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо. «Трусишке» надо помогать формулировать мысли, задавать несложные информативные вопросы, обращаться к нему с предложением пояснить свое замечание.

6. «Хладнокровный» (неприступный) собеседник замкнут, часто чувствует себя вне темы и ситуации общения, незаинтересованный. Любым способом необходимо выяснить причины такого его поведения, увлечь информацией.

7. «Незаинтересованный» человек вообще не склонен рассматривать данную проблему. Надо задавать ему вопросы информативного характера, придать диалогу привлекательную форму, учесть его интересы.

8. «Важная птица» не выносит критики, обладает большим самомнением. Этому собеседнику нельзя позволять разыгрывать роль гостя, в диалоге с ним лучше использовать метод «да - но».

9. «Почемучка» задает много вопросов, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны. Отвечать на его вопросы надо сразу или признать его правоту, или переадресовывать вопросы ему самому.

          § 1.2.Невербальные средства делового общения

 

Выделяется несколько основных жестов и поз, отражающих различные  психологические реакции:

1)Жесты открытости свидетельствуют  об искренности, добродушном настроении. К ним относится жест «раскрытые  руки» (партнер протягивает руки в вашу сторону, ладонями вверх, расстегивание пиджака).

2)Жесты подозрительности и скрытности. Собеседник машинально потирает  лоб, виски, подбородок, стремится  прикрыть лицо руками. Другой  показатель недоверия - несогласованность  жестов и мимики («искусственная улыбка»).

3)Жесты защиты являются знаками  того, что коммуникант чувствует  опасность. Наиболее распространенный  жест этой группы - скрещенные  руки.

4)Жесты размышления и оценки  отражают состояние задумчивости  и стремление найти решение  проблемы («рука у щеки», «пощипывание» переносицы, почесывание подбородка и прищуривание глаз).

5)Жесты сомнения и неуверенности  - это прикосновение к носу  или его легкое потирание.

6)Жесты уверенных в себе людей  с чувством превосходства над  другими - это закладывание рук за голову или за спину с захватом запястья.

7)Жесты несогласия. Наиболее популярным  среди них является собирание  несуществующих ворсинок с костюма.

8)Жесты и позы, свидетельствующие  о нежелании слушать - прикосновение  к уху, опускание век, передвижение, поворот всем корпусом в сторону двери.

9)Жесты лжи. Когда человек  лжет, он закрывает рот, глаза,  уши руками, прикасается к носу, потирает веко, опускает глаза,  «закрывает» ладони. Жесты и мимика  лжеца рассогласованы.

Хорошим способом взаимодействия является копирование жеста и позы собеседника. «Высокомерного» человека можно заставить изменить позу, например, предложив ему наклониться вперед для рассматривания предмета. Если вы видите, что говорящий лжет, попросите его повторить или уточнить сказанное, и это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.

          §1.3.Пространственные нормы делового общения

 

Для установления контакта очень полезно  учитывать расстояние между собеседниками  и объем пространства коммуникации. Для  ведения конструктивного диалога надо установить расстояние приблизительно в 1,5 м, уместно расположиться относительно собеседника.

Варианты расположения участников разговора в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом следующие:

 

Название позиции	Схематическое изображение	Комментарии
1. Угловое расположение		Характерна для непринужденного,  дружеского разговора
2. Позиция делового взаимодействия		Способствует продуктивному обсуждению, выработке общих решений
3. Конкурирующая позиция		Создает атмосферу соперничества  или свидетельствует об отношениях служебной субординации
4. Независимая позиция		Характерна для людей, не желающих общаться

 

Существенно влияет на создание психологического климата форма стола. Так, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению, круглый стол приводит к возникновению непринужденной, неофициальной атмосферы.

Статус посетителя кабинета снижается, если между ним и начальником расположен большой длинный стол, если руководитель в огромном кресле с высокой спинкой.

Человек испытывает сильное напряжение, если сидит спиной к двери, окну, открытому пространству, поэтому  гостя надо посадить спиной к стене.