Виды слушания

Учитесь слушать — это важнейшее условие правильного понимания точки зрения собеседника, а в целом — залог успешной деловой коммуникации. Настоящее «искусство слушать» проявляется в том, что слушающий:
• всегда воздерживается от выражения своих эмоций во время того, как говорящий излагает информацию;

1.Умение слушать. 3
2.Виды слушания 3
3.Типичные ошибки слушания. 4
4.Манипуляции в общении. 5
4.1Как распознать манипулятора? 6
4.2Как же противодействовать манипуляции? 6
5.Критика в деловом общении. 8
6.Спор как вид деловой коммуницации. 11
6.1Правила ведения спора 12
6.2Тактика ведения спора 12
7.Использованная литература. 13