Культура речи менеджера

Содержание

1. Введение          2
2. Что такое культура речи?       3
3. Культура речи менеджера       6
4. Заключение          16
5. Список использованной литературы     17

 

Введение 

То, что мы говорим и  пишем и как это делаем, во многом определяет успех в достижении поставленной цели. Конкретность, логичность и убедительность речи являются обязательными условиями  любого делового общения. Речь – центральный  элемент личного имиджа, поскольку  воспринимается в совокупности с  манерой одеваться. Это дает основание  заключить, что речь как важнейший  компонент личности любого человека является одним из основных составляющих делового имиджа современного менеджера. Индивидуальная манера говорить свидетельствует, прежде всего, о наличии у менеджера  следующих двух качеств, характеризующих  его как личность. Первое из них  – это степень его самоутвержденности, т.е. насколько уверенно он себя чувствует, насколько в нем сильно развито чувство собственной правоты. Второе, наоборот, ‑ степень его неуверенности в себе. Критериями оценки служат определенные выражения, а также частота их повторения. Так, слова, служащие для выражения некой неопределенности ("в известной степени”, "как-нибудь”, "я бы сказал”, "вообще” и т.д.), выдают неуверенность. Речь уверенного в себе человека изобилует словами: "разумеется”, "именно так”, "конечно”, "великолепно”, "правильно” и т.п. Существуют и другие часто употребляемые слова, делающие манеру речи отличительной особенностью. Конечно, подходить к анализу манеры речи надо во взаимосвязи всех ее характеристик. То, что вы говорите, должно быть обосновано и иметь смысл, т.е. быть взаимосвязанным и понятным.

 

Что такое культура речи?

Речевая культура – один из компонентов общей культуры человека. Как и другие слагаемые культуры, она прививается, воспитывается  и требует постоянного совершенствования.

В начале следует определиться с таким понятием, как «речь». Существует как минимум три определения данного понятия.

1. Речь как деятельность, процесс.

2. Речь как продукт  или текст (написанный, устный).

3. Речь как ораторский  жанр.

Сам термин «культура речи»  также может быть применен ко всем трем этим понятиям. Во-первых, под культурой  речи понимается – свободное владение произношением, грамотность, развитие речевого дыхания и голоса, богатая  лексикой основа речи. Во-вторых, это  понятие связано с выбором  средств языка – фонетических, лексических, грамматических – в  определенном контексте. В третьих, культура речи как ораторское искусство, т. е. владение законами жанра. Здесь очевидно, что в это понятие вмещаются предыдущие два, так как настоящий оратор – это не только человек, который умеет держать себя перед большим скоплением людей, но и человек, который на высоком уровне владеет нормами, правилами данного языка.

Таким образом, культура речи – сложное и многоаспектное понятие. В основе его лежит существующее в сознании человека представление о «речевом идеале», образец, в соответствии с которым должна строиться правильная речь. Культура речи – это раздел языкознания, в котором рассматривается два вопроса: как овладеть нормами литературного языка, и как использовать выразительные языковые средства в разных условиях общения.

Культуру речи иногда понимают очень узко, только как грамотность, соблюдение норм современного литературного  языка. Понятие «культура речи»  включает в себя такие качества речи, как чистота и краткость, правильность и ясность. И борьба за повышение  культуры речи не может быть сведена  только к языковой культуре. Понятие  «культуры речи» более широкое. Оно включает не только требования, предъявляемые к словарному запасу, требования стилистики, грамматики и  орфоэпии. Культурная речь – это  речь грамотная, содержательная, выразительная, точная, понятная, убедительная. Следовательно, человек грамотный – это тот, кто не делает речевых ошибок, говорит  свободно и понятно, четко выражает свои мысли и не испытывает затруднений  в передаче информации.

Сегодня филологи не относятся  так строго к понятию «грамотность», так как язык – это структура  подвижная, нормы постоянно изменяются. Например, если сказать «мое кофе», то это уже не будет считаться  ошибкой. Хотя недавно это считалось  абсолютно недопустимым для образованного  человека.

Культура речи — распространённое в советской и российской лингвистике XX века понятие, объединяющее владение языковой нормой устного и письменного  языка, а также «умение использовать выразительные языковые средства в  разных условиях общения». Этим же словосочетанием  обозначается лингвистическая дисциплина, занимающаяся определением границ культурного  речевого поведения, разработкой нормативных  пособий, пропагандой языковой нормы  и выразительных языковых средств.

Культура речи это умение правильно, точно и выразительно передать свои мысли средствами языка:  логично, выразительно, образно, доступно, действенно и уместно. Это использование  правил и приёмов общения.

Культура речи человека осуществляется в вербальном речевом воздействии.

Для эффективности вербального общения  имеет значение:

• что вы говорите
• что вы не говорите
• какими словами вы выражаете мысль
• в какой последовательности подаёте информацию (с чего начинаете, чем продолжаете, чем заканчиваете)
• какие аргументы приводите
• кратко или развёрнуто выражаете свою мысли

Эффективное вербальное речевое поведение предполагает:

• учитывать, с каким собеседником общаетесь
• соблюдать нормы речевого этикета
• нормы культурной речи (ударение, средний темп, не повышать громкость, употреблять слова в правильных значениях, не использовать грубых слов)
• использовать умело и по назначению разные речевые стили

Предполагает  установление контакта с собеседником:

• производить благоприятное впечатление
• меньше говорить самому, дать собеседнику поговорить о себе
• говорить комплементы
• интересоваться проблемами собеседника
• вспоминать совместный положительный опыт

 

Культура речи менеджера.

 

Термин "речевое поведение" обозначает всю совокупность речевых  действий и их форм, рассматриваемых, прежде всего, в социально-коммуникативном  аспекте. Для менеджера и управленца это речевые действия, по необходимости, совершаемые им в профессиональном деловом общении. В наибольшей степени  действенность речи ощутима именно в деловом общении: в письменной форме оно представляет собой  язык документов, которые руководят  действиями людей, в устной — диалоги, в процессе которых сталкиваются мнения и интересы групп людей, вырабатываются общие принципы взаимодействия и  конкретные планы сотрудничества, находятся  выходы из конфликтных ситуаций. По традиционному определению, менеджер — это управляющий, агент, маклер, обеспечивающий внутриструктурную  деятельность предприятия, налаживающий связи с партнерами, клиентами (поставщиками) или исследующий рынок сбыта. Социальные роли, в которых оказываются  менеджеры, определяются видами их контактов  с другими людьми: "производитель" — "потребитель"; "продавец" — "покупатель"; "клиент" —"заказчик"; "руководитель" — "подчиненный". Каждая из социальных ролей требует особого типа речевого поведения. С возникновением новых экономических отношений эти типы речевого поведения изменились кардинально. Еще десять лет тому назад можно было руководить только директивными методами, правда, и тогда подобный метод был малоэффективен. Сегодня это невозможно в принципе. Директивные речевые акты остались в деловом общении в жанрах организационно-распорядительной документации: приказах, постановлениях, распоряжениях. В остальном же деловое общение строится на принципах кооперации, учета взаимных интересов, паритета и равенства в иерархических отношениях. Центральным принципом речевого поведения в деловом общении, таким образом, является принцип кооперации, реализующийся согласно теории Г. П. Грайса в семи максимах (принципах поведения; постулаты):

- максима такта; 

- максима великодушия; 

- максима релевантности  высказывания;

- максима полноты информации;

- максима симпатии;

- максима согласия;

- максима скромности.

 Не все эти максимы  могут быть реализованы в одном  речевом акте: не всегда необходимо  соглашаться с собеседником, но  быть тактичным, уважать право  собеседника на получение точной  информации и на выражение  ее со своей стороны должен  руководитель любого ранга. Основной  принцип современного делового  общения заключается в том,  что изначально общение строится  исходя из определения собеседника  как партнера, равноправного участника  диалога, вне зависимости от  его социальной позиции и от  его коммуникативной позиции.  Не "Принесите мне документы", а "Будьте добры захватить  папку с документами" — произнесет  цивилизованный руководитель, обращаясь  к подчиненному. Формулирование  распоряжений и просьб в вопросительной  форме предоставляет формально  право выбора подчиненному и  снимает акцент администрирования  с иерархических отношений. Готовность  признать свою ошибку, извиниться, оказать услугу, уладить незначительные  недоразумения так же естественно  для воспитанного человека в  деловом общении, как и в  обиходно-деловом. Замена прямых  речевых актов косвенными (не "Вам  необходимо решить проблему с  оплатой наших услуг до 13-го  ноября", а "До 13-го ноября  мы хотели бы получить от  Вас сведения о погашении задолженности") является знаком достаточно высокой речевой культуры. Соблюдение основного принципа кооперации является важнейшим постулатом речевого поведения делового человека. Культура человека наиболее ярко и непосредственно проявляется в его речи. В определенном смысле культура речи человека, манера выражать свои мысли и чувства являются его визитной карточкой. Первое представление о человеке и его первоначальная характеристика, как правило, формируются на основании впечатления, которое возникает от речевой манеры собеседника. Поэтому для менеджера, одной из обязанностей которого является воспитательное воздействие на людей, культура речи приобретает особое значение.

 Обычно выделяют 3 компонента  профессиональной речи:

1)  нормативный — речевая правильность;

2)  коммуникативный — возможность понимания речи собеседником;

3)  этический - уместность, правомерность высказывания в данной ситуации.

 

 К сожалению, должностное  положение руководителя дает  ему возможность не утруждать  себя необходимостью наделять  речь убеждающей функцией. Дефицит  времени, и низкий уровень культуры  побуждают такого руководителя  обходиться и довольствоваться  грубостью. Уверенность в том,  что независимо от содержания  и формы высказывания подчиненные  обязаны выслушать начальника, позволяет  ему не заботиться об эстетике  выражения, создает у него представление  о вседозволенности в речи. Впоследствии  это входит в привычку, и, неизбежно  оборачивается неуважением подчиненных,  низким авторитетом. 

 Подобного рода начальники  даже не подозревают, что речь, язык являются для руководителя  могучим средством управления  личным составом, выступают одним из его основных профессиональных «инструментов», оказывают огромное влияние на его авторитет.

 Культура речи - это  и культура мысли, и характеристика  культурного уровня, и свидетельство  нравственной цельности человека. Чтобы хорошо писать или говорить, надо, прежде всего, правильно  думать и поступать. Запутанность  выражений говорит о запутанности  мыслей, о нечеткости взглядов и убеждений. Отсутствие культуры речи свидетельствуют о недостаточности общей культуры, знаний, начитанности и отрицательно сказываются как на авторитете сотрудника органов, так и на эффективности его воспитательной деятельности.

 Высокая культура речи - это умение правильно, точно  и выразительно передавать свои  мысли средствами языка. Оно  заключается в умении найти  наиболее уместное и подходящее для данного случая средство для выражения своей мысли. Культура речи обязывает человека придерживаться некоторых обязательных норм и правил, среди которых важнейшими являются:

1. Содержательность. Речь руководителя должна быть тщательно продуманной, предельно сжатой и при этом предельно информативной. Немногословная, но содержательная речь свидетельствует о высокой культуре и мышления, и языка, поскольку истинное красноречие состоит в том, чтобы сказать все, что нужно, но не более того.

2. Логичность. В логичной речи все ее положения обоснованны, непротиворечивы и последовательно вытекают одно из другого. Все ее ведущие положения взаимосвязаны и подчинены единой мысли. Логика создает фундамент убеждения и доказательства.

3. Доказательность. Доводы должны быть достоверными и обоснованными, т.е. должны доказывать собеседнику, что все, о чем говорится, существует в реальной действительности и носит объективный характер.